客户价值的公式是什么 如何计算

纷享销客 ·  2022-3-12 8:17:47 关注
客户价值的公式是什么 如何计算

一个企业在发展过程中,除却需注重产品优势外,还需要不断优化客户运营,提升客户管理经验。客户是企业的核心,然而客户也分为很多种类型,如何从千千万万的客户中分辨出有价值的客户是企业一直在攻克的难题。在信息化与数字化的时代,唯有将客户进行精细、科学的价值划分,才能实现精准营销,为客户打造个性化服务,并制定出相对应的营销策略。本文将重点阐述客户价值的公式及其计算方法,为企业提供参考。

一、客户价值的公式是什么

客户价值的公示:客户价值等于平均购买价值乘以购买次数。从这个公式中我们可以得出决定客户价值有两项标准值,一个是客户单次购买的案值,另一个是客户购买的次数。

二、客户价值如何计算

根据客户价值计算的公示可以得出客户价值的两项重要标准。对于一个大客户来说,要么他单次购买的金额较高,要么就是购买的频率很高。所以企业提升客户价值也可以通过这两个方向进行入手。

1、提升客户的单次购买金额。客户单次购买的案值大小取决于客户对于产品价值的判断,也就是说,客户觉得企业提供的产品值这个价格,那么自然愿意支付更高的资金。产品的价值由多种因素决定,一是产品本身的价值,二是企业价值,三是附属价值。企业可以通过提升这三项价值来提升客单价,从而起到提升客户价值的效果。

2、提升客户购买频次。客户复购次数越多,要么是对企业的产品认可,要么是对售后服务的认可,或者是二者皆有。所以企业可以通过提高售后服务水平来改善用户的体验度。用户的体验感不是一朝一夕产生的,而是通过与企业的合作而形成了完整的体验感。如果企业在与客户达成合作后不能够提供优质的售后服务,那么客户的留存就显得非常困难。

提升客户的价值,让客户为企业创造更多的利润,首先需要企业站在客户的角度思考问题,为客户解决现实存在的难点和痛点,并提供优质的售后服务。这样客户的价值就会越来越高。

上文中为大家分析了客户价值的公式及其计算方法。如今很多企业都强调互联网时代下的思维转型要以客户为中心,但却很难做到这一点。真正的客户价值实际上是利益双向的,不仅有客户为企业带来的价值,更多的是企业为客户所提供的价值,只有达到一个双赢的局面,才能让企业的发展更上一个台阶。

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