纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

一个完整的crm系统都应该具备哪些功能?

纷享销客 ·   2022-12-28 10:26:25 关注
如果你的企业需要CRM系统,要先了解业务需求,因为不同的企业,发展规模不同,需要的功能需求也会不一样,企业想要弄清楚一个完整的CRM系统应该具备哪些功能,首先得清楚CRM系统使用者、使用场景以及主要功能这三个因素。很多企业在选择CRM系统时都捉摸不定,不知道该怎么选择,那么通常情况下,一个完整CRM系统都应该具备哪些功能?

一、客户管理

客户管理主要为了配合销售人员在日常工作中能够更为高效、有计划性的对客户的跟进、关系维护、日常咨询解答等服务进行管理。

1、客户资源管理存储

CRM系统能够帮助企业制定科学的服务流程,帮助企业人员有效地追踪客户各类信息,不断提升客户满意度,同时对挖掘新客户,维系老客户等起着重大作用。同时,通过CRM系统更好的维护客户档案管理,业务员可以随时随地查看客户资料,做到信息变动及时同步通知。 跟进客户的过程中,可能还会有其它费用支出,如路费、餐费等可上传发票信息,方便财务核对。

2、潜在客户关联业务机会

业务人员及时记录潜在的客户信息,预测销售结果,并且跟进潜在客户,对已经转化的潜在客户进一步洽谈,达成交易后,可以线上把机会列表的信息转移到订单。这样做的目的可以及时了解潜在客户的跟进情况,后续报价等信息管理人可随时随地进行审核。

3、客户分组管理

按照总—分的模式对客户信息进行收集和分组管理。简历企业自己的客户数据库(线索池、公海池等等),将分散在销售人员手中的客户信息集中管理,方便后续跟进管理,销售人员可以随时随地查询、修改客户信息。

二、市场营销

运用市场营销模块管理市场活动和销售线索,并分析线索的转化情况,以便有针对性的策划市场活动,更加有效的拓展市场。

1、线索精细化管理

  • 线索分配:根据业务分配线索给相应的销售,同时,销售人员也可自行在线索池里面领取客户,进行跟进。
  • 信息移交:系统自动进客户信息进行移交,不用担心撞单的现象发生。满足了企业对客户信息的共享,公司内部使用,也不会担心客户信息的泄密。

2、规范化线索跟进

  • 销售与客户之间通常是一对多的关系,线索跟进的规范化是十分重要的。
  • 销售在领取客户之后,在系统中制定对应的跟进计划,系统根据跟进计划定期智能提醒,防止销售忘记跟进
  • 销售在线填写跟进记录、包括跟进内容、跟进商机、跟进方式、跟进时间等,跟进记录一目了然

三、销售管理

对客户的合同进行了全过程的履约管理和有效跟踪,显著的提高企业的销售收入。可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外,它也会自动进行某些销售工作的跟进,比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

1、订单管理

将客户的订单处理流程公开透明,关系到客户付款——拣练产品——出库发货整个流程能否顺利的开展。用来发掘潜在客户和现有客户的潜在商业机会,推动公司经济效益,提升客户满意度。

四、报表管理

crm系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。展示了业务数据的图表化分析结果,用户可直接通过这些报表查看统计结果。

1、数据图表

  1. 自动数据分析:做数据分析有句话叫“一图胜千言”,图表是展现数据的一种重要展现形式,而系统的自动数据分析能力则是图表展现的基础。
  2. 实时数据呈现:系统将收集到的客户信息进行数据统计分析,并自动生成客户以及商机数据图表,数据自动更新实时呈现,所有数据一目了然。
  3. 商机跟进:在客户信息表中新建多个商机,并针对每个商机进行跟进。
  4. 售后服务:客户反馈货物存在问题时,直接在系统中发起退货流程;客户方需要现场测试、安装、演示等服务时,销售可以在系统中录入服务工单,记录工作任务量。

五、财务管理

对于公司而言,前期客户签约后,后期就会涉及到客户的合同管理,费用管理、收据管理等,这也是CRM系统基本的功能。 以上就是对crm管理系统的功能有哪些相关介绍,因为不同系统之间的确是存在部分差异性的,文章仅供参考。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!