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CRM系统建设中需关注哪些关键节点？

纷享销客 · 2023-5-5 16:21:05 关注

随着数字化时代的到来，企业越来越依赖于互联网技术和数据管理，而客户关系管理（CRM）系统已经成为企业实现数字化转型和提升客户体验的关键工具之一。然而，在构建CRM系统的过程中，一些企业常常被一些关键节点所困惑，下面就让我们来讨论一下在CRM系统建设中需要点亮哪些关键节点。

1、清晰的需求定义和目标设定

一个完美的CRM系统建设需要从需求分析开始，企业需要清晰地了解自己所需要的业务处理流程、数据分析以及业务运营中的关键性能指标（KPI），并在此基础上制定明确的目标和计划。这是CRM系统实施的第一个关键节点，因为这些定义将有助于企业更好地架构CRM系统，适配业务需求，实现数字化转型。

另外，除了确认企业自身的目标和需求外，也要考虑是否把此项目作为一把手工程，自上而下的推动业务的变革，这也将提高企业转型的成功率。据了解，湖南竞网在数字化转型中走了一条比较有特色的道路，通过自上而下的方式，用行动倒闭思维的落地模式，通过先上系统，再在某种程度上去强推数字化转型。这种模式虽然在转型中遇到了各种挑战，但最终通过转型为企业带了更大的增长。

2、确定CRM系统的培训和应用计划

在CRM系统建设过程中，企业还需要为员工制定培训课程和应用计划。一个成功的CRM系统是需要员工支持的，他们需要具备熟练的软件操作技能，更需要理解CRM系统如何在企业中得以更好地应用。因此，实施计划中必须考虑员工的培训和应用。要注意的是，这个计划应当长期生效，因为CRM系统的API迭代升级是一个动态的过程。

3、选择合适的系统供应商

企业在实施CRM系统的同时，还需要选择合适的供应商。选择合适的供应商至关重要，因为那些并不熟悉企业需求和业务处理流程的CRM供应商，常常会在实施过程中遇到困难。因此，在选择CRM系统供应商的时候，企业需要寻找合适、技术先进、能够定制化和满足业务需求的供应商。

最好是选择有行业客户案例的CRM厂商，比如纷享销客作为CRM的代表企业，通过“行业+连接”的双轨战略，深耕制造、高科技现代服务、快消农牧等行业，目前为高科技领域神州数码、金山云、飞天诚信等；快消品农牧领域好丽友、元气森林、牧原股份、双胞胎集团等；制造领域中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明等5000+大中型企业提供了服务。

4、依靠数据做决策

CRM系统的另一个关键节点是强调数据分析。因为通过CRM系统捕捉到的数据可以为企业在日常运营、市场营销、销售团队和客户服务中做出更好的决策。CRM系统使用数据在领导层与高层决策制定的过程中也非常重要。更好的了解客户意向和销售趋势将有助于企业更精准地预测企业发展趋势、市场变化和业务机会，从而帮助企业为未来做出更明智的业务决策。

在CRM系统的建设过程中，每一个关键节点都是至关重要的。企业在选择实施CRM系统的过程中，应该重视这些节点的应用，共同打造出一个高效、可靠和可持续的CRM系统。从员工的运用、实施计划和选择的供应商等方面，都应该认真考虑。CRM正是结合这些关键节点的实践，为企业提供一个基于数据驱动的客户服务解决方案，帮助客户提高提升销售量、提高客户体验。