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信创背景下,中国CRM厂商将迎来哪些新机遇?

纷享销客市场部 ·  2023-5-16 10:53:16 关注
受中美贸易战以及疫情影响,随着越来越多的企业被列在美国实体名单,外资软件厂商会要求提前终止服务的情况越来越多,这就导致企业面临的风险越来越大,也使得国内对信创自主可控的需求更为凸显。

另外,伴随人口红利的消失,经济发展由要素驱动向效率驱动转变,政府开始出台相关政策推动企业进行数字化转型,这也促使企业开始注重修炼“内功“。

同时,数字化时代“以客户为中心”的理念越来越深入人心,这在某种程度上也促进了企业营销模式的变革,从原来粗放式的经营开始转向以驱动客户增长的精益化经营。而CRM系统作为客户关系管理的天然工具,使得中国CRM品牌迎来了发展机遇。

从概念兴起至今,CRM在中国市场已有20年左右的历史。过去的很多年,由于历史的原因,我们国家在信息技术领域长期处于模仿和引进的地位,国际IT巨头占据了大量的市场份额。

虽然我国CRM行业还没有完全被唤醒,在市场渗透率上也不是很理想,但随着时间的沉淀和积累,我国CRM产品在能力上越来越强大,也更加适合本土企业的使用要求,逐渐形成了独具中国特色的CRM系统,因此也越来越受到本土企业的欢迎。

这主要是因为,中国市场不同于欧美市场,在中国市场更加注重移动端的体验,另外,国产软件具备敏捷研发和敏捷服务的本土化优势,相对于国外的产品,国产CRM厂商都有用产品能力持续提升,本地化服务、性价比方面优势明显。

纷享销客为代表的中国CRM服务商,结合中国特色开创性提出“连接型CRM“的理念,以专业、创新、开放的产品和服务,帮助企业实现以客户为中心的企业内部以及上下游间的业务连接,通过“通讯业务化,业务通讯化”的差异化体验提高全价值链、全角色的协作效率,提升增长效能。

在CRM的产品的打磨上,纷享销客更加注重打造适合本土企业业务特色的”一体化、行业化、平台化、连接型“的CRM系统。

  • 一体化:当一个企业的不同部门使用不同的软件工具,数据管理和信息共享就会变得非常困难。而一个一体化的CRM系统可以整合多个渠道和部门,对多个业务过程、管理流程和服务流程实现一体化的管理,并且可以有效避免不同的系统之间数据共享和传输可能会出现的不稳定风险。在一体化的产品设计上,纷享销客 CRM已经能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应,直至客户成功全流程。目前,纷享销客是国内非常少能够对用户的全生命周期进行价值管理的一体化CRM。
  • 行业化:不同行业的业务重点和业务模式有很大的差异性,通用型产品显然无法满足企业特定的需求。所以,若可以在通用型能力上帮助企业快速构建行业化的成熟的应用场景,开箱即用,则可以帮助企业快速适应市场环境。
  • 平台化:纷享销客CRM通过低代码/零代码PaaS平台的敏捷配置及开发能力,在标准化产品的基础上,能够低成本、高效率地快速满足大中型企业的个性化需求,并在自身保持开放的情况下,与第三方业务系统进行充分的互联和互通,确保整个系统的可发展性和可扩展性。
  • 连接型:数字化时代,企业之间基于业务的连接越来越密切,而传统的、封闭式的CRM系统将不满足企业的发展需求,所以具有连接能力的,能够给帮助上下游企业之间,基于业务往来的协作企业之间所实现的信息连接,业务连接,数据连接与运用连接能力,将成为产业互联时代企业营销数智化最有力的平台化工具。

经过多年的产品打磨和实践经验,目前纷享销客CRM系统已经具备和Salesforce、Oracle、微软等国际CRM巨头同台竞技的实力。

截至目前,纷享销客已经成功为德马科技、神州数码、金山云、中国常柴、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份、元气森林等超5000家大中型企业提供数字化增长服务。

从无到有,从有到优,中国的CRM的发展正在如火如荼的发展中,尤其是伴随数字经济的持续发展,CRM作为企业数字化转型中的有利助手,将帮助企业实现以客户为中心的全生命周期的管理,助力企业高质量增长。

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