(干货)怎样跟进客户10大技巧和方法

纷享销客市场部 ·  2023-2-20 17:31:54 关注

“跟进”对于任何商业利益增长都至关重要。有效的后续策略为销售团队缩短销售周期。但是,最成功的销售人员不会依靠重复的电话和自动电子邮件转储来吸引潜在客户。

您必须采用最佳方式跟进客户,以吸引可观的回报并提升品牌。这就是为什么这篇文章介绍应该采取哪些创新的方法技巧来吸引更多潜在客户并成为公司客户

一、跟进客户的10个有效方法

1. 初次会议后跟进

在与潜在客户会面、完成销售宣传并感觉到交易启动后,您的企业必须在初次会议后的三天内收到客户的回复。

您的企业必须向潜在客户发送后续联系通道或温和的提醒电子邮件。这种电子邮件跟进的关键是将潜在客户推向对话,企业必须更多地关注客户的响应。

2、发送感谢信

这是企业联系客户并表达他们对未来的期望的一种方式。例如,如果您有高级客户,您还可以在电子邮件中包含联系方式,例如电子邮件地址、通过电话/电子邮件联系的号码(如果他们有任何障碍和任何疑问)。

3、向您的客户发送指南

如果您是一家小型企业,则很难通过查询培训每个客户。有时,您会为其他人不太了解的用户问题提供解决方案。在这种情况下,每次您是企业主时,您都无法致电客户并解释或回复客户针对特定查询的所有电 分步说明和答案,并作为后续行动进行分享,并与您的客户分享有关产品的常规提示、新功能、用法演示等。

发送后续电子邮件,帮助您的客户开始使用您的产品。从载入和欢迎消息开始。您的电子邮件内容必须从购买或注册的第一天起就可供客户使用。

 

4、通知客户有关新功能的信息

积极为客户提供支持,并帮助您的客户充分利用您的产品和服务。您可以通过定期更新产品来吸引和留住现有客户,并且可以在客户请求新功能之前共享新功能。这是满足客户和改善用户体验的好方法。

5、吸引新客户的促销优惠

通过促销优惠吸引新客户。这是为品牌吸引新客户的最佳方法之一。在自然和付费促销内容中,您可以诱导您为首次购买者提供的促销优惠,以将新客户群吸引到您的业务中。

您的企业可以通过在购买后提供免费礼物来获得追加销售机会。促销优惠在客户中创造了兴奋和紧迫感,从而提高了您的销售额。

6、提供有价值的内容

您的潜在客户很忙,并非每次跟进都需要直接对话。你想增加价值,而不是压力和恶化。内容营销不仅可以让您在中间时间弥合价值差距,还可以扩大潜在的接触点。

您创建和共享的内容应始终与您的潜在客户和业务相关。它不应该是一个不间断的硬销售;相反,它应该提供价值并推进总体对话。这使您成为感兴趣的合作伙伴,而不是咄咄逼人的销售人员。

请记住,对于70%的消费者来说,有趣的内容是他们首选的听取企业和品牌意见的方式。因此,无论您是创建信息图表、常见问题解答视频还是分享图像,请始终牢记潜在客户的需求。

7、尊重潜在客户

跟进潜在客户不应该很棘手。您需要做的就是发起一场真正的对话,以吸引他们的注意力并轻轻地推动他们前进。

做好功课,准备好你的问题,但也要准备好倾听。听听每个潜在客户怎么说。了解他们是谁以及他们做什么,然后弄清楚如何在不浪费时间的情况下让他们的生活更轻松。

当您尊重潜在客户时,您的对话会更好地引起共鸣。没有什么比行业专家的真实建议更令人难忘的了,尤其是当它是为潜在客户的具体情况量身定制时。

快速跟进潜在客户和客户的问题和疑虑是长期关系的重要组成部分。它向他们表明您关心他们的业务,并帮助您赢得他们的信任和尊重。

8、寻求反馈

另一种常见的跟进方法是要求客户在反馈表中评估销售交易。您可以向客户发送包含多个问题和选择的调查,也可以为他们提供一个更开放的表单来填写。征求客户反馈不仅有助于继续与客户联系,还可以为您提供未来改进交易的想法。

9、提供特别优惠

您可以向新客户发送折扣、促销或其他类型的特别优惠。根据他们已经进行的购买,此优惠可能是针对相关产品或服务、附加组件或升级。您还可以花时间根据特定客户的需求个性化产品/服务。

