南京科润：『技术+服务』联袂偕行，助推企业高质量发展

南京科润积极探索和拥抱信息化、数字化技术，打造一体化的管理平台，构建精细化和差异化的客户服务能力，推动企业向高质量发展转型升级。

工业介质作为现代工业的“血液”，充当着金属及其合金切削、冲压、轧制和拉拔等各种加工过程润滑剂的作用，是金属加工过程重要的配套材料。随着全球工业经济的快速增长，工业介质消费量日益增大，从最初实现金属制品的刚度、强度和硬度，到如今满足“上天入地”的复杂多样使用环境，工业介质产品的重要性与日俱增。

成立于2000年的南京科润工业介质股份有限公司，始终致力于工业介质的研发、生产、销售和服务，提供钢铁轧制介质、热加工介质、金属加工及成型介质、表面处理介质、清洗防锈介质及成套设备等产品及整体解决方案。

在工业介质产业绿色、智能、高效发展的大趋势下，南京科润秉持着以“技术驱动价值”的企业理念，凭借雄厚的研究开发与技术实力，目前已为钢铁行业、汽车整车及零部件、航空航天、海洋船舶、轨道交通、工程机械、军工、家电、电梯、齿轮、轴承、铝材等150个细分行业3000余家工业客户成功提供了整体解决方案；同时，不断探索客户深度需求，为客户提供定制化产品和服务，特别是近年来在信息化、数字化技术的支撑下，致力成为工业介质领域的第一民族品牌。

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一、高质量发展，倒逼工业介质行业转型升级

从行业特性来看，工业介质涵盖的领域非常广，几乎覆盖金属加工全流程，包含金属热处理、金属及其合金切削、冲压、轧制和拉拔、清洗、防锈等各个环节；其次，受加工件材质差异、工艺技术条件变化、企业现场管理和操作水平等因素影响，企业对于工业介质产品的定制化需求比较高。

此外，不同的工业介质市场对服务的要求存在较大差别，要求企业提供差异化的技术服务。另一方面，在“双碳”战略的大背景下，环保、绿色工业介质的研发和应用正成为行业的主流需求，整个行业面临着向智能过程管控、长寿命零排放、绿色环保、高效节能等方向升级的压力和挑战。

面对巨大的压力和复杂的形势，南京科润工业介质股份有限公司副总经理孙清汝指出，创新是推动企业发展的引擎动力。科润自成立以来，一直秉持着“技术驱动价值”的企业理念，拥有开放创新的研发团队、先进的研发理念，并在人才、平台、投入和硬件等方面，持续多年进行科润研发体系的建设。

在人才引进和平台打造方面，引进国内外优秀人才，组建“科润工业介质研究院”，这也是行业中首家将“产学研用”有机结合的研究机构, 且研究院设立了国家级博士后科研工作站，80%以上团队成员为国内外知名高校博士、硕士，是一支充满激情与活力、勇于创新、勤奋踏实的开放性研发团队，一直致力从事新型环保工业介质材料的研究、开发及应用。

我们也与牛津大学、清华大学、北京科技大学、东南大学等多所国内外知名高校院所成立了产学研平台。

研发投入是提升核心创新能力的保障，20多年的发展历程中，科润一直坚持每年将销售收入的10%投入研发平台，以保持核心创新能力的不断提升。未来，科润仍会坚持不懈加强工业介质基础领域研究，夯实研发实力，以满足客户需求为出发点，通过有机整合不同领域的成果，不断提升科润的核心创新能力。

同时积极探索和拥抱信息化、数字化技术，打造一体化的管理平台，构建精细化和差异化的客户服务能力，推动企业向高质量发展转型升级。

二、携手纷享销客，打造完善的客户服务体系

目前，南京科润在主要业务环节均实现了信息化，部署了包括PLM、ERP、CRM、EHR、OA等系统，实现了业务各版块的互联互通，提高了相关事宜的处理效率，确保了内部数据的安全性。

孙清汝说，这其中，CRM系统对客户的标准化管理的价值毋庸置疑，也是企业信息化推进的必经阶段，可以实现对于线索、客户、商机、合同的标准化管理及下游的发货、收款、发票的集成化起到很好的推动作用。

