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颠覆传统CRM,纷享销客CRM赋能必达实现业绩持续增长

2017-1-15 16:48:30 来源:纷享销客

  数字化、生态化、智能化,成为现下炙手可热的话题,移动互联时代,信息的交互更加频繁,更多的企业在发展中意识到管理及业务模式变革的重要性,要求构建新的业务生态,以便更快地适应千变万化的市场。必达与纷享销客的牵手让企业具备行业全渠道营销能力变为可能。(点击这里了解纷享销客CRM

     

  必达,是一家专注于研制智能门锁28年的企业,其主要业务为酒店锁和家庭锁,目前已在国内占据领先地位,出口额遥居榜首。截至2019年,必达的全球工程用户已超过36000个,其中包括洲际、雅高、温德姆等知名酒店国际管理集团。在家庭锁市场,国内前三的地产开发商中,碧桂园和恒大是必达的战略合作伙伴。同时,公安部2019年最新颁发的电子防盗锁GA374行业标准中,必达是重点起草单位之一,也是中国唯一通过欧美国际三大电子锁认证的制造商。

  提起必达的辉煌以及其涨势喜人的业绩,必达营销负责人陈文楚自豪满满。据了解,在2018年,必达业绩持续增长了136%;即便是今年,在整个市场经济唱衰的形势下,必达仍保持了第一季度同比165%的业绩持续攀升。“纷享销客不仅大大提升了我们的管理效率,同时也提高了我们计划、安装的准确性,给我们带来了很大帮助……”该负责人不由称赞道。

  CRM系统应该能灵活适应企业不断变化的管理需求

  被问及与纷享销客的结缘,该负责人与我们做了分享。原来十年前,必达就已经开始使用CRM系统。但在使用过程中,却发现与期待大相径庭。企业发展是不断变化的,特别是必达这样一个处于迅猛发展期的公司,它对CRM系统要求更为严格,需要CRM能灵活地适应其不断变化的管理需求;但当时一旦提出改动需求,都要依赖于编码的开发。而且,中间与CRM厂商的沟通咨询、报价谈判等时间都比较长。“也就是从那个时候开始,我就开始考虑到底有没有一种半定制开发的,或者叫定制实施系统,可以让我们企业用户可以自由地改动,所以那个时候我们已经开始考虑CRM系统的一个调研。”

  与纷享销客的结缘是偶然,也是必然

  “前年,我去上海出差的时候,通过上海的一个代理商第一次接触到纷享销客。当时,代理商朋友拿着移动的投屏工具向我介绍纷享销客的时候,我也问了一些功能,都让我比较满意。”无独有偶,回去之后,当陈文楚兴致勃勃地向信息中心提起此事时,才知道原来信息中心已经在使用纷享销客系统;于是,马上推广至必达酒店锁营销部试用。后来,陈文楚通过纷享销客了解到,原来与必达近在咫尺的一家企业伊之密也在使用纷享系统,恰恰该公司的股东之一与陈文楚算是老相识。通过了解,伊之密的使用满意度非常高,尤其是对纷享销客的服务质量。

  彼此的“倾慕”和信任使得双方的合作水到渠成,必达与纷享销客的结缘是偶然,亦是必然。必达在企业管理数字化、信息化的道路上已然成为卓越的实践者,而纷享销客则仿佛一个拓路者,默默耕耘,成就并见证着他们的成功,也以客户的成功定义着成功。

  纷享销客:“一辈子用心做好一件事”

  必达的业务主要集中在工程渠道,在企业内部分为家庭锁和酒店锁两个营销部,两个部门的管理方式却不同。酒店营销部主要是管理经销商,发货后的工程管理很少涉及;但在家庭锁营销部走的却是直销的模式,送样、签约、安装计划、发货、安装、验收,包括安装过程中的替代锁和电子锁的区分等一系列流程都要一丝不苟地对待,一套高标准的管理系统至关重要。通过纷享销客系统能够对商机阶段进行管理,由于在安装前已经明确了很多产品的规格,所以,必达的计划及安装准确性得以大幅提升。另外请款的及时性也为企业带来了很大帮助。同时,纷享销客拥有强大的半定制开发能力,也可称为定制实施功能,它将整个系统的框架已经做好,同时也搭建好了很多自定义的对象,客户可以根据自身的需求,轻松而自由地搭建适合自身业务模式的生态系统。

  陈文楚说,“纷享销客给我一个很好的印象,2亿美金的注册资金,一辈子用心做好一件事”。如今,必达的派工单、付费申请单,以及其他众多流程、表单、报表等,都是通过纷享销客系统的自定义对象完成的。而在之前,都需要求助于供应商帮忙修改,效率很低。

  周期性迭代,更快捕捉客户需求

  纷享销客有60多万家企业用户,为满足客户不断变化的需求,几乎每个月都有一次更新迭代。而这60多万家企业用户提出的众多需求也可能是必达此类的客户恰好需要的,不仅为必达节约了工作时间,也能很好的为必达管理的改善提供指导,这就进入了一个良性循环。

  BI报表管理,数据汇总实时掌握

  在没有使用纷享销客之前,必达的数据报表统计非常复杂,需要安排专人找相关的人员统计很久,才能做出来一个相对精准的数据。但在送达领导查阅时,可能领导需要花费两天的时间去查看,而此刻实时的数据信息又变了,时间上的延迟性导致管理层无法查看到最新数据信息。纷享销客具有强大的报表功能,通过它,可以捕捉到必达每次的订单、客户、回款以及开票的数据,按键一点,即可获取最新报表,能够即时帮助企业分析销售、经营和销售效能情况,为企业决策者提供决策依据。“我打算给我们董事长和总经理也增加观察者的权限,以后要报表的时候,也不需要找我了,只需要在系统里点开这个报表,就可以看到想要的数据”,必达营销负责人笑称。

  必达与纷享销客的合作源自2017年,先从OA(销售协同)功能开始,第一批的CRM用户大概有50个,再追加至90个,目前,必达也在规划把纷享销客系统推广至全国的一千多家代理商。也就是说,未来必达的一千多家代理商也将使用纷享销客系统。在此过程中,必达现在每个月的活跃度已超过25天。

  “纷享销客的管理效率给我们必达提供了很大的帮助,两家合作之间,我觉得这是一个管理的进步。”必达营销负责人表示。基于前期的默契,必达与纷享销客的合作有望更为紧密,同时,两者的合作也将带给彼此更大的回报,未来,我们拭目以待。

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