10、邀请他们参加活动

邀请您的客户参加专业活动。例如,您可以向他们发送邀请参加您将要参加的社交活动,您认为您的客户也可能从参加中受益,或者您可能将发表演讲或主持研讨会。向客户发送活动邀请不仅可以帮助您保持联系,还可以让您有更多的时间与客户面对面交流,这可能会带来更多的销售。

二、跟进客户的重要性

跟进您的客户可能有助于改善客户体验和对您的业务运营的满意度。以下是跟进客户的一些潜在好处:

  • 表达您的关心:跟进客户可能有助于表明您对专业关系的关心和承诺。客户通常欣赏将他们视为同伴而不仅仅是另一笔销售的企业。
  • 提升体验:如果客户有负面体验,他们可能会感谢您的企业承认事情并不完美。联系有不愉快经历的客户可以让您有机会道歉并询问您如何才能做得更好。
  • 解决问题:在销售后与客户联系有助于确定他们是否对您的产品或服务有任何挥之不去或最近的问题。当您主动跟进时,您可以在问题变大之前解决问题,这可能会损害您与客户的关系。
  • 深化参与:客户跟进消息可能会引导该客户与您的品牌进行更多互动,例如通过订阅电子邮件列表或喜欢您公司的社交媒体页面。
  • 促进销售:认为商家提供了优质客户服务的客户更有可能再次从该商家进行购买。这可以增加您的收入,也可以提高客户忠诚度。

三、客户保留和跟进之间有什么关系

您以前可能听说过这一点,但重要的是要记住,客户使用公司产品或者服务时间越长,他们就越有价值。客户在公司工作的时间与其价值之间存在直接联系。

预计现有客户在收购后的第一年将产生比新客户多 1.6 倍的收入。

此外,与新消费者相比,他们多花 10% 的钱,停止在您的公司消费的可能性要低 4 倍。

所有这些加起来就是一件事:与有潜力成为长期客户的个人跟进总是值得的。

根据研究,在建立联系后的短短五年内,客户的价值增长了95%。

这就是为什么定期跟进有可能成为推荐人和回头客的个人至关重要的原因。

此外,一旦你建立了融洽的关系,就对他们对你公司的忠诚表示赞赏。

跟进的另一个好处是,它可以作为一个预警系统,提醒您他们的订单有任何问题,或者他们对货物不满意。

四、如何使用后续消息来提高销售额

在跟进客户和潜在客户时,提供独特的价值是让自己在竞争中脱颖而出、保持领先地位并同时增加客户乐趣的最有效方法之一。

你想让他们知道,你不仅仅是一个销售人员,而是一个增加价值的人。

它提供了个人风格,并让他们有理由预测您的下一次沟通。

除了做更多的业务,您还可以通过专注于客户开发来为现有客户提供额外的价值。

您不希望看起来像是在向他们推销某些东西或对您的报价咄咄逼人。

例如,如果您过去曾经参加过比赛,请与以前参加过比赛的人联系,并为他们提供另一个赢得更重要的机会。

您也可以向他们发送他们现在会享受的折扣或特别优惠。为了您的方便,请设置客户跟进系统。

以你的方式发送的东西发挥创意,但要确保这是你的品牌有兴趣接收的东西。

五、跟进客户的优势

  • 客户会有一种重要性和尊重感。
  • 比其他人更有可能提供可行的解决方案和想法。
  • 为您的公司或服务建立良好印象的简单方法。
  • 它使您可以了解有关它们的更多信息以及他们对您的项目或服务的期望。
  • 增加发展长期互利业务联系的机会。
  • 这会产生一种紧迫感,并鼓励他们迅速采取行动,特别是如果他们一直忽视你。
  • 您可以使用此服务根据客户的需求提供定制的折扣,同时还为其公司提供创利激励。
  • 在客户忘记您是谁以及您提供什么服务之前与他们取得联系。
  • 您的客户会重视您所说的话,这将转化为他们将朋友或亲戚推荐给您的公司。

六、结论

有效的跟进策略对于确保您充分利用与潜在客户的联系至关重要。利用最佳方式跟进客户将提高潜在客户生成率并提高转化率。

如果没有其他有价值的建议,从跟踪客户的方式中获取线索将是不完整的。这就是为什么有关制作出色后续步骤的信息也派上用场的原因。使用上述所有信息对您有利。通过创新的后续策略,更容易获得更多对您的业务的关注以获取利润。

 

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