KA大客户客户管理策略-纷享销客CRM

CRM

知识问答

KA大客户客户管理策略

纷享销客 · 2022-8-15 14:45:27 关注

对于一个企业来说，真正产生营业额带来固定收益的往往都是大客户，也就是我们常说的KA客户。在销售行为中有一个二八法则，也就是说，百分之二十的客户提供百分之八十的销售额。所以企业应该将重点放在KA客户身上，同时注意开发培养新的KA客户。针对KA客户，企业一定要做好管理，制定完善的管理策略。

KA大客户如何进行管理

1、优惠政策及时触达。大客户对我们公司或者产品一定是认可的，一旦有优惠政策或者福利应该第一时间触达给客户。一来可以维系客户的关系，二来可以通过优惠活动达到销售业绩的增长。通过活动的触达可以跟客户更多的进行交流，从而增加与客户联系的频率。企业在设置优惠政策的时候应该注意不能将老客户排除在外，否则可能会导致客户的流失。

2、注意沟通技巧。针对大客户可以多一些真诚，少一些营销话术，杜绝过度承诺。培养出一个大客户并不容易，维护好关系可以给企业带来更高的收益。不要为了一时的利益对大客户进行过度承诺，以免造成大客户的流失。所以在于大客户沟通的时候应该注意技巧，让客户感受到企业或者销售人员的专业和真诚。

3、定期回访，做好售后。针对重要的大客户，及时做好定期回访，客户在使用过程中有疑问或者问题，应当及时进行解决。对于老客户，做好售后服务是促进客户复购的不二法宝。及时回访客户可以让客户感受到企业的用心，并且会在心中留下好印象。如果遇到无法解决的问题，应当给予客户一定的补偿。这样才能够留存住重点客户。

4、适当让利。针对重要的客户，企业可以适当进行让利，让客户得到一定的利益，这样客户重复购买的概率也会提高很多。让利是为了让客户有良好的感受，并且愿意进行转介绍。但是也应该注意让利的尺度，否则就是本末倒置。针对KA客户，进行适当的让利是有必要的。KA客户带给我们带来的不仅仅是销售额的增长，更是口碑的传递和品牌的宣传。

KA客户是一个企业发展的重要因素，企业在做好老客户维护的同时也应该做好新客户的开发。将更多的客户转化为KA客户，那么企业的销售额自然也会上升一个台阶。企业应该制定一个完善的规则，针对KA客户如何进行管理。从销售人员到售后服务人员都应该做好培训，如果KA客户流失过多，企业可能会陷入发展困境。