怎样提高老客户留存率-纷享销客CRM

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知识问答

怎样提高老客户留存率

纷享销客市场部 · 2022-7-27 15:57:30 关注

在这个生活节奏较快的社会中，想做好一个企业是很不容易的，行业间的竞争也逐渐加大难度，很多企业都在挖空心思的提高企业的核心竞争力，有的企业通过降低产品价格的方式来提高竞争力，有的企业通过打造产品特色的策略提高核心竞争力，其实这些做法就是想提高企业的收益经济水平。前面的这些方法都是把关注点放在了产品塑造上，其实，我们还可以把关注点放在客户流失上，通过减少客户流失来提高企业的经济收益。身边也有数据显示，获得新客户的难度要比留住老客户的难度大得多，那么，我们怎么提高老客户留存率呢？

一、寻找客户流失的规律

客户流失必定是有原因的，那么在客户流失之前会存在一些预兆，这时候作为工作管理人员一定要去反思客户流失的原因是什么？虽然客户流失的原因各有所不同，但也存在一定的规律，一般具备以下几条规律：

客户在进行咨询产品的时候，表现出产品不符合自己预期的意向；

多次向工作人员咨询，却没有下单预定；

购买产品的行为被推迟；

购买产品的频率有所降低。

当你发现客户有以上几种表现时，要及时的与客户沟通，了解客户心中的想法，尽可能去满足客户的需求，这样做可以明显提高老客户的留存率。

二、进行客户管理时合理分类

一般情况下，客户的需求往往与客户的经济实力有密切的联系，当然我们所维护的客户经济实力和价值观差距很大，虽然很多客户购买的是同一种产品，但是他们购买这款产品的核心原因却不相同，我们要根据客户的需求点不同进行分类管理，针对不同需求的客户沟通时侧重点也是不同的。如果我们在进行客户管理时，都使用同一种方法去管理，那么必定会忽略其他需求的客户，也就会促成客户的流失。那我们去沟通客户真正需求时，很多时候并不能一次性得出准确结论，需要我们多次去确认和更正。

在维护大量客户的过程中，往往会出现众口难调的问题，这时候我们也不要纠结于要满足每一个客户的需求，我们也要学会客户筛选，注重更有价值的客户去重点维护。并且每个客户给企业带来的经济效益也是不同的，所以我们尽量去满足每一个客户，但也要清楚哪些客户的购买频率比较大，有足够的购买实力，这样把精力分配好，管理老客户就会更出效益。