如何研究CRM软件市场、评估CRM供应商


一.如何发现CRM厂商

目前市场上有数百个CRM软件,虽然大部分CRM可以为任何行业提供支持,但不同的CRM软件可能侧重于不同的行业。通过以下几种方法,可以让您在短时间内找到最能满足您特定的业务需求的CRM软件。

1、口碑推荐:询问同行、同事和其他企业使用什么CRM以及他们是否对此感到满意,了解他们认为的它的优缺点,以及他们是否会向您推荐它。

2、阅读行业报告:每年CRM分析师都会评估和定位CRM,让您了解CRM领域所有知名供应商以及它们所提供的服务。如艾瑞咨询在2022年2月发布了《2022年中国CRM行业研究报告》,从CRM市场格局、客户需求之变、厂商商业模式之变等多个维度进行了研究和阐述,对企业用户有较好的借鉴作用。

3、媒体排名:一些专业性媒体每年会定期总结CRM软件排行榜,列出知名CRM软件品牌。

《互联网周刊》:由科学出版社主办,国家级期刊。

买购网CRM软件十大排行榜:基于大数据统计以及根据市场参数及条件计算得出,是大数据、云计算、数据统计客观真实结果。

二.如何评估CRM厂商

1、 提供演示和免费试用体验:市场上部分服务商,虽然宣传自己的产品非常好,但是不支持试用,这种情况风险很高,在实施的过程中可能有很多麻烦。如何决定选择什么样的CRM软件?怎么确定哪一个最适合您的需要?答案就是——买之前先试试。在有限的时间内,大多数CRM厂商允许免费试用他们的产品,熟悉其特性和功能。例如通过Demo或POC测试的形式,了解产品是否能够支撑业务。除此之外,还需要业务团队亲自去下载并试用产品,这将帮助您确定CRM软件是否适合您的公司。

2、 CRM系统操作简单:在选择CRM系统时,企业可以选择交互简单、符合业务逻辑的系统。这不仅能够节约很多时间,而且员工可以快速上手,节省培训成本。

3、 功能全面:在发展的过程中,每个公司都会从小到大,业务也会从简单发展到复杂。如果目前企业只使用线索管理、商机管理和客户管理的功能,但在未来,随着业务的发展,也需要用到交易管理。这就需要在最初了解这个服务商是否具备这些全面的能力,如果不具备,在后期更换服务商,再次重新开发的过程非常困难。

4、 满足移动化需求:移动CRM不仅包括移动数据访问,更重要的是,还可以将您的CRM作为一个构建整个移动策略的平台来使用,从品牌化的面向客户的应用程序,到分布式客户服务和支持皆涵盖其中。

5、 具有可扩展性:对于企业而言,业务会发生变化,流程也会发生变化。如果CRM管理系统具有良好的可扩展性,它可以很好地适应这些变化。如果您选择的CRM管理系统都是一些固化的表单或流程,那么当企业在调整业务时,它很可能会不再适用。

6、 选择具有本地合作伙伴的行业特定厂商:您您的业务可能非常具体,并专注于某个领域。这就是为什么寻找与您的公司类似的行业内其他公司合作过的CRM厂商是一个好主意。通过简单地研究厂商的网站,您可以很好地了解与他们合作的公司的类型和规模。您需要考虑的另一件事是厂商在您本地是否有服务网点,这对于CRM实施期间和之后提供售后支持非常重要。

7、 保障数据安全:在大数据时代,企业将面临信息数据安全的重大问题。在CRM管理系统项目实施过程中,如果不考虑数据的安全性,很容易导致一些机密信息泄露。因此,企业在选择CRM系统时,必须充分考虑信息数据的安全性。

8、 支持定制及培训:线索到现金的全流程在不同企业和不同行业都有差异,甚至在主流程下,还有很多分支细节的流程,以及销售管理与营销管理、服务管理的打通。这就需要服务商能够满足企业的个性化定制需求。同时,在不同的行业领域里,也需要该CRM产品具备一定行业属性,实现特定的行业应用需求,因此还需要具备行业化的定制能力。此外,如果您的CRM配置不正确,或者如果您的员工没有接受过使用这些功能的培训,那么CRM就难以使用。所以厂商是否提供丰富的培训,这点非常重要。

9、 性价比高:虽然我们都希望物美价廉甚至免费,但在选择有助于企业发展的CRM管理系统时,我们更应该看重性价比,即在满足需求、整体表现还不错的情况下,还有一个能够接受的价格。

三.如何确定CRM厂商

最合适的就是最好的。企业在选择CRM软件时,不能完全依赖于CRM排名或者CRM厂商的广告。企业应在管理、流程、架构、信息化等方面进行深入研究,分析各环节的优缺点和关键问题,客观制定合理的经营目标,选择服务于企业总体目标的CRM系统。只有这样,CRM系统才能适合企业的应用和发展。CRM系统哪家好?这个问题没有标准答案。各家有各家的管理需求,没有统一标准,适合企业的CRM才是最好的。

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