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CRM管理系统对企业的作用和意义有哪些?

2018-1-26 14:29:09 来源:纷享销客

  CRM管理系统对企业的作用和意义是什么?CRM管理系统是以客户为中心并将客户作为企业的一种战略资源的理念已被许多企业接受。并且在企业当中,CRM管理系统已经发展成为一种企业的战略管理理念。也就是说CRM管理系统帮助企业通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户的需求,以此来实现企业的客户管理。

  CRM管理系统对企业的作用主要体现在以下几点:

  1、提升了企业认识客户的能力

  企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向,以客户为中心”这个主线。企业只有将客户真正重视起来,把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑,才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。CRM系统的价值正在于此,实时的数据录入,多维度的数据记录,让企业对客户的认识有了整体的提高。

  2、防止撞单

  通过CRM系统,可以清楚了解每个业务员跟进的客户,从根源上杜绝撞单现象。

  3、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平

  企业照顾好员工,员工就可以照顾好客户,客户才能照顾好企业,员工是企业的内部客户。CRM的价值在于我们员工利用这个系统让他们的工作效率,工作质量,销售水平得到了提升。只有给员工配备了强大的武器,才能增加企业在战场上获胜的把握。对客户的关心,最终要依靠企业的每一个员工去实现的,它使企业与客户无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业外的客户服务,淡化了对内部员工的服务意识,造成服务的内外脱节和不能落实。CRM系统要应用的好,主要的是能先要对员工产生价值!增加内部客户的满意度!

  4、缩减了销售成本,以及销售管理成本

  销售额是企业很重要的数据、CRM系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索,销售机会,日程,销售的报表等等,这些都有利于我们增加销售额,而销售费用往往成为黑洞,记录每一个项目的费用,每一个业务人员的费用,进而加以管理,对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。

  5、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额

  一般来说,品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素,而现在有调查显示“第四驱动力”的作用明显增强,也就是“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代,服务已经成为企业开拓市场的利器。CRM系统为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供便利,提供了更好的工具。

  对于企业而言,CRM管理系统的实际意义是:

  1、与客户形成良好的关系。

  通过CRM系统,企业与准确的客户尤其是大客户建立好稳定的关系后,客户与企业之间良好的互动关系和良好的运行关系就会很容易被形成,而CRM可以通过有效整合资源、规避市场风险,来帮助企业达到提高竞争力的目标。最后,企业与客户形成良好的关系之后,随之而来的就是客户对企业的满意度和忠诚度的大幅度提高。

  2、梳理客户的信息,规范客户信息的管理。

  在之前的传统客户信息管理中,客户信息的管理非常乱,同时客户的信息也很分散,被集中在一起的几率很低。所以企业部门之间的信息很难被系统的连起来,对企业来说,这样的信息管理会在日常的工作中造成极大的不便。但是,与此相对应的是,crm客户关系管理系统就可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档、管理和规范客户信息的管理。并且通过使用CRM系统老客户不但不会被销售员遗忘,而且还可以轻松的根据系统的分析数据来获取到潜在的客户和新客户。

  3、实现统一规范的客户管理。

  企业可以通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。同时,CRM通过为企业提供科学、规范的客户关系管理,还可以帮助企业更多地了解客户的需求并对客户的需求进行系统化的分析和追踪研究,最后提高客户的满意度和客户价值,为企业带来更多的利润,最终让企业核心竞争力有一个显著的提高。同时,企业可以通过CRM所提供的相关信息并且根据客户的行为变化和最近动向等,在第一时间把握环节状况和客户的变化情况,并及时采取应对措施,进而让企业自身处于应对客户的主动状态,稳定与客户的关系。例如百会CRM就可以为企业的客户管理提供丰富相应的管理功能及管理工具,围绕客户生命周期,将商业机会、销售跟踪和市场活动、线索和预测等进行有机整合,更好地管理企业的销售和市场,更好地维系客户关系,帮助企业获得更显著的效益。

  以上这些就是今天要跟大家分享的全部内容了,相信大家在看完之后就会知道crm管理系统对企业的作用和意义有什么了。

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