CRM 纷享动态 助力方便速食产业营销渠道数字化,纷享销客“四位一体”揭奥秘

助力方便速食产业营销渠道数字化,纷享销客“四位一体”揭奥秘

2021-9-15 11:28:20 来源:纷享销客

中国消费市场正在经历一场史无前例的大变革。根据CBNData《报告》显示,方便速食行业近年来稳健增长,产品价格上升明显,国内市场规模超过2500亿元。而线上市场近一年的增长率更是超过7成,成为行业增长核心驱动渠道。

           

在新冠疫情、地缘政治多重宏观因素的叠加之下,消费市场的变革更加波诡云谲。全新的环境下,产业增量、企业增量从何而来?

             

             

近日在成都召开的第二届方便速食产业大会,从方便速食产业迭代、发展趋势、产品创新、品牌力打造、全供应链发展等多维度深入探讨了行业现状及趋势。

             

大会形成的一个共识是,消费市场的变革给企业带来增长的往往并非是单一因素,新的环境、新的增长诉求下,除了大单品和渠道为王等策略,快消、速食企业面临着更加复杂多元化的立体需求,不仅要在传统通路去寻求新的增长空间,同时也要在创新通路上去思考如何利用新的科技手段、营销手段、运营手段实现有机增长。

             

且这样的科技手段发挥应有价值的关键是:营销人员觉得好用,并爱用。

             

正如纷享销客经营副总裁张睿在论坛演讲中所说,速食产业销售渠道数字化的关键一环即“顺应人性、为人所用”。

             
快消行业数字化落地的关键是什么?
             

连接型CRM营销管理系统为主,纷享销客已为国内外多家快消企业提供给了集销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。

             

在数字经济时代,已有越来越多的企业认同了移动化客户全生命周期管理的价值,但具体该如何落地,让管理者觉得好用,也让营销人员爱用?

             

这也是纷享销客立足于客户角度、客户的客户角度,持续探索并完善的问题。

             

“其实有很多营销人员不愿意努力的原因,是其价值体现的周期太长,做一份工作回报太长,难度太大,就会从人性本身抵抗对这份工作的投入。”

             

张睿称,很多企业都在实施数字化改造,但如何让新技术、新方法更近业务本身,更顺应人性,就看这套技术方案是否真的能帮助营销人员解决周期长、回报难的问题。

             

在连接型CRM方案中,纷享销客特别优化了“即时激励”这个功能。

             

             

张睿举例说,某知名品牌方便面企业采用了纷享销客为其搭建的一套“及时激励的积分贯穿访销场景”方案后,其业务员从早晨开始拜访门店,每拜访一家门店就能实时得到一个积分;在门店里面做对应的业务行为、业务动作能实时得到积分;并且在门店下单之后,企业能根据他的单子直接算出提成,转化成积分。在这一天工作结束之后,这位业务员就能即时看到这一天得到了多少奖励和积分。通过这种方式,这家企业的数字化系统很快得以落地并得到更多业务员的认可。

             

在该应用中,正向激励被应用和贯穿于消费品所有线下的作业场景当中。“如果一个产品或者一个解决方案规划的再好,但没有被有效使用,也是无法体现数字化价值的。”

             

张睿称,为了让这套CRM变得更好用,纷享销客内部也提出了“多一步都不行”的口号,使其在线下被大规模使用时,界面简单易懂,不用让营销人员过多思考即可流畅使用,也能清晰看到每天努力工作后的即时激励和回报。

             

             

同时这套CRM还以开放式平台在前端入口融入了更多产品级合作,无论是微信公众号体系、小程序还是企业微信、钉钉等,都可以作为CRM场景入口,帮助企业在高频应用下解决复杂的业务问题,降低部署成本和提高部署效率。

             
“四位一体”的隐形奥秘
             

因好用、易用,这套即时激励方案开始被越来越多的快消品企业采用。有的企业选择用激励下单,有的企业用于激励门店库存上报,有的企业用于人员的培训管理、培训学习,有的企业用于绩效奖励等。

             

但同时张睿也提到,一套CRM平台并不会一蹴而就解决数字化营销中的所有问题,所以纷享销客也重点考虑了企业部署该平台时如何做到“顺”且“快”,并保证未来业务的伸缩性。

             

             

而纷享销客提出的“四位一体”——SaaS、PaaS、BaaS平台和BI,恰恰可以覆盖这些需求。

             

四位一体之一SaaS(软件即服务)的最大特点是可实现云端部署、开箱即用:利用该平台,企业可实现所有业务在云端部署,通过直接批量注册账号,客户拜访、下单、活动管理、DMS、临促管理等,都可实现“开箱即用”。

             

PaaS平台,可实现APP自定义以及业务、逻辑、流程的定制。过去6年间,纷享销客每年投入1.5亿元用于优化四位一体的核心能力,例如一个前端可视化的自定义配置,可以把业务员的客户拜访工作通过进店签到、门店信息、铺货检查、促销管理、竞品信息、费用执行、库存盘点、补货订单、离店签到等环节的定制化设置,明确业务员的访销过程。同时,一套基于规则引擎的自定义配置可以让企业根据情况设置积分激励办法;一套基于函数的自定义配置也可以让企业把复杂的促销规则变得个性化,也可以放低门槛让更多人参与业务设计。

             

对于BaaS商业服务平台的意义,张睿称:“我们不仅提供数字化支撑体系,同时也提供基于数字化的运营体系,无论是灵活用工、薪酬金融,还是供应链金融,都可以通过BaaS能力解决传统渠道的老大难问题。

             

而一套垂直一体化的BI分析平台,则是企业所有业务落地的关键:所有前端的全量业务,都可以以即时的图表或报表方式展现给各个层级的管理层,可以给快消品企业定制“开箱即用”的业务报表,让营销管理一目了然。

             

             

张睿最后总结,如果说贴近业务、顺应人性本质上是解决数字化价值落地的问题,那么四位一体的意义就是为数字化价值落地保驾护航,助力快消类企业真正在新消费时代获得持续增长。

             

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