什么是数字化_企业数字化转型是什么意思以及定义

CRM

CRM知识

什么是数字化和数字化转型

数字经济是全球未来的发展方向，是推动世界经济发展的重要动能。全球已进入数字经济时代，数字经济也成为各国发展新动能，在GDP中占比越来越大。

什么是数字化

数字化是指在企业的经营管理、产品设计与制造、物料采购与产品销售等各方面全面采用信息技术，实现信息技术与企业业务的融合，使企业能够采用数字化的方式对其生产经营管理中的所有活动进行管理和控制。

对于企业而言，数字化是现代企业运行的一种新模式，是以数字化技术为手段，以创新为原动力，遵循数字经济规律所形成的知识型企业。

数字化对企业的创新意义

传统企业与数字化企业的核心差别，是“以用户为中心”和“软件科技能力”。

从业务重心和中心看，传统企业属于制造业经济，中心是“产品”，而数字化企业属于用户经济，中心是“客户”。

从营销策略看，传统企业的关注点一是注重4P营销，二是在一次性销售上展开竞争；三是关注市场占有率；而数字化企业一是注重4C用户体验，二是在满足客户需求上展开竞争；三是关注客户的钱包占比（Share of Wallet：它的竞争逻辑不是要占有客户的全部钱包，而是去看在客户的消费总额中，能有多少的比重花在自己企业的品牌上）

从合作生态看，传统企业关注的是供应链：关注增值、价值链、资产拥有，供应商数量；而数字化企业关注的是生态合作伙伴：关注价值闭环、价值链闭环，生态网络长度、以及链接多样性；

从内部运营看，传统企业关注的是：五年生产计划，利润增长，业务组合；而数字化企业更关注长达30年的业务愿景、半年的行动计划、客户生命周期价值、客户体验平台建设。

数字化企业采用信息技术作为企业构建的基础，以便实现包含但不限于以下的基本目标：更有效地贴近客户需求，提高员工生产效率，以及提高企业运营效率，它利用通讯与计算技术的融合来改进业务流程。

什么是数字化转型

无论从国家政策、企业政策还是企业自身发展来看，数字化转型的概念被提出以来，收到了各行各业的重视，企业纷纷开始踏上探索企业数字化转型之路。

数字化转型是顺应新一轮科技革命和产业变革趋势，不断深化云计算、大数据、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术，激发数据要素创新驱动潜能，打造提升信息时代生存和发展能力，加速企业业务优化升级和创新转型。是驱动组织商业模式创新和商业生态系统重构的有效途径和方法。其目的是实现企业业务的转型、创新、增长。

企业数字化转型的两大核心：

一、数字化技术的应用

二、业务或商业模式重塑

其中业务重塑是根本目标，而数字化技术只是工具和手段。

数字化转型发展目前认为大致经历了三个阶段：

一、数字化转换：信息数字化

二、数字化升级：流程数字化

三、数字化转型：业务数字化

只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——而不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义的时候，数字化转型的真正意义与价值。

数字化转型模式

大部分企业都将数字化转型作为企业战略的一部分，企业战略为数字化转型提供战略基础，数字化转型为企业战略注入力量，要将数字化转型要深入到企业战略的各个方面和各个阶段。

以企业是否改变商业模式为标准，可以将数字化转型过程分为“数字化重构〞和“数字化增长〞两类，用于应对不同的商业战略和数字化战略。企业管理者应明确自身处于的转型类别，选择合适且匹配的方案策略，从而顺利达成目标。

“数字化重构〞是对于以重构为核心的数字化转型，企业应该注重新的商业模式如何构建，在商业能力和数字技术能力两方面并行搭建数字化转型路线图。

“数字化增长”是对于以增长为核心的数字化转型，企业更多的是以解决局部问题为切入点，利用高效的数据技术，基于现有的业务模式进行运营优化和技术创新：通过先进的数据技术和算法，获取更低成本和更好体验之间的平衡，降低运营成本，或为业务提供增量。

无论是哪一种数字化转型的模式，企业都应当在最开始就明确转型的目的，并且将企业战略与数字化转型方式精确匹配，做出健康的顶层设计，为后续技术方案的选择和实施打下基础。

对于数字化转型，企业如何应对变革的挑战？

对于企业来说，数字化转型不外乎两场变革：工具变革与决策变革。如下的建议对于企业应对变革带来的挑战，逐步优化企业的资源配置效率，提高企业核心竞争力，尤为重要：

1、制定数字化转型发展战略

开展数字化转型，首要任务就是要制定数字化转型战略，并将其作为发展战略的重要组成部分，把数据驱动的理念、方法和机制根植于发展战略全局，围绕企业总体发展战略提出的愿景、目标、业务生态蓝图等大的战略方向，系统设计数字化转型战略，提出数字化转型的目标、方向、举措、资源需求等。以新型能力的建设、运行和优化为主线，有效串接起业务、技术、管理等相关内容，与职能战略、业务战略及产品战略等有机融合，有效支撑企业总体发展战略实现。

2. 选对数字转型路径

企业数字化转型的核心目标是建立以客户为中心的组织能力体系，包括打造多层次体系的以客户为中心的组织能力，包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并在数据、IT 以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。

3、掌握方法：数字化转型方法应用

建立采集数据的触角、管理数据的平台；建立提升数据质量的制度和流程；找到能深度分析和挖掘数据价值的算法与模型；培养数据技术人才；建立重视数据的文化体系。

4. 内部优化提升：提高认知、升级管理

数字化转型的关键是从领导者自上而下思维模式的改变,是认知的升级,是趋势的把握。数字化转型不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是一种思维方式与经营模式的革命，是涉及企业战略、组织、运营、人才等的一场系统变革与创新，推动企业的数字化转型，是首席行政官CEO及所有管理者的共同变革与创新的责任。全新的数字化时代的数字化思维方式和数字化的认知，是基于数字化的、基于连接的、基于交互的、基于开放合作的智能生态思维。在此基础上，数字化转型才具备了认知与思维革命的原动能，才能回归数字化转型的本质——客户价值与人才价值的重构与创新。

而CRM正是帮助企业在营销、服务、客户和渠道管理领域，通过数字化模式、数字化技术和数字化资产积累，形成企业核心竞争力，并产生可衡量的巨大业务价值的解决方案。

扩展阅读：