CRM系统有什么作用?

纷享销客市场部 ·  2022-11-30 11:38:42 关注

一、什么是CRM系统?

CRM客户管理系统是一套先进的管理模式,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。

二、CRM系统有什么作用?

1、筛选客户 销售人员可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选,将有意向的客户留在私海中,没意向或者意向不强烈的客户放到公海中,其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、防止抢单撞单 无论是客户查重还是客户分配规则,CRM系统都能够高效执行,降低企业管理成本,避免内部的故意接单、撞单难题。

3、打造自动化工作流 CRM系统可以实现工作流自动化,不仅效率得到质的提升,并且为业务人员节省大量时间专注于自身工作。

4、数据可视化 通过CRM系统的数据分析功能,能够对销售相关的数据进行深入的分析,管理者可以通过这种可视化的数据快速发现问题和制定决策。

5、发现价值客户 使用CRM系统,通过客户细分推动并提升客户价值。企业则可针对分析结果进行策略调整,从而提升企业的业绩。

6、调整产品或服务以满足客户需求 将客户服务过程中的纸质办公,提升为联网式数字办公,节省客户时间,节约公司资金。

7、提高市场营销效果 企业可以通过CRM系统的营销模块,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

8、为财务金融策略提供决策支持 企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

9、为适时调整内部管理提供依据 企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

10、为生产研发提供决策支持 CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

11、优化企业业务流程 CRM系统的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋合理化,才能更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。

三、对不同角色有什么作用?

对于用户部门而言

最常见的用户即销售部门,他们跟客户接触的最多。对销售而言,CRM的主要好处:

1、保护每个销售的权益

2、简化日常工作

3、不遗忘任何商机

4、更容易发现自己的问题

对于中层管理而言

使用CRM系统的企业,中层管理将会有更多时间花在管理工作上,而不是低级的数据整理。

1、实时了解下属工作进度

2、科学分解销售目标、销售任务

3、及时发现问题,锁定问题,快速解决

对于企业而言

1、简化员工的工作,提升效率即可降低成本;

2、所有客户相关的信息以数据的形式存储在CRM当中,企业将拥有巨大的数据财富,不惧人员流动;

3、销售机会可以采用员工认领、领导分配两种模式,企业可以管理全部的客户资料,销售人员也只能看到分配给自己的客户,即使员工离职,企业也不用担心销售人员带走公司的客户;

4、当客户信息、客户行为、人员工作都数字化之后,企业可以利用内部大数据分析市场、产品、内部团队;

不仅如此,在高效的业务流程中,客户的体验将得到更多满足,直接能影响口碑;

当然,CRM的好处远不止于此,当CRM和OA打通、ERP打通……它能产生更高的价值。

尽管CRM的好处很多,但实施CRM也许会面临一系列问题,如:员工不愿意使用,短期看不到效果……这些可能会对您的信念产生影响。但相信我,一套合适的CRM软件将为企业带来巨大的价值,您将比同行更快了解市场、了解伙伴,更好的管理销售团队,以及帮助销售人员提升销售能力。

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