6000+中大企业选国产CRM系统，最看重哪七项能力？-纷享销客CRM

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6000+中大企业选国产CRM系统，最看重哪七项能力？

在路斯卡伊那修行 · 2023-9-25 23:22:30 关注

企业购买CRM系统，从有意向购买到分析需求再到考察供应商、完成选型需要多长时间？研究机构softwarepath调研了100家正在使用CRM的公司，结论是CRM完成选型的平均时间是11周，公司规模越大，选型时间越长，员工规模超过250人的企业，要比员工少于50人的小型企业，选型时间多出4周。

在这将近一季度的时间里，企业要完成很多事，才能选到既能满足需求，又符合预算的CRM。首先，要分析自身需求，确定预算，然后带着需求去考察市面上的CRM系统功能和服务商实力。难点在于，无论国内国外，CRM都是竞争相当激烈的市场，你会发现功能相近的系统特别多，甚至看过五六家相等规模CRM服务商的官网之后，根本辨别不出它们之间有什么实际区别。但服务商的能力和经验是大有不同的。能力主要指产品能力和实施、服务能力。经验则是对企业来说，CRM服务商有没有成功地服务过同行业公司的经验。具体来讲，国产CRM选型，企业需要关注服务商的七项能力。

01、产品功能满足需求

任何企业在选择CRM时，都一定是带着问题找答案，即已经调研和分析好自身对CRM的需求，并且对各种需求做优先级排序，然后去寻找最合适的CRM。

鉴于每个企业对CRM都有不同的期待，此处简要介绍几项最受欢迎的CRM产品能力。有的企业需要CRM来构建客户生命周期管理框架，有的企业则对其中的某一项有很细致的数字化需求，总的来说，一款完备的CRM系统，以纷享销客为例，会具备如下功能：

销售管理：功能覆盖“线索-商机-报价-订单-应收”全部销售环节，360°客户画像、销售行为监控等。
营销管理：全渠道获客，筛选出有效线索，培育转化线索，生成可视化图表分析营销获客ROI。
渠道管理：经销商管理和培训、在线订货、费用管理、门店访销。
服务管理：多渠道服务需求受理、工单智能分派、现场服务、配件管理、设备维保与巡检、服务评价。
数据分析和报告：贯穿以上每个功能模块的数据分析，按需生成可视化图表和数据分析报告，为企业科学决策提供依据。
自动化工作流：以上每个功能模块按照预设流程在CRM系统里自动化推进，并且连接全员业务协同，包括即时通讯、审批、日程、网盘、企业邮箱、考勤等功能的一站式办公平台

成功实践范例：

国内前列的门窗供应商佛山博仕门窗借助纷享销客CRM，从市场线索分配、经销商报备、业务跟进拜访、经销商推进流程、专卖门店设计、经销商业务支持等方面入手，充分运用CRM的各项功能，建立了客户全生命周期管理体系。以标准化、精细化的系统管理培养狼性团队，提高经销商和专卖店的营销效率，获得高质量高效的数字化经营成果。

02、专业的实施和服务（客户成功）团队

首先明确一点，CRM的实施是企业和服务商共同的任务，在CRM项目启动后，企业内部成立CRM项目组，组内最好有会用到CRM的各部门的代表，详细地调研和收集各部门对CRM的需求，评估需求，并且对员工们初步普及CRM概念。

优秀的CRM服务商的实施团队，则要在充分理解企业客户需求的基础上，做到：

为企业的各种需求提供整体和局部的解决方案，匹配需求和CRM功能，确定哪些功能可用标准化SaaS，哪些需要定制、如何定制。
按需求优先级规划实施步骤。
如有定制需求，高效开发局部应用模块。
部署实施，进行小规模测试。
对CRM的使用者做简单明了的培训。
对实施全过程做质量监控，随时与企业客户沟通，评估阶段成果，发现问题及时改进。

项目成功实施之后，CRM服务商的服务团队（即客户成功团队）会持续为企业客户提供支持，包括CRM使用过程中出现的各种疑问、功能增购和延长SaaS订阅期限等等。好的客户成功团队会让企业和CRM服务商的合作更愉快更长久，彼此促进。

