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什么是客户留存率 如何提高客户留存率

纷享销客市场部 ·  2022-7-27 15:57:30 关注
什么是客户留存率 如何提高客户留存率

在销售型公司中客户的留存率是非常重要的参考数据,通过客户留存率的分析找到企业运营的缺陷和优势,同时也有很多人不明白,什么是客户留存率?那么今天我们就根据具体事例进行分析什么是客户留存率。

什么是客户留存率?

客户留存率指的就是在某一段时间内新增用户,经过一段时间的仍然保留当前应用的比例,一般情况下会统计老客户的第2天、第7天、第14天和第30天的留存率。所谓客户留存率就是指经过一段时间有多少用户留存下来的情况统计,尤其是对于现在变化较大的IT行业,对软件和系统进行更改升级后,有多少用户依然会保持应用,也直接反映出用户对哪些应用功能比较满意或者不太满意。

如何提高客户留存率?想提高客户留存率,顾名思义就是想让客户更多的保留下来,那么我们必须抓住客户的需求点,才能有针对性的满足客户需求,客户自然就能留下了了。根据多年经营客户管理经验得出以下几点建议:

在维持与客户的关系时,坚持多走一步

作为公司的客户管理人员,要主动与客户建立良好的关系,如果能够让客户信赖我们是最好的,要为客户提供良好的客户体验,其实说白了就是,不管我们的产品是怎么样的,只要客户体验好,我们的产品就会有价值,不管我们的产品有多好,只要客户体验不好产品也就没有价值。我们不仅要把产品做好,还要让客户看到我们的努力。

成为客户信赖的业务员

不管我们多么想让客户购买我们的产品,都一定要记住一个底线,那就是要对客户保持诚实,我们不能单纯的为了卖产品,而无限度的去附和客户,不能过渡美化产品,要遵循事实的给客户介绍产品,只有这样我们才能筛选出真实的企业客户,诚实是建立信赖的前提,所以一定要把握好这个诚实度。

及时应对客户体验

对待客户就像是对待我们的健康是一样的,治病远没有预防病更重要,我们要提前预料客户的需求,在维护客户关系中要积极主动,要在客户寻求帮助之前提供给客户帮助,对于客户的需求给予耐心地倾听,并且给予能力范围内的帮助。

掌握了以上三点,提高客户留存率不在话下,你有没有get到呢?

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