经过对主流CRM系统部署方式、主流CRM厂商的配合度、出具方案与南京科润业务的匹配度、实施案例现场考察、系统灵活性、费用投入等维度综合考虑，最终选择了纷享销客CRM作为南京科润客户关系管理系统。

CRM系统上线一年多来，为南京科润打造了完善的客户服务体系，带来了四个方面的价值：首先在营销获客层面，通过CRM系统，南京科润实现了市场活动、线索、客户、商机、合同、发货、收款、开票全模块的闭环管理，整合了公司获客通道，通过各个环节的相关数据转化及成交数据统计，自动形成基于活动的ROI报表，L2C转化报表提供给市场部对于营销获客进行精细化管理与分析。

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其次，通过对商机的标准化管理，对客户成交进行分阶段的过程管理，使相关的知识不断的积累、沉淀，以便对相关人员进行赋能。

另外，基于CRM系统形成了360 度的客户视图，南京科润围绕业务管理中最核心的客户信息，形成清晰的客户画像及360视图，客户的各个关键信息一目了然，同时各部门围绕客户的跟进过程集中沉淀，通过信息的沉淀与分析从而发挥系统数据价值。

最后是数字化的经营决策分析，南京科润进一步规范、整合了客户、代理商资源，将无形资产有形化、有效化、更好地为不同客户对象提供专业化的客户关怀，进行精细化的客户价值分析，为公司经营提供更及时、准确、全面的营销大数据，实时统计查看分析各事业部、各业务人员的基础过程数据、关键考核数据、公司经营数据等。

孙清汝坦言，在上线纷享销客CRM系统之前，南京科润在OA平台上自行搭建了客户管理模块，因为不是专业化的客户管理软件，无法将前端的业务同后端的生产形成闭环管理，而无法对相关数据进行收集、分析。

她强调，目前南京科润还存在着诸多异构系统，各系统之间的集成性不够，信息化工作的标准化、统一性需要持续提升。接下来，南京科润将加强系统的集成能力，打造一体化的信息平台；同时深化对内部信息化人员的培训，便于快速响应企业内部的各种需求。

三、整合三大平台优势，为客户创造高效价值

为了塑造“中国工业介质第一品牌”，实现“成为绿色制造领航者”的品牌愿景，科润整合优质资源、运用先进技术，科学管理，精心打造工业介质研发、智能制造、科润e站3大平台；全心推出全程定制、工业介质管家2大服务。三大平台，叠进发展；两大服务，彰显价值，践行“全程介质，全心互动”，为客户打造高效价值创造平台，致力成为客户最信赖的工业介质整体解决方案提供商。

工业介质研究平台——科润工业介质研究院是南京科润下属的独立研究部门，是行业中首家将“产学研用”有机结合的研究机构。团队成员均来自国内外知名高校，从事新型环保工业介质材料的研究、开发及应用，其研究方向涉及金属材料的热加工、冷加工、表面处理、清洗防锈以及测试仪器等方面。

智能制造平台——南京科润新材料技术有限公司是南京科润股份的全资子公司，总投资超1亿元，公司占地60亩，建筑面积42300平方米，配备千万级的全球领先工业互联智能控制系统，年产工业介质10万吨、成套设备3000套。值得一提的是，科润新材料刚刚获评了“2022年度南京市瞪羚企业”殊荣。

线上互动平台——“科润e站”是目前国内领先的工业介质线上平台，运用移动互联、物联网、云计算、大数据等新技术，从产品中心、技术服务、技术方案、用户社群四大板块，聚合几千家用户的工业介质使用数据，提高用户体验，降低成本，提高效率，为行业创造最大的价值，共享“互联网 + 工业介质” 产业生态。

展望企业长远的发展愿景，孙清汝指出，科润将保持战略定力，以立足长远的定力、把握当下的能力去拥抱变化，用技术驱动价值，在持续提升自身创新能力的同时，始终将客户满意度放在第一位，保持与时俱进，用信息化的手段提升企业服务能力，搭建科学的营销服务体系，为客户创造更大价值！

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