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制造企业如何抓住2023经济复苏做好数字化转型

纷享销客市场部 ·  2023-5-26 16:03:11 关注
2022年,在地缘政治冲突、新冠疫情、供应链挑战、通胀压力等多重冲击下,中国经济迎难而进。2023年随着防疫政策的调整和优化,也将成为经济全面复苏和发展的重要一年,这对于制造企业来说是一个重要的机遇。

据国际数据公司IDC预测,全球对数字转型的投资将以每年17.1%的复合速度增长,2023年,这类投资预计将达到惊人的2.3万亿美元。这意味着数字化转型的时代已经到来。而制造业作为国民经济的支柱产业,可以借助数字化手段,以更好地适应市场变化和满足客户需求。

一、数字化转型理念

一提到数字化转型,很多企业就认为就是上软件、上系统,上云。这个认知是十分片面的。数字化转型是一项系统性工程,不能把它独立看成一个技术层面的任务。而更应该从业务角度出发,探索和识别企业所面临的问题,再结合数字化技术和数据去解决这些问题。

制造企业需要制定数字化转型战略时,必须从明晰企业战略出发,理清企业运营流程,重塑企业管理架构,并结合企业内外部实际情况,蹄疾步稳,最终形成个性化的解决方案。

二、5大维度助力制造企业转型升级

下面我们将从以下几个方面介绍如何抢先抓住经济回升的机遇,做好数字化转型。

1、构建数字化基础设施

数字化转型离不开数字化基础设施的建设。制造企业应该建立完善的IT系统、网络设施和数据中心,实现数字化信息的收集、处理、存储和共享。同时,企业要加强信息安全管理,确保数据的安全性和保密性。

2、智能制造的发展

智能制造是数字化转型的重要手段之一。制造企业应该将传统制造向数字化、智能化转化,通过人工智能、机器学习等技术提升生产效率和产品质量。例如,通过物联网技术实现设备的远程监控和运行管理,提高生产效率和生产线的稳定性。

3、数字化供应链管理

数字化供应链管理可以帮助制造企业更好地掌握供应链信息,实现订单管理、库存管理和物流管理的协同和优化。企业可以通过ERP、MES等系统实现供应链数字化管理,从而降低生产成本、提高供应链响应速度和客户满意度。

4、数字化营销

数字化营销可以帮助制造企业更好地了解客户需求,提高客户满意度和忠诚度。企业可以通过建立数字化营销系统,如CRM系统,实现客户信息的采集、分析和传播,以及客户关系的管理,从而提升市场营销效果和企业的品牌价值。

5、数据驱动的决策

数据驱动的决策是数字化转型的核心。制造企业应该建立数据分析和挖掘的能力,通过对大数据的分析和挖掘,实现对市场、客户和企业运营的深入了解和精准预测。同时,企业应该建立决策支持系统,实现数据驱动的决策制定和执行。

三、CRM系统助力制造企业降本增效

我们以制造行业基础软件之一CRM系统为例,来阐述CRM系统是如何帮助制造企业实现数字化转型的。近年来,企业在营销服业务数字化变革成为战略转型的突破口,主要是由于当下企业正面临人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻等问题,让更多的企业开始将重心转移到对老客户的维护上,而CRM具有客户管理的天然优势,也越来越多的企业的关注。

数字化时代,企业的营销管理已经不再是企业内部局限的、狭义的流程管理和过程管理,而是从营销端到流通端,再到生产端,已形成全渠道、全场景、端到端、一体化的融合和打通。通过纷享销客多年在制造行业的实践积累,我们认为,制造企业可以借助CRM系统实现”目标达成、营销获客、商机转化、报价效率、投标过程、交付质量、业财一体、服务保障、渠道赋能、数字化能力“等关键业务场景的数字化能力的提升。制造企业可以通过CRM系统收集客户需求,对市场变化做出快速的反应,并以产品为导向促进产品的革新,最终构建起以客户为中心的全价值链的经营管理。

1、市场营销管理:B端企业数字化营销的根本目的就是为了线索孵化,实现市场活动的全流程闭环管理,以及追踪转化。但随着企业获客成本的水涨船高,以及客户全方位了解企业的渠道越来越多,对于企业的整个线索转化和管理带来了更大的挑战。因此,企业必须要将整个线索转化的流程标准化,做好流程跟进,并能够对整个ROI和统计数据进行及时的市场洞察。

2、招投标管理:选择不对,努力白费,选择一个“正确”的项目,能事半功倍。而现实情况是,招标网站来爬取的可靠信息少之又少,因此错过了项目报名和投标,导致错失机会。因此,及时掌握一手标讯对于投标企业来说具有很大的现实意义,这既可以让企业在招投标过程中是否可以快速抢占先机,又可以实现对招标过程的全流程精细化管理。

3、报价(CPQ)管理:在B2B企业销售过程中,虽然整体的决策链路比较长,但是他们对买家在需求响应方面的准确性和及时性方面并不含糊。尤其对产品复杂度较高的制造行业来说,若产品配置及报价不合理、不及时而丢单的几率更大。因此,企业需要一款能够帮助销售科学洞察最佳产品组合与定价的工具,最终实现对报价单的结构化管理,让报价过程化繁为简,更加高效便捷。

4、售后服务管理:制造业的产品通常需要进行维修和保养等售后服务,而过往我们对售后服务部门的印象都是“成本中心”。在数字化运营模式下,企业需要构建全新的数字化服务体系,实现从被动服务向主动服务及增值服务的转变,因此制造业的CRM系统需要提供更加完善的售后服务管理功能,包括服务请求处理、服务回访和问题解决以及设备的预测性服务等。

5、渠道管理:制造企业的销售渠道多样,基本上都是直销和经销混合经营模式,包括经销商、代理商、直接销售等。随着数字化的发展,“以客户为中心”成为企业数字化转型的目标,对于制造业企业来说,他们也越来越希望可以进行渠道下沉,以便更加及时地了解客户的真实需求,更好地进行产品的迭代。因此装备制造企业在CRM系统的选择上,要充分考虑到企业与渠道商之间的全流程协作,这样可以更好的赋能渠道商。

6、项目交付管理:众所周知,装备制造企业在设备安装交付环节经常会遇到交付周期长、内外部人员协同难、进度与成本不透明等管理问题。因此,CRM系统需要实现对项目进度的有效管理,监控项目计划的执行情况,以便提早发现风险和问题,及时调整资源和计划,保证对项目过程的可管、可控和可预警。

7、ERP业财一体能力:业财一体化旨在实现业务与财务数据流的闭环管理,促进企业实现真正的数智化。而对于众多制造企业来说,担心CRM上线后,不能跟原有的ERP系统进行很好的耦合,这样就会导致后端生产、发运和财务核算的脱节,因此企业利用CRM系统帮助企业解决在销售、交付、售后环节的数据交互,提高企业效率。

2023经济复苏对于制造企业来说是一个重要的机遇,未来,纷享销客愿意将携手更多的客户,为中国制造型企业的数字化未来发展助力!

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