SaaS企业如何通过“客户成功”建立稳固的客户关系？-纷享销客CRM

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SaaS企业如何通过“客户成功”建立稳固的客户关系？

纷享销客市场部 · 2023-6-12 10:04:17 关注

近年来，“客户成功”一词越来越热，这主要是由于当下企业正面临人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻等问题，所以更多的企业开始将重心转移到对老客户的维护上，这也使得客户成功团队在企业中发挥的作用越来越不可或缺。

客户成功是指客户达到其预期的目标、满足其需求和获得价值的过程。SaaS企业设立客户成功部门的目的是为了帮助客户更好地使用和利用企业的产品和服务，以达到客户的成功。客户成功部门通过与客户建立密切的合作关系，了解客户的需求和问题，并为其提供相应的解决方案和支持，以确保客户能够成功地使用企业的产品和服务。

1、设立客户成功部门能给企业带来以下好处：

第一、提高客户满意度。客户成功部门作为与客户的第一个接触到的人，可以帮助客户更好地使用和利用企业的产品和服务，提供定制化的解决方案和支持，从而提高客户满意度。比如企业可以借助CRM系统来进行客户关系的管理，以纷享销客CRM为例，纷享销客的客户成功体系包括风险管理体系分为健康度机制、红绿灯机制、客户评价机制等三大核心部分。

健康度机制是通过行为数据的最佳实践来洞察客户流失风险；红绿灯机制是通过与客户接触岗位人员的主观判断来洞察客户流失风险；客户评价机制是通过客户情绪的反馈来洞察客户流失风险。基于此，纷享的客户成功风险管理以客户为中心的原则，以CRM系统为支撑，通过绩效与流程驱动，兑现产品价值，提升客户满意度。

第二、增强客户忠诚度。在这个竞争激烈的市场上最不缺的就是产品，所以需要通过维护来提高客户的忠诚度，然而客户忠诚度并不是只和客户交易一次就可以形成的，而是客户购买了企业的产品后，客户遇到了国难，我们要及时地为客户解决问题。而客户成功部门就承担了这样的角色，作为公司与客户的连接器，通过与客户建立密切的合作关系，了解客户的需求和问题，并为其提供相应的解决方案和支持，从而增强客户的忠诚度。

第三、提高产品销售和市场份额。客户成功部门需要深入了解客户的需求和市场趋势，以便为客户提供更好的服务和产品。同时，在为客户服务的过程中，可以及时了解客户的业务需求和动态，帮助企业提高产品的使用率和新功能的推送，从而增加产品销售和市场份额，进而也帮助企业建立品牌声誉，提高企业的竞争力和市场地位。

2、那SaaS企业应该采取的措施来建立稳固的客户关系：

第一、听取客户反馈 SaaS企业应该时刻关注客户的反馈和需求，并对其进行积极的回应。通过了解客户的需求并及时解决问题，企业可以建立起客户对企业的信任和忠诚度。同时，企业还可以通过客户反馈来改进和优化产品和服务，提高客户满意度。

第二、提供优质的客户服务 SaaS企业应该提供优质的客户服务，包括快速反应客户需求、专业解决客户问题、提供有用的建议和指导等。通过提供优质的客户服务，企业可以帮助客户解决问题，并建立起良好的口碑，吸引更多的客户。

第三、提供个性化的服务 SaaS企业应该根据客户的需求提供个性化的服务。企业应该了解客户的需求和偏好，并根据这些需求提供个性化的服务。通过提供个性化的服务，企业可以建立起与客户的互动和关系，并吸引更多的客户。

第四、提供有价值的内容 SaaS企业应该通过提供有价值的内容来吸引客户。企业可以提供有用的博客文章、白皮书、视频等，帮助客户了解行业趋势、解决问题和获得知识。通过提供有价值的内容，企业可以建立起客户对企业的信任和忠诚度，并吸引更多的客户。

3、写在最后

纷享销客作为连接型CRM的开创者，以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。纷享销客坚持行业化战略，为高科技、现代企业服务、快消、农牧、大制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。据IDC报告显示，2020年和2022年，纷享销客在中国CRM市场，to B领域国产化厂商市场占有率和增速双第一。目前已经为神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家大中型企业提供数字化增长服务。