纷享销客连接型CRM六大能力助力喔趣科技业务增长-纷享销客CRM

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纷享销客连接型CRM六大能力助力喔趣科技业务增长

pinpaibu · 2022-8-24 13:42:53 关注

在2019年12月5日召开的纷享销客2019销售增长大会（上海站）上，上海喔趣科技信息科技有限公司（后称喔趣科技）CIO袁胜分享了CRM是如何赋能公司数字化转型，实现业务增长的经验。

图为上海喔趣科技CIO袁胜

赋能中国企业“让人力更简单”

袁胜表示，喔趣科技是一家技术驱动的科技创新型公司，致力于通过云计算、深度学习等前沿技术，重构人力资源管理软件，并提供智能制造、智敏零售以及智慧餐厅等行业解决方案，为大中型企业实现人力资源预测、调度、管理、优化全过程的信息化、数字化、智能化，通过企业业务与人的连接，切实提高企业运营人效。

自2015年成立以来，喔趣科技已先后获得包括启明创投、DCM、光速中国等顶级投资机构联袂注资，15个月融资超过3亿元。

袁胜介绍，目前，有超过12万家企业和超过400万的企业员工在使用喔趣科技的产品服务，主要分布在零售连锁、生产制造、现代服务业、餐饮行业、国企事业单位等多个行业，典型客户主要包括中共中央党校、中国银行、博世、家乐福、国药、华润万家、蒙牛、Today便利店、福耀玻璃、闻泰科技、外婆家、丰收日、面包新语等行业知名客户。

组织、产品、业态高速发展，亟需提升平台能力

谈到喔趣科技建设CRM的过程，袁胜表示：“喔趣科技正在经历高速发展，公司的内部组织、产品服务以及业态正在持续丰富。因此，我们需要把公司原有的相互割裂的销售系统、项目管理交付系统等整合到一个平台，形成一个完整的数据链，解决数据碎片化的问题；同时，期待这个统一平台，能够让我们整个组织结构效率提升；能够助力公司的传统营销方式转型为自动化营销；另外，为了实现公司以客户为中心的战略思想得以实现，这个平台的建设也必须是以客户为中心的价值体系。”

对于公司CRM产品应用矩阵的设计，袁胜表示，这个产品必须能够实现L2C从线索到现金的全流程管理，同时也具备L2C 从线索到客户成功的全流程管理。平台建设分为三大版块，即销售管理、销售运营、交付成功。其中，销售管理要具备线索管理，客户管理、商机管理；销售运营要具备报价管理、合同订单管理、开票收入；交付成功需要具备项目管理及客户成功管理；另外该CRM平台还需要完备的外勤管理、报销管理、权限管理等功能。

连接型CRM六大能力

谈到与纷享销客的合作，袁胜表示，喔趣科技对CRM的设计，要供应商具备很强的能力，在多方选型后，喔趣科技最终选择了纷享销客连接型CRM，主要看重了纷享销客以下六种能力。第一，标准能力，丰富的标准功能，可以使组合定制更简单，使界面更亲和。第二，定制能力，这里的定制能力不是指代码的传统形式，而是能否满足喔趣科技快速调整业务的交付要求，包括产品的性能要高效。第三，集成能力，与第三方系统对接兼容的能力。第四，报表能力，拥有样式丰富、取值准确地报表供喔趣科技进行选择。第五，落地能力，在平台实施、交付上非常准确、放心。第六，亲和能力，纷享销客的CRM拥有非常亲和的操作体验，让喔趣科技的员工使用起来更加快速便捷。袁胜还特别提到了纷享销客CRM的高级外勤功能，该功能也是一个标准功能，通过一个界面实现了丰富的人员外勤管理，移动端举手可得。未来，袁胜也表示，目前正在完成喔趣科技产品、ERP以及研发系统与纷享销客CRM的对接，也期待双方有更多深入的合作。