CRM 行业资讯 CRM客户管理系统的核心内容以及对企业的不同作用

CRM客户管理系统的核心内容以及对企业的不同作用

2018-4-12 14:07:16 来源:纷享销客

  CRM客户管理系统可以说是当下最火热的企业管理软件系统,企业在应用了CRM客户管理系统之后,不仅可以实现企业内部的管理和流程优化,而且对企业的销售和业绩都有很大的提升。所以现在的CRM客户管理系统是企业成功路上不可缺少的一个系统。那么今天我们就来看看CRM客户管理系统的核心是什么,记忆CRM客户管理系统对企业的作用有哪些。

  CRM客户管理系统的先决条件:

  CRM客户管理系统的先决条件主要分为三个条件,(1)客户关怀(2)客户生命周期和客户终身价值(3)关系营销。首先客户关怀又分为客户心声,客户所有权与客户价值,客户忠诚和客户拥护等几个方面。而客户生命周期和客户终身价值也分为市场导向,价值创造等方面。最后关系营销这个框架包括客户情感管理,消费者细分和服务细分中的关系营销及通过关系营销建立品牌等多个方面。

  CRM客户管理系统的核心内容

  我相信做企业的人对CRM的概念已经耳熟能详了,所以,在这就不再浪费时间给大家解释它的概念了。但对于CRM的框架及范围和核心模块等还要再次强调一遍。

  首先CRM的框架,它主要分为了解客户,识别客户,互动提升价值,以及最后相互依存进而建立关系。首先是了解客户,如果你连客户的名字及工作单位,社会身份都不知道,根本不可能完成了解客户的任务。而全面细致的了解客户是建立在一个专业且广大的数据库里的,而这只是CRM给公司提供的便利之一,比如纷享销客CRM的市场营销自动化就可以通过搜索引擎推广,网站,邮件,以及我们的社交工具,比如微信等而且还可以利用与客户的直接交谈或者举办市场活动及办展会和进行问卷调研等来建立一个庞大且专业细致的数据库。从这里我们可以对客户的基本信息做个比较全面的了解。

  其次是识别客户,在了解客户之后,企业必须能识别客户,让每一次的交易都不是孤立的行为,而是前一次互动的延续。之后分别是互动提升价值和相互依存最后建立关系。因为只有有效识别客户的方法是远远不够的,互动应该能够给客户带来附加价值,这就要求客户接触点必须与产品和服务供应及交付的系统和流程进行整合。比如纷享销客CRM的销售自动化设计,可以帮助企业将全部的销售环节有机地结合起来,在异地销售部门之间,销售和市场之间以及销售与服务之间,建立起一条以客户为中心的顺畅的工作流程。最后,当客户对企业提供的服务感到满意时,互动过程会产生附加值,长此以往,客户会对企业产生很强的依存感,进而客户就可以与企业建立稳健关系。

  CRM客户管理系统对企业的多种作用

  实施CRM的目的就是实现业务变革。而企业要想完成这种变革就应该在刚开始时就了解清楚它的目标,以及它给组织、每个部门、每位客户带来的价值。比如当企业制定重要的决策时CRM可以帮助其减少决策的盲目性,例如纷享销客CRM可以让管理者对企业每一个市场活动的投入产出情况一目了然。并且,还可以图形化展现业务状态。而不同的人使用CRM都会有不同的收获,如老板使用纷享销客CRM的话,在规范并优化各部门管理流程的同时,也可以宏观把握企业经营现状,做出科学决策,最后还可以协调总部的和异地分支机构之间的工作,提高协同效率等。而销售人员或客服使用纷享销客CRM则又会有另一种便利和收获。

  CRM客户管理系统在一定程度上帮助企业实现了诸多的方便和便利,让企业的流程简化,效率提高,并且针对不同阶层的使用人员都有不同的信息反馈,让企业上下各司其职,提高转化率,共同为企业的发展贡献力量。

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