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数字化转型：2022年应该做和不该做的事

纷享销客 ⋅编辑于 2022-8-16 15:04:01

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数字化转型绝非易事，但不可避免——尤其是当我们自身越来越接近后疫情时代的劳动力时。但是可以通过提前制定战略并投资于数据和分析，在取得进展时为决策提供信息，从而在较少中断的情况下执行转型。

以下注意事项可以帮助你避免在组织转型过程中的常见陷阱。

应该做：关注安全性

转向远程工作可能会使组织容易受到网络攻击。因此组织一定要准备好为其员工提供必要的硬件和软件，否则就会留下安全漏洞，让网络犯罪分子有机可乘。当下，IT团队对员工正在下载的内容或他们点击的链接的监督可能会减少。进入2022年，使安全性重回高水平应该是当务之急。

在疫情高峰期，考察有多少员工的远程工作技术（无线打印机、iPad、路由器等）经过了IT审查。特别是对于大公司，作为数字化转型工作的一部分，加强安全计划至关重要。考虑如何确保你的远程团队拥有适当的设备，并考虑再次对员工进行更适合新工作模式的IT指导。

不该做：在没有数据支持时启动计划

你可能认为你确切地知道哪些数字化转型计划适合您的组织，但即使是曾经最合适的已有体系也可能会忽略转型的关键部分。当依靠数据来为转型战略提供信息时，组织的资源会延伸得更远，并且不会对工作流程造成不必要的中断。只需四个KPI即可帮助你完成数字化转型计划。在选择要跟踪的KPI时考虑以下问题：

目标是什么？
组织的平衡点是什么？
你今天在哪工作？
每个计划的成本/收益比是多少？

应该做：优先考虑混合工作模式

有很多证据表明混合工作将继续存在。虽然灵活的工作模式可以为你的团队带来很多好处，但创建一个旨在长期工作的基础架构需要经过深思熟虑的规划。在2022年的头几个月，建立强大的混合工作结构至关重要。

设计混合结构时需要考虑很多因素。随着组织的扩大，你是否允许你的团队跨时区异步工作以扩大人才库？你多久会要求您的员工现场办公一次？

你在不评估混合工作模式的情况下已经进入了疫情工作状态，那你现在要做的就是不要让这种不经思考的趋势再继续下去，因为在疫情开始时创建的应急程序还有很大的改进空间。

不该做：低估客户体验

消费者和客户是业务成功的核心，而且客户体验通常是业务战略中最易于评估的部分。在你改进流程和优化运营效率时，请注意不要忽视可以改善客户体验的地方。

数字化转型和客户体验紧密相关。随着您改进数据集成和系统连接，客户体验将会变得更加顺畅。例如，当你拥有更强大和更有条理的数据库时，客户服务团队可以更快地满足客户需求，从而缩短等待时间并提高客户满意度。

要想提升客户体验，首先要深入了解客户体验过程的每一个环节。当你熟悉客户生命周期的每个阶段时，识别痛点和调整就会容易得多。当至少一半的数字化转型资源用于改善客户体验时，整个组织都将从中受益。

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数字化转型：2022年应该做和不该做的事

应该做：关注安全性

不该做：在没有数据支持时启动计划

应该做：优先考虑混合工作模式

不该做：低估客户体验

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