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CRM市场百家争鸣,企业该如何选择?

2018-3-21 15:00:10 来源:纷享销客

  随着网络信息化的不断发展,以及技术的不断提升,对于现代企业来讲,内部的关系管理对企业有着关键的作用,使用CRM系统可以很好的实现这一目的,作为维护自身和客户关系的系统,CRM从根本上来讲是企业理念的体现。所以只有使用好用、靠谱的CRM系统才能够让企业快速的发展。纷享销客CRM作为资深的客户关系管理服务商,通过本文的介绍让大家更加了解CRM是什么,以及在选择时要注意哪些方面。

  CRM,即客户关系管理系统,是企业用于管理客户和企业之间的关系,为提高核心竞争力,通过相应的信息技术来协调企业在营销,销售,客户服务中的交互。纷享销客CRM就能够实现自动化管理业务,智能化处理数据,为企业获得更多忠实客户,提高企业营销额。

  CRM千好万好,但是70%的公司在CRM上都遭受了损失,因为他们不懂得甄别优质的CRM系统。为了提高成功率,以下这些因素应该纳入企业选择CRM时的考虑。

  1.CRM的理念

  CRM能够存储大量的用户数据和交易记录,对于企业是一笔财富,能够很好的满足信息的利用,但是客户的隐私应当得到保护,以客户为中心,企业在开发客户关系时需要处理好客户隐私和需求的平衡。

  2.CRM的战略

  在企业选择CRM时,需要认真想好企业的目标是什么,是获得更多的线索还是能够培养忠实的客户群体,对于B2B企业和B2C企业来说这一点还真不一样。

  3.提供有价值的客户经历

  CRM实现自动化销售的过程也需要人工的干预和配合,这样才能为客户提供更为人性化的需求,有价值的经历能够为客户在下一次进行产品之间的筛选时优先选择自家品牌。因为人是具有忠诚倾向的,往往会持续选择用户体验好的产品服务。

  4.CRM的流程

  流程化管理能够为企业实现许多便捷。同样在CRM中的标准化流程需要注重什么呢?企业在用户生命周期管理中,进行流程化管理,对企业挖掘出更加满足客户信息。因此好的流程管理对于企业来说是很重要的。

  5.CRM的技术

  CRM作为处理和终端的工具,是否具有现代化的技术,比如云计算和数据挖掘等,是否能够集成营销工具,通讯工具,对于企业而言是不容忽视的。智能的纷享销客CRM集成邮件、短信、呼叫中心,企业就能够通过数据挖掘实现用户的细分,集成的通讯工具为用户提供个性化的推荐,为企业员工作业实现高效和便捷。

  6.CRM的信息

  能有效得获取到信息,销售人员获取到足够的、优质的线索对企业来说,是选择CRM的一个可量化因素。线索对于B2C企业来说是很重要的,是发展成为成单客户的基础。纷享销客CRM有专业化的团队,能够从多渠道为企业获得线索,潜在客户,因此企业能够少了后顾之忧,将工作重心放在运营中。

  虽说现在市面上的CRM产品有很多,但是质量是参差不齐的,所以企业在甄别CRM系统时一定要看清,上文纷享销客CRM提出的几点是个不错的参考。

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