纷享销客连接型CRM“1+N”产品,助力企业数字化经营落地

纷享销客 ·  2022-4-27 17:33:57

4月19日,“又见面·新纷享”2022纷享销客发布会盛大召开。在本次发布会上,纷享销客发布了全新的品牌定位和形象,诠释了“连接型CRM”战略,发布了B2B企业新增长方法论,深度阐述了纷享销客连接型CRM产品和行业化解决方案如何赋能企业增长的最佳实践,全面呈现了纷享销客新的探索和成果!纷享销客连接型CRM的“1+N”产品战略到底是如何落地的,PaaS平台又在其中起到了什么支撑?我们今天从纷享销客产品副总裁李杰和PaaS平台负责人吴健鹏的演讲中,来寻找答案。

纷享销客“连接型CRM”产品&业务认知框架

“连接型CRM”产品&业务认知框架

通过四个维度,我们来了解下纷享销客“连接型CRM”的产品业务框架:

最底层是平台层,依托纷享销客创新的、高生产力的PaaS平台,支持应用自定义、数据连接、流程连接、互联协同以及营销渠道伙伴的连接。在平台之上,我们构建了五大典型应用产品,其中三类是与客户连接的产品——营销通、订货通和服务通,满足企业在营销、订货、服务场景上的个性化需求。除此之外,纷享销客还提供了面向渠道经销模式和渠道代理模式的产品——访销通和代理通。

依托纷享销客PaaS平台和五个“通”的产品应用,纷享销客在三大行业内积累了丰富的最佳实践。而这些能力最终指向了纷享销客创造性提出的“1+N”的连接方案。李杰讲到:“我们把“1+N”方案分为两类,第一类是集团型多组织的1+N,帮助集团总部和下设的多个分子公司、多个事业部进行的数字化连接,以及上下游业务协同和管理。而第二类是产业链级的1+N解决方案,帮助上游企业和下游各产业链伙伴进行有机的数字化连接,实现产业链级的创新与融合。”

助力企业和客户的全场景连接

纷享销客基于对营销的洞察和实践积累,总结出企业与客户连接的几点需求:第一、如何高效地连接潜在客户,获取销售线索;第二、如何识别潜客,并促进转化;第三、如何提升客户的在线自动化交易的效率;第四、促销、返利等政策如何有效触达客户;第五、服务环节如何将厂商、服务商、客户进行有机地连接;第六、持续提升客户服务水平,与客户建立持久的高粘性连接。

带着这些问题,我们再分别来了解纷享销客提供营销通、订货通、服务通、访销通和代理通各自的应用场景以及最终帮助客户解决的问题有哪些?

助力企业和客户的全场景连接

第一、营销通,助力企业通过微信生态全方位直连客户,构建私域流量池。比如我们会为企业内部全员构建在线化电子名片、小程序微站、会议邀请、内容推广等应用,并借助用户雷达捕捉、综合分析为企业和员工提供实时数字化反馈。同时,营销通为品牌企业和生态伙伴搭建起联合的营销平台,助力上下游企业基于目标客户展开更好的营销协作。

链接人

第二、订货通,纷享销客为企业构建的专属全渠道在线交易平台,为客户提供一站式的订货服务。在订货环节,我们分了三种细分场景:帮助品牌企业和下游终端门店建立高频在线自动化交易,帮助品牌企业与经销商实现在线交易,实现全产业链品牌企业的经销商和终端门店的多级订货协同。

第三、服务通,贯穿企业内外部的服务组织,为企业的终端客户提供一体化的线上和线下的全流程服务。以售后场景为例,当客户在线发起服务咨询和请求后,在服务通内会形成企业标准的内部服务工单,该工单会流转到内部或者外部服务商的工作平台上,基于这个平台可以把工单指派给适合的服务工程师,也可以由服务工程师自己主动认领。同时,基于现场服务工单,服务工程师还可以借助移动化工具,遵照线上标准SOP服务流程进行现场服务。当所有的服务完成以后,客户可以在线对本次全过程服务进行流程评价。

除此之外,针对企业分销伙伴的连接,纷享销客提供了两类产品:一类是访销通,在经销模式下帮助品牌企业,帮助经销商进行数字化赋能,实现品牌企业、经销商和终端门店的全面连接。另一类是代理通,代理模式的伙伴连接,帮助上游企业和渠道伙伴进行全链路的连接和运营。

无论是纷享销客连接型CRM的五大应用产品、三大行业的最佳实践(具体内容请参考《直击行业痛点,三大行业解决方案赋能企业增长》),还是1+N的集团内部和产业链的两大方案,这些都离不开纷享销客底层平台的支持,即纷享销客PaaS平台的连接能力和业务定制能力。

开放、连接、赋能的连接型PaaS平台,助力企业新增长

纷享销客PaaS平台的连接能力包括:连接业务、连接人和连接系统。PaaS连接能力可以帮助企业更灵活的构建企业互联应用,让企业内外部人员及时、高效的协作,支撑企业连接型的产品创新。

连接业务:首先通过平台互联应用自定义的能力,支持上游企业把消息、待办通知下发到下游企业;同时通过互联数据访问的能力,能够让下游企业访问到上游数据,包含上游的BI数据分析看板。互联流程能力,能够让上游企业与下游企业围绕着同一个流程进行协作,使企业上下游的流程管理更加规范。同时纷享销客也提供了互联的协同能力,能够让上游企业与下游企业围绕着客户、业务更加紧密地沟通与协作。另外在营销的场景下,支持连接各个营销渠道的能力,包括公域营销、私域运营和伙伴营销。

连接业务的能力,是由PaaS平台基础能力支撑的,包括底层企业用户管理、角色权限管理。通过这些能力的支撑,能够让上游企业与下游企业之间进行数据联动。同时,通过低代码业务定制能力能让复杂场景通过代码级开发实现,同时通过多端适配技术能力,能够让企业在多种场景适配多种终端场景。

连接人:纷享销客PaaS平台提供企信沟通、日程、任务等基础的协同能力;围绕销售场景,提供拜访记录、工作总结、客户、线索、公海等场景业务协同能力;基于PaaS平台互联协同能力,支持上下游企业围绕核心场景进行即时通讯和联合打单协作;同时,支撑通过服务号或小程序实现于终端客户的连接。基于纷享销客PaaS平台业务协同与多渠道融合能力,助力企业实现内外部的连接,让企业信息无障碍流转,围绕业务沟通协作更敏捷、更高效,提升整体服务质量。

连接系统:在一个复杂的项目交付过程中,系统对接的实施工作量大概占据50%以上。为了能够大幅降低企业对接的成本,纷享销客PaaS平台支撑多平台级产品对接能力,无差异化的上架企业微信、钉钉、华为等系统,为企业提供一体化的解决方案。同时我们自研了ERP集成平台,可以通过拖拉拽的方式帮助企业实现CRM与ERP的对接。依托纷享销客PaaS平台底层界面集成与UI自定义能力,以及完善的OpenApi与数据集成平台能力,可以让企业以更低成本连接企业一切数据与系统,打破数据孤岛,实现企业业务闭环管理。

业务定制是纷享销客PaaS平台的基本能力,纷享销客提供零代码配置和低代码开发两种方案,零代码配置支持企业业务对象、界面、逻辑、流程和BI智能分析的随需配置;低代码开发,则可以满足企业更复杂的业务需求。

纷享销客连接型CRM“1+N”产品和“PaaS平台”解决方案,助力企业连接业务、连接人、连接系统,以更敏捷、便捷的方式满足企业个性化业务需求,更好赋能企业实现新增长。

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