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百炼智能:连接型CRM,打通以LTC为核心的全业务流程管理

百炼智能作为国内发展最快的营销科技厂商之一,对构建自身的数字化运营能力尤为重视。 百炼智能成功牵手纷享销客,通过纷享销客连接型CRM,打通了整个LTC流程,实现从线索到客户成功全流程管理。

近年来,B2B企业面临空前增长困境,过往粗放、被动的获客方式,已难以满足其业务增长需求,企业迫切需要利用数字化方式建设一体化全业务流程管理平台,为市场和销售在营销获客环节,提供更精准的获客手段,挖掘更多有价值的潜在客户。

作为B2B智能营销的先行者,百炼智能以“用科技,让B2B营销更简单!”为使命,为B2B企业提供数据驱动、深耕场景的B2B智能营销SaaS产品及数字化解决方案,同时,百炼智能作为国内发展最快的营销科技厂商之一,对构建自身的数字化运营能力尤为重视。“今年3月成功牵手纷享销客,通过纷享销客连接型CRM,打通了整个LTC流程,实现从线索到客户成功全流程管理。”百炼智能全国销售BP负责人刘娟说到。

百炼智能全国销售BP负责人  刘娟

   

01 经营管理再升级,从选对CRM开始

历时4年多的精心打磨,百炼智能商业模式已经得到市场验证,企业实现了高质量的增长,早在成立初期,百炼智能就开始选用CRM系统助力经营管理升级的探索之路。但因当时使用的CRM系统属于标准产品,无法将销售目标更精细拆分,对于销售过程管理带来了极大的挑战,这就为之后重新做CRM选型埋下了伏笔。

随着企业高速增长和规模化发展,百炼智能先后在华北、华南、华东组建了业务作战团队,销售团队也日益扩增,营销供给端线索规模不断扩大,对于管理的需求也提升一个新的高度。

刘娟表示,由于百炼智能的业务多样性,市场活动的获客及线索管理、以及销售签约、回款等业务进行过程中,涉及到所有审批、费用申请、成本管控等环节,都需要准确关联到各个模块,并且需要多个部门联合跟进某个项目,这意味着新的CRM 系统,一定要匹配到公司的实际业务,能够自定义很多业务流程,才能更好的实现业务的流转,高效支撑各个部门或者各个板块的业务协同。

“CRM是细分领域的专业系统,有着很高的门槛,在综合考虑市面上各类CRM产品后,纷享销客连接型CRM的定位以及底层PaaS架构的灵活性、延展性完美契合了我们的品牌营销战略,最后我们决定使用纷享销客连接型CRM。系统上线之后,纷享销客也不负众望,为百炼智能的业务增长起到了给力的业务支撑。”

02 直击业务痛点,CRM实现销售精细化管理

谈及CRM使用效果时,刘娟坦言,通过纷享销客CRM,帮助我们内部有效建立起”自上而下“的管理模式,从根本上打破了过去销售对CRM使用率低的痛点。

首先,纷享销客CRM界面清晰、操作简单、可快速上手,对于销售个人而言,帮助他节约时间成本、缩短销售周期,从而释放出更多时间和精力,去完成潜在客户的转化,从而提高销售人员的业绩。

其次,纷享销客CRM平台的配置非常灵活,可以针对百炼智能的业务做自定义扩展。例如,原来CRM系统仅供销售团队填写日报、线索录入,但不能做审批流程的管控,也没有商机的报备功能,如果一条线索销售不想跟进了,自动退回公海,无法分析输单的原因,容易造成线索流失。

纷享销客CRM系统上线后,快速配置了商机报备的审批功能,销售人员新建商机后,先进行商机报备审核,然后按照商机阶段进行推进,在推进的过程中,如果商机输单,需要填写输单原因,如果商机赢单时,则需要各部门负责人进行审批,在这个过程中,各部门管理者能够随时查看销售人员的工作状态及工作进展、业务进展,并帮助销售人员达成指标。对于管理者来说,不仅实现销售精细化管理,还有效管控商机流失率,大大提高商机赢单率。

与此同时,纷享销客CRM系统中的BI数据分析功能,还可以根据不同维度和角色,自动生成销售漏斗、商机阶段等可视化报表,帮助百炼智能管理层整体把控销售团队的产出情况,及时调整经营策略,做到真正对结果负责,保证销售业绩良性增长。

03 打破部门壁垒,提升上下游协同效率

百炼智能作为一家B2B智能营销企业,最核心的价值观是以客户为中心,刘娟表示,放到具体的业务场景中,就是要求各个客户服务节点的同学,能够全面、精准了解客户的业务模式和具体需求。

为此,在建立了完善销售管理流程之后,我们的售前团队、客户成功团队也开始使用纷享销客CRM系统。

例如,在售前环节,如果一个客户需要售前去协助出方案,销售只需在系统里发起一个售前支持的申请,然后售前团队负责人审批过后,自动分配对应的售前人员,即可进行协助打单。

以前售前人员支持某个项目,他可能会做一个Excel表,去记录跟进过哪些客户,以及这个客户跟到什么进度,销售什么进度,使用纷享销客CRM后,只需要在CRM系统里加上协同人之后,就能通过系统查看客户的服务进展。让售前支持工作形成了流程化管理,同时,纷享销客BI数据分析功能,能够自动生成可视化售前数据报表,帮助售前团队负责人做售前相关数据精准分析。

然而,对于百炼智能来说,签约并不是客户旅程的终点,所有签约客户又会通过纷享销客CRM自动转至客户成功团队,再由客户成功团队的负责人,分配相应的客户成功人员,去协助客户用好系统、以及持续挖掘客户全生命周期的价值。

“在使用纷享销客CRM系统的整个过程中,百炼智能的市场、销售、售前、客户成功形成了高效的协同机制,大大提升上下游协同效率,同时,为百炼智能打通了整个LTC流程,实现从线索到客户成功全流程管理。”刘娟说到。

最后,谈到对未来的数字化、智能化的发展规划时,刘娟坦言,“未来,百炼智能将在所聚焦的行业持续深耕、打透,同时,与纷享销客在内的各个环节上下游的企业,加强生态合作,把能力赋能给更多场景、更多客户。

   

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