企业如何提高客户留存-纷享销客CRM

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企业如何提高客户留存

纷享销客市场部 · 2022-7-27 15:57:31 关注

很多人不明白为什么很多企业都在努力提高客户留存率，因为很多数据表明，当客户留存率提高5%的时候，企业获得的利润就会提高25%。提高客户留存率远比开发新客户更加受益，同时留住老客户也是极具挑战性的，如果客户没有得到满意的服务就会很容易流失，那么企业的客户留存率也会随之下降。对于企业来说，客户管理是一项繁琐的工作，因为客户的需求点差别很大，并且客户的自身条件各有不同，所以可以通过crm系统进行有效管理。如果企业想提高客户留存可以从以下几个方面努力：

针对客户管理做出长远计划方案

产品给客户的第一印象非常重要，所以产品的设计要极具特色，并且容易让客户理解和接受，比如IT企业推出一款软件，通过软件的封面设计就可以让客户了解软件的功能，那么客户只要有这方面的需求，必定很快就去使用。在产品设计时，还要考虑客户的个性需求，所以要培养一批专业技术过硬的技术性人才，帮助客户快速了解产品、应用产品，要让客户感受到工作人员的专业性。

注重产品售后保障

客户选择一个产品很容易，但是保持使用一款产品却很难，因为很多客户会因为对产品售后不满意而变换品牌，其实企业应该珍惜每一个和客户互动的机会，要把和客户的互动，变为给客户感动的机会，如果企业可以打动客户，自然就可以留住客户，所以当客户提出售后问题时，及时的给予回应，利用企业的专业性为客户提供服务。

提供便捷的交流平台

不管是产品销售之前还是售出之后，和客户的沟通都是至关重要的，所以要建立一个和客户便捷交流的平台，让客户随时都能向企业传达自己需求的平台，企业还要及时的收集客户的反馈。因为不管产品再好，只要是客户说不好，产品就没了价值，

王婆卖瓜自卖自夸，自己夸自己很多人都会怀疑，但是客户的夸赞可是最好的夸赞，要是想让客户为企业的产品打广告，就要设计一些激励措施，这样可以通过老客户引进更多的新客户。比如通过老客户推荐来的新客户会给予优惠之类的政策，那么新客户就会很珍惜这个名额，也可以提高产品价值。