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纷享销客ShareAI通过国家级智能营销测评，开启CRM“主动赋能”时代

纷享销客 ⋅编辑于 2025-12-1 9:15:28

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在 AI 浪潮席卷各行各业的当下，企业级软件正迎来一场深层次的重构。作为国内 CRM 领域的领军者，纷享销客于 2025 年 4 月正式发布企业级智能 CRM 平台 ShareAI，标志着其从“连接型 CRM ”向“智能型 CRM ”的战略跃迁。近日，公司再进一步，其 ShareAI 平台成为中国信息通信研究院（CAICT）《数字原生应用基于大模型的智能营销能力要求》测评中，唯一通过该项国家级权威认证的 CRM 产品。

在这场由技术驱动、场景落地的智能化转型中，纷享销客不仅完成了产品的升级，更在理念上实现了从“工具”到“业务赋能”、从“被动管理”到“主动智能”的根本转变。在随后举行的媒体交流会上，纷享销客产品副总裁李杰、肖德慧，纷享销客高级产品总监刘抗、吴建鹏，就AI如何重塑 CRM 的本质、如何在中国企业土壤中落地等议题，展开了深度解读。

AI不是附加功能，而是CRM的“核心基因”

“AI 不是 CRM 的附加功能，而是新一代 CRM 的核心基因。”纷享销客创始人罗旭在 ShareAI 发布时如此断言。这一判断，在媒体沟通会上被多位产品负责人反复强调。

在李杰看来，企业级 AI 与个人 AI 存在本质区别。“企业级AI必须满足四大特征：确定性、平台化、场景化、安全性。”他指出，纷享销客所做的，不是简单接入一个大模型聊天窗口，而是将 AI 能力与 CRM 的业务逻辑、数据权限、行业知识深度耦合，形成“业务大脑”。

刘抗进一步阐释了这一转变的实质：“过去的 CRM 是‘被动管理系统’，核心矛盾是‘销售不爱用系统’；而 AI 时代的 CRM ，应当成为‘主动赋能系统’。”他举例说明，传统的 CRM 依赖销售人员手动录入数据，而 ShareAI 能够通过语音转写、语义分析等技术，自动从销售与客户的对话中提取关键信息，生成结构化洞察，甚至实时推荐话术与下一步行动。

“我们正在从‘反应式 AI ’走向‘前瞻式 AI’ ，”李杰补充道，“AI 不仅能回答问题，更能预测风险、提示机会、规划动作，成为销售的数字教练。”

从“感知智能”到“决策智能”，ShareAI 如何重构业务闭环？

作为纷享销客智能型 CRM 的核心引擎，ShareAI 平台构建在多年积累的 PaaS 底座之上，具备多模型接入、Agent 编排、知识库增强等核心能力。目前，平台已预置九大 Agent，覆盖营销创意、情报洞察、销售教练、现场服务等全业务流程。

然而，真正体现其“智能”成色的，并非 Agent 的数量，而是其在实际业务场景中解决问题的能力。肖德慧在介绍智能营销能力时指出，ShareAI 能够整合内外部数据，构建客户全景视图，实现“超个性化内容生成”与“线索精准评分与分配”，从而提升从广告触达到成交转化的全链路效率。

在销售管理中，ShareAI 的突破更为显著。刘抗指出，传统 CRM 强于管理“结构化数据”，而真实销售场景中大量信息存在于会议、通话、文档等“非结构化语料”中。“我们现在做的，是把这些低质量数据，通过 AI 转化为高质量洞察，”他表示，“比如一通销售电话中， AI 可以识别客户的需求信号、预算意向、情绪态度，进而生成客户画像，推荐跟进策略。”

更进一步的，是 AI 对“销售方法论”的落地支持。刘抗坦言，过去企业引入 CRM 系统与引入咨询方案往往是“两张皮”，方法论难以在系统中固化。“而现在，我们可以将 SWOT、C139 等销售模型工程化为系统中的‘诊断 Agent ’，实时评估商机健康度，给出行动建议。”