企业如何提高客户留存

纷享销客 ·  2022-1-17 18:32:29 关注
企业如何提高客户留存

很多人不明白为什么很多企业都在努力提高客户留存率,因为很多数据表明,当客户留存率提高5%的时候,企业获得的利润就会提高25%。提高客户留存率远比开发新客户更加受益,同时留住老客户也是极具挑战性的,如果客户没有得到满意的服务就会很容易流失,那么企业的客户留存率也会随之下降。对于企业来说,客户管理是一项繁琐的工作,因为客户的需求点差别很大,并且客户的自身条件各有不同,所以可以通过crm系统进行有效管理。 如果企业想提高客户留存可以从以下几个方面努力:

针对客户管理做出长远计划方案

产品给客户的第一印象非常重要,所以产品的设计要极具特色,并且容易让客户理解和接受,比如IT企业推出一款软件,通过软件的封面设计就可以让客户了解软件的功能,那么客户只要有这方面的需求,必定很快就去使用。在产品设计时,还要考虑客户的个性需求,所以要培养一批专业技术过硬的技术性人才,帮助客户快速了解产品、应用产品,要让客户感受到工作人员的专业性。

注重产品售后保障

客户选择一个产品很容易,但是保持使用一款产品却很难,因为很多客户会因为对产品售后不满意而变换品牌,其实企业应该珍惜每一个和客户互动的机会,要把和客户的互动,变为给客户感动的机会,如果企业可以打动客户,自然就可以留住客户,所以当客户提出售后问题时,及时的给予回应,利用企业的专业性为客户提供服务。

提供便捷的交流平台

不管是产品销售之前还是售出之后,和客户的沟通都是至关重要的,所以要建立一个和客户便捷交流的平台,让客户随时都能向企业传达自己需求的平台,企业还要及时的收集客户的反馈。因为不管产品再好,只要是客户说不好,产品就没了价值,

王婆卖瓜自卖自夸,自己夸自己很多人都会怀疑,但是客户的夸赞可是最好的夸赞,要是想让客户为企业的产品打广告,就要设计一些激励措施,这样可以通过老客户引进更多的新客户。比如通过老客户推荐来的新客户会给予优惠之类的政策,那么新客户就会很珍惜这个名额,也可以提高产品价值。

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