百炼智能：连接型CRM，打通以LTC为核心的全业务流程管理

近年来，B2B企业面临空前增长困境，过往粗放、被动的获客方式，已难以满足其业务增长需求，企业迫切需要利用数字化方式建设一体化全业务流程管理平台，为市场和销售在营销获客环节，提供更精准的获客手段，挖掘更多有价值的潜在客户。

作为B2B智能营销的先行者，百炼智能以“用科技，让B2B营销更简单！”为使命，为B2B企业提供数据驱动、深耕场景的B2B智能营销SaaS产品及数字化解决方案，同时，百炼智能作为国内发展最快的营销科技厂商之一，对构建自身的数字化运营能力尤为重视。“今年3月成功牵手纷享销客，通过纷享销客连接型CRM，打通了整个LTC流程，实现从线索到客户成功全流程管理。”百炼智能全国销售BP负责人刘娟说到。

百炼智能全国销售BP负责人  刘娟

93页SaaS企业增长秘籍完整版PDF下载

SaaS行业新增长橙皮书

增长方法论-数字化工具-优秀实践，洞悉SaaS增长的关键方法与成功路径，助力SaaS企业构建持续健康增长的引擎。

免费下载

一、经营管理再升级,从选对CRM开始

历时4年多的精心打磨，百炼智能商业模式已经得到市场验证，企业实现了高质量的增长，早在成立初期，百炼智能就开始选用CRM系统助力经营管理升级的探索之路。但因当时使用的CRM系统属于标准产品，无法将销售目标更精细拆分，对于销售过程管理带来了极大的挑战，这就为之后重新做CRM选型埋下了伏笔。

随着企业高速增长和规模化发展，百炼智能先后在华北、华南、华东组建了业务作战团队，销售团队也日益扩增，营销供给端线索规模不断扩大，对于管理的需求也提升一个新的高度。

刘娟表示，由于百炼智能的业务多样性，市场活动的获客及线索管理、以及销售签约、回款等业务进行过程中，涉及到所有审批、费用申请、成本管控等环节，都需要准确关联到各个模块，并且需要多个部门联合跟进某个项目，这意味着新的CRM 系统，一定要匹配到公司的实际业务，能够自定义很多业务流程，才能更好的实现业务的流转，高效支撑各个部门或者各个板块的业务协同。

“CRM是细分领域的专业系统，有着很高的门槛，在综合考虑市面上各类CRM产品后，纷享销客连接型CRM的定位以及底层PaaS架构的灵活性、延展性完美契合了我们的品牌营销战略，最后我们决定使用纷享销客连接型CRM。系统上线之后，纷享销客也不负众望，为百炼智能的业务增长起到了给力的业务支撑。”

二、直击业务痛点，CRM实现销售精细化管理

谈及CRM使用效果时，刘娟坦言，通过纷享销客CRM，帮助我们内部有效建立起"自上而下“的管理模式，从根本上打破了过去销售对CRM使用率低的痛点。

首先，纷享销客CRM界面清晰、操作简单、可快速上手，对于销售个人而言，帮助他节约时间成本、缩短销售周期，从而释放出更多时间和精力，去完成潜在客户的转化，从而提高销售人员的业绩。

其次，纷享销客CRM平台的配置非常灵活，可以针对百炼智能的业务做自定义扩展。例如，原来CRM系统仅供销售团队填写日报、线索录入，但不能做审批流程的管控，也没有商机的报备功能，如果一条线索销售不想跟进了，自动退回公海，无法分析输单的原因，容易造成线索流失。

纷享销客CRM系统上线后，快速配置了商机报备的审批功能，销售人员新建商机后，先进行商机报备审核，然后按照商机阶段进行推进，在推进的过程中，如果商机输单，需要填写输单原因，如果商机赢单时，则需要各部门负责人进行审批，在这个过程中，各部门管理者能够随时查看销售人员的工作状态及工作进展、业务进展，并帮助销售人员达成指标。对于管理者来说，不仅实现销售精细化管理，还有效管控商机流失率，大大提高商机赢单率。

与此同时，纷享销客CRM系统中的BI数据分析功能，还可以根据不同维度和角色，自动生成销售漏斗、商机阶段等可视化报表，帮助百炼智能管理层整体把控销售团队的产出情况，及时调整经营策略，做到真正对结果负责，保证销售业绩良性增长。

三、打破部门壁垒，提升上下游协同效率

百炼智能作为一家B2B智能营销企业，最核心的价值观是以客户为中心，刘娟表示，放到具体的业务场景中，就是要求各个客户服务节点的同学，能够全面、精准了解客户的业务模式和具体需求。

为此，在建立了完善销售管理流程之后，我们的售前团队、客户成功团队也开始使用纷享销客CRM系统。

例如，在售前环节，如果一个客户需要售前去协助出方案，销售只需在系统里发起一个售前支持的申请，然后售前团队负责人审批过后，自动分配对应的售前人员，即可进行协助打单。

以前售前人员支持某个项目，他可能会做一个Excel表，去记录跟进过哪些客户，以及这个客户跟到什么进度，销售什么进度，使用纷享销客CRM后，只需要在CRM系统里加上协同人之后，就能通过系统查看客户的服务进展。让售前支持工作形成了流程化管理，同时，纷享销客BI数据分析功能，能够自动生成可视化售前数据报表，帮助售前团队负责人做售前相关数据精准分析。

然而，对于百炼智能来说，签约并不是客户旅程的终点，所有签约客户又会通过纷享销客CRM自动转至客户成功团队，再由客户成功团队的负责人，分配相应的客户成功人员，去协助客户用好系统、以及持续挖掘客户全生命周期的价值。

“在使用纷享销客CRM系统的整个过程中，百炼智能的市场、销售、售前、客户成功形成了高效的协同机制，大大提升上下游协同效率，同时，为百炼智能打通了整个LTC流程，实现从线索到客户成功全流程管理。”刘娟说到。

最后，谈到对未来的数字化、智能化的发展规划时，刘娟坦言，“未来，百炼智能将在所聚焦的行业持续深耕、打透，同时，与纷享销客在内的各个环节上下游的企业，加强生态合作，把能力赋能给更多场景、更多客户。

93页SaaS企业增长秘籍完整版PDF下载

SaaS行业新增长橙皮书

增长方法论-数字化工具-优秀实践，洞悉SaaS增长的关键方法与成功路径，助力SaaS企业构建持续健康增长的引擎。

免费下载