纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
行业方案与案例
行业解决方案
ICT行业
医疗健康
SaaS软件
家居建材
快消品行业
教育培训
专业服务
装备制造
农牧农资
中小企业
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
直播干货
视频资料
博客文章
产品动态
数字化小工具
知识问答
热门专题
销售管理
线索管理
客户管理
销售流程管理
渠道管理
服务管理
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
CRM软件成本构成
CRM选型
什么是LTC
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

疫情之下,企业保持数字化转型势头的3个建议

纷享销客 ·  2021-12-20 16:28:14 关注

编者按:COVID-19已迫使许多公司加快其数字化转型举措,但在病毒大流行造成损失的情况下,如何继续取得进展,是企业不得不考虑的问题。

                 

COVID-19 大流行迫使企业加快数字化转型,以便在前所未有的健康危机中保持运转。随着全球劳动力转向远程工作模式,通常需要数年时间才能产生的变化实际上在一夜之间发生了。

         

这次事件为领导者们提供了推动数字议程向前发展的绝佳机会。然而,大流行也给劳动力造成了巨大损失,因此,在应对复杂的新常态时,保持势头需要耐力。

         

危机发生的头几个月,为企业提供了一个更多了解组织的转型需求的机会。这时,领导者们应该问自己几个问题,我们的组织是如何应对的?有哪些业务变得比较糟糕,为什么?哪些比预期的更好?是什么支撑着我们?

         

这些问题的答案将有助于指导您组织的数字议程,但这只是起点。一旦您知道了前进的方向,您会发现,比较困难的是激励人们做出改变,而只有这样您才能实现目标。数字化转型的成功并不取决于技术,而是取决于系统和行为的改变。

         
推动数字化转型的3种关键方式
         

以下是激励人们推动数字化转型的三个关键步骤:

         

有目的的进行转型

         

新冠肺炎不受政治或地理界限的限制,彰显了全球相互依存的深度和规模。虽然各国都在独立地应对危机,但这些不同战略的有效性取决于其他国家的行动。

         

理想情况下,这一流行病将使我们认识到其他全球性危机的迫近,其中,气候变化可能是最紧迫的问题。当然,它也可能迫使我们中的许多人质疑自己的目的:我想通过我的工作达到什么,为什么它很重要?

         

如果您的组织还没有这样做,那么,现在是时候澄清数字化转型背后的“原因”了,答案应该不仅仅是潜在的效率收益或赶上竞争对手。

         

在冲击阶段,许多公司专注于应对最紧迫的挑战,并推迟了某些被认为不那么重要的开发项目,但从长期来看,未来只属于那些积极推动更新的公司。

         

勇敢的领导者将放眼更长远的未来,将他们的数字议程朝向于创建一个更具协作性的世界上,在这样的世界里,每个人——无论是商界还是政界领导人——都将为建设一个更可持续的未来承担责任。例如,明确地将气候变化作为数字化转型的关键目标并加以解决,将有助于人们发现变化的意义。

         

但是,要注意,粉饰您的转型议程会适得其反,因为员工和客户都会看到您的虚张声势。言行不一会打击士气,所以要确定一个您组织能够并且愿意全力为其奋斗的目标。

         

使转型进展可见

         

从“为什么转型”开始让人们感到兴奋和投入,但是要让他们保持前进的势头就需要在转型中取得明显的进展。

         

作为许多数字化转型项目的领导者,我亲身见证了这些项目是如何沿着曲线发展的:有一个非常积极的高峰阶段,之后就开始倒退,除非团队真的努力工作。

         

当数字化转型被理解为一个有期限的项目,而不是一个持续的学习旅程时,这种倒退尤其常见。这就是为什么您必须确保每个人都看到转型不是一次性的事件,以及使用让每个人每天都能看到进展的度量标准。

         

人们很容易忽视进展,尤其是当您正在改造一个涉及数千名员工的企业时。但是小的胜利有时也会让大家忘乎所以,以至于不再朝大的目标迈进,所以,当您取得进展的时候,需要提醒大家保持进取之心。

         

企业经常会要求研究机构提供最佳实践和基准来衡量数字化成熟度,因为这些能够帮助他们定义自己在旅程中的位置,并展示自己与他人的比较。另外,选择与变更驱动相关的度量标准也很重要。

         

一旦您清楚地定义了组织想要通过数字化转型实现什么目标,那么,定义重要的指标就变得更容易了。它通常是一套定量和定性的度量标准,您可以使用它来跟踪短期和长期的进展。

         

我建议衡量数字化转型工作的结果以及行为和系统变化,比如客户满意度的提高、员工敬业度或可持续性,而不是产出或可交付成果。这些结果包含许多部分,可能比产出更难衡量,但是不仅关注您创造了什么,还要关注它产生了什么影响,这将有助于满足团队的成就感。

         

例如,当大流行袭来时,有些企业的领导团队要求特别密切地遵循某些指标——其中之一是员工敬业度。但是,那些在数字化转型中走在前列的企业则更关注人与人之间的联系,而且,通过每周在公司范围内的交流提高透明度。

         

允许并正确疏导转型过程中员工的情绪变化

         

许多组织现在处于等待状态,以避免大的风险,确保现金流和最关键的业务正常运转。员工也可能处于生存状态,他们在等待事态平息的过程中承受着比平时更大的压力。

         

随着我们进入疫情新常态,企业需要找到方法,使他们不仅可以承受住转型,而且在转型过程中是能够令人兴奋和愉快的。这次大流行带来了许多富有同情心的行为,我们希望企业也能在工作场所看到更多的同情心。

         

令人惊讶的是,很少有人谈论情绪转变的意义。数字化转型不仅迫使我们采用新技术,还改变了我们的工作方式、角色和责任,以及我们的工作身份。另外,改变还包括从头开始和放手,这会唤起从沮丧、恐惧到兴奋和赋能的各种情绪。

         

为了让转型不断向前推进,领导者需要运用情商来理解和应对团队成员以及他们自己对变化的反应。

         

COVID-19 已迫使数成千上万的工作人员改变其日常工作习惯,采用新的数字工具。由于许多员工从此享受到了不用每天通勤上班的福利,我们很可能会看到在工作实践和办公空间使用方面的巨大变化。

         

能够创造一种环境,让人们表达自己的想法和担忧的领导者,最有可能学习到数字技术如何让工作变得更高效、更愉快。确保员工心理安全是必不可少的:他们可以犯错,不过要从中吸取教训。毕竟,数字化转型是一个学习的过程,如果人们害怕犯错,学习的机会就会很小。

         

文章来源:https://enterprisersproject.com/article/2020/6/digitaltransformation-how-keep-momentum

         

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!