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怎样提高老客户留存率

纷享销客市场部 ·  2022-7-27 15:57:30 关注
怎样提高老客户留存率

在这个生活节奏较快的社会中,想做好一个企业是很不容易的,行业间的竞争也逐渐加大难度,很多企业都在挖空心思的提高企业的核心竞争力,有的企业通过降低产品价格的方式来提高竞争力,有的企业通过打造产品特色的策略提高核心竞争力,其实这些做法就是想提高企业的收益经济水平。前面的这些方法都是把关注点放在了产品塑造上,其实,我们还可以把关注点放在客户流失上,通过减少客户流失来提高企业的经济收益。身边也有数据显示,获得新客户的难度要比留住老客户的难度大得多,那么,我们怎么提高老客户留存率呢?

一、寻找客户流失的规律

客户流失必定是有原因的,那么在客户流失之前会存在一些预兆,这时候作为工作管理人员一定要去反思客户流失的原因是什么?虽然客户流失的原因各有所不同,但也存在一定的规律,一般具备以下几条规律:

客户在进行咨询产品的时候,表现出产品不符合自己预期的意向;

多次向工作人员咨询,却没有下单预定;

购买产品的行为被推迟;

购买产品的频率有所降低。

当你发现客户有以上几种表现时,要及时的与客户沟通,了解客户心中的想法,尽可能去满足客户的需求,这样做可以明显提高老客户的留存率。

二、进行客户管理时合理分类

一般情况下,客户的需求往往与客户的经济实力有密切的联系,当然我们所维护的客户经济实力和价值观差距很大,虽然很多客户购买的是同一种产品,但是他们购买这款产品的核心原因却不相同,我们要根据客户的需求点不同进行分类管理,针对不同需求的客户沟通时侧重点也是不同的。如果我们在进行客户管理时,都使用同一种方法去管理,那么必定会忽略其他需求的客户,也就会促成客户的流失。那我们去沟通客户真正需求时,很多时候并不能一次性得出准确结论,需要我们多次去确认和更正。

在维护大量客户的过程中,往往会出现众口难调的问题,这时候我们也不要纠结于要满足每一个客户的需求,我们也要学会客户筛选,注重更有价值的客户去重点维护。并且每个客户给企业带来的经济效益也是不同的,所以我们尽量去满足每一个客户,但也要清楚哪些客户的购买频率比较大,有足够的购买实力,这样把精力分配好,管理老客户就会更出效益。

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