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纷享销客CRM罗旭:拥有连接客户的强大能力,便拥有更强的场景价值

纷享销客 ·  2021-9-27 17:20:42 关注

近日,第17届畜牧饲料科技与经济高层论坛在深圳顺利召开。(点击这里了解纷享销客CRM

会上,纷享销客创始人&CEO罗旭受邀出席了主题为“客户需求综合解决方案的量与度”的圆桌论坛,就企业需求、产品与综合解决方案提供等问题发表主要见解,并与各业界人士进行了深入探讨。

企业为用户提供产品、服务、解决方案,其最终目的只有一个,就是为客户创造价值。

但为客户提供高价值的服务、产品、解决方案并非轻而易举。因此,在为客户提供综合解决方案时要进行多方考量。

罗旭表示,综合解决方案在IT领域已经被提出来,这个行业经过了20多年的发展,开始向生态型发展,每个企业要定义好自己的价值边界和服务边界,聚焦于自己的核心客户。另一方面,在认清自己的价值和服务边界后,要保持充分的开放性。

因此,企业在提供整体解决方案的时候,应该是生态化的,要通过社会化的分工,组合生态中各个维度的最佳伙伴,为用户提供最佳价值场景,也就是要做到以客户为中心。以IT企业为例,只有成为生态中的核心企业,才有可能建立行业标准、规则、秩序,整个行业才能做的更大。

另外,企业是否适合为客户提供综合解决方案,无论对于做功能型产品的公司,还是做平台型的解决方案提供商,其核心在于定位,要找到自己的产品或服务的场景边界,这样就能找到自己的定位,从而确定是否能为客户提供综合解决方案。

目前,在国外已经有非常典型的第三方综合解决方案服务商,并趋于成熟,但在国内的前景尚有待探究。有人说,第三方综合服务商是有前景的,让专业的人做专业的事,比如在农牧业,从前端的饲料、动保到后端的流通等每个产业链环节都需要一个强大的公司做保障,做好全产业的配套服务。

对此,罗旭认为,第三方的本质是整个社会分工和发展的必然,是全球劳动力分配的趋势。往大的方向看,是按专业划分,往小处着眼便是自由劳动者,第三方综合服务商模式必然将以不同的形态而存在。

纷享销客是营销数字化的服务提供商,在畜牧行业有丰富的合作实践案例,在为企业提供综合解决方案和服务方面有着自己独有的特色。

同时,在某种程度上与第三方有相似之处,譬如在营销理念上会借助第三方,比如与合作伙伴共同进行业务梳理。在此过程中,重点要看企业的应用场景,纷享销客将围绕客户业务场景,持续进行深耕细作。

此外,尽管不同企业之间很可能存在较大的场景差异,但对于纷享销客来说,始终都坚持以客户为中心,因为只有坚持以客户为中心连接客户,才能捕捉客户真正的需求,才能真正成就客户。

因此,在交互和连接网络化时代,谁拥有连接客户的强大能力,其场景价值就越强。

互联网时代,各行各业都在经历着数字化的变革。时代的洪流中,纷享销客作为ToB行业的一员,也在努力建设全渠道、全场景、端到端一体化的业务数据平台,持续助力各行各业的企业客户进行业务的深度数字化转型与升级,在实践中不断探索、成长。

同时,也将与各伙伴一起共同探讨客户价值营销,不断推动整个生态的深化与升级。

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