成功实践范例：

国际品牌运营商倬亿国际2021年启动数字化升级工作，充分分析需求、对比系统后，选择纷享销客共同建设倬亿国际CRM数字化平台，整体规划销售管理（LTC）和售后服务管理（ITR）两部分，实施落地方针明确，“找痛点、定目标、理方案、落过程和看结果”五步走，每一步按规定好的时间节点交付。

倬亿国际和纷享销客双方团队经过100多天的共同努力，2022年11月底系统正式上线，海外人员对系统十分满意，操作简便，与业务贴合，系统有效对业务赋能，让倬亿国际数字化变革大幅前进。

03、产品体验好，学习成本低易用性高

长期以来CRM被销售们抱怨不好用，要学很久才能规范操作。这种情况在近十年移动端兴起，尤其是移动互联网高度发达的中国得到极大改善。国产CRM的前列供应商都具备功能强大且操作简易的移动端，PC端的使用体验也在稳步提高。

企业做CRM选型要尽可能多地让供应商做系统操作演示，或者要求试用，以考察CRM的易用性和实用性。

CRM服务商还需具备不繁杂、有体系的培训，让企业员工快速上手使用CRM，并且在系统中内置操作知识库，方便使用者自助查询和解决常见问题。

成功实践范例：

中国十大电线电缆企业之一的万马集团2018年启动CRM一期，因为系统使用体验不够好，学习成本较高，导致一线的业务员不愿用，要用很多时间学习操作CRM系统，业务员却没有从系统中得到实质性支持。

2019年，万马集团启动第二期CRM建设，携手纷享销客，将订单、交货、资金、业务协同整个涵盖到CRM中，操作界面设计更为人性化，用户体验好。业务员开始会用、爱用CRM，从CRM中获益，所以二期推进得很顺利。

04、与现有管理系统的对接能力，集成能力和扩展性强

中大型企业尤其要注重考察CRM服务商的对接能力、集成能力和扩展性。由于中大型企业往往有好多套管理系统，比如ERP、人力、财务、供应链、生产管理等等，这些系统可能需要和CRM共享某些数据，所以要求CRM具备强大的集成能力和扩展性。

以纷享销客的数据集成平台+开放平台为例，支持ERP插件、OA插件、基础服务-连接器、基础服务-数据同步服务、OpenAPI和定制第三方应用。多种方式帮企业实现系统间的对接和集成，扩展性强。

成功实践范例：

拓斯达主营工业机器人、注塑机、CNC为核心的智能装备，属高科技、制造业行业，业务精细化管理需求高，各部门有独立的数字化管理系统。上线纷享销客CRM后，拓斯达CRM系统与企业原有的SAP系统、企业微信、费控报销系统成功地集成互联，在客户信息维护、商机预测、订单交付、合同管理、费用报销等环节实现了自动化、智能化、可视化管理。

05、PaaS平台可实现业务定制

具备PaaS平台是行业领先的CRM的一个标志，PaaS平台让企业在部署CRM时自由度更高，系统使用体验更好，适用于业务需求复杂的中大型企业。

PaaS平台允许企业根据自身需求进行高效率、低成本的定制。例如纷享销客PaaS平台支持对象、字段、表单、界面、业务逻辑、流程、权限等定制，让CRM不受限于标准化SaaS，以低代码、可视化的便捷方式打造专属CRM，也为之后的功能拓展提供基础。

成功实践范例：

电子签名领域的领军企业之一e签宝运用纷享销客CRM的PaaS平台，自定义配置标签近百个。纷享销客通过提供自定义对象、自定义页面、自定义工作流、自定义函数等完整低代码生态，满足e签宝各项定制化需求。以“标准+定制”的模式，纷享销客CRM融入e签宝员工的日常工作中。

06、全员高效协同，具备社交属性

CRM的内核是连接，连接让企业和客户、企业和生意伙伴、企业内部员工之间的沟通效率更高，促成更多的订单，因此，全员协同是CRM必备能力之一。很多CRM内置IM（即时通讯工具），在系统内可发送文字、语音、图片、视频等，或可对接钉钉、飞书等主流沟通协同平台，高效沟通。协同好的CRM另一特点是快速审批。表现在移动端审批，可定制审批流程，随时存档等。社交属性让大家使用CRM更有乐趣，具体功能例如工作状态分享，工作圈点赞评论。CRM的社交属性还可能体现在社会化营销，如朋友圈裂变海报等功能，通过关联微信、微博等社交平台来做营销获客。