克服科技公司的数字化转型“难点”，神州数码这样做-纷享销客CRM

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克服科技公司的数字化转型“难点”，神州数码这样做

纷享销客 · 2021-12-20 16:28:12 关注

随着数字时代的到来，科学技术不断发展，企业开始通过数字化的手段和方法来实现效率的提升和价值的增加。企业的数字化转型，通常是通过相关系统平台的搭建来实现其第一增长曲线价值赋能。另外一方面，也可以通过新业务模式的挖掘来实现企业业务之外的营收或业务创新的发展，实现企业第二增长曲线价值增加。

7月22日，由纷享销客、华为、金蝶、Convertlab荟聚、分贝通联合主办的“2021企业数字化实践城市论坛（苏州站）”在金鸡湖凯宾斯基酒店隆重召开，本次大会以“数智未来·赋能增长”为主题，吸引了线下线上数万人次参与。在大会现场，神州数码集团副总裁兼CIO沈暘现场分享了神州数码的企业数字化转型实践。

纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。

四轮驱动，为神州数码业务保驾护航

沈暘提到，神州数码历经二十年发展，现已成为国内领先的云及数字化服务商之一。2020年全年营收突破920亿，云业务四年复合增长率136%，厂商合作伙伴超过300家，包括华为、阿里等知名厂商，还有将近3万家渠道合作伙伴。

神州数码目前业务的四轮驱动包括：一、IT标准产品-EB。海量IT标准产品分销，通过渠道进行覆盖；二、IT产品增值-DBMOS。基于产品提供售前、方案设计、实施、集成、交付、运营等全生命周期服务，不仅仅是把货交给客户，还会做更多的服务。三、全面IT服务-OTC。根据客户个性化需求，提供以云计算、大数据，人工智能为代表的数字化技术的专业产品和解决方案；四、自有产品-信创。通过项目案例和场景应用的积累，沉淀有价值的解决方案，打造自有产品。

科技公司数字化转型“难点”

科技公司的数字化转型特别难，为什么难呢？第一，科技公司的业务要频繁转型，隔两三年就会有一些新的业务。第二，组织变化快，经常会出现人员调动，引入新的人才做融合的现象。第三，内部竞争激烈，在科技公司，IT部门、业务部门和职能部门都可能成为一个个的内部客户。

神州数码IT运营比较特殊的地方有三点：第一，业务的精细管理。神州数码内部所有的团队，有非常强大的管控体系，可以把所有指标都算得非常清楚，因此大家对资源的使用也更谨慎。

第二，IT资源合理的分配。通过采用内部付费的模式，将有限的IT资源，投入到最具有发展潜力的业务。第三，IT持续稳定发展。如何保证团队稳定发展呢？神州数码做了一些尝试，一是“0”利润IT运作模式，二是全成本模式。在执行过程中，会跟各个事业部把收费目录讲清楚，每个月都会有详细的账单寄给事业部，基本上跟云服务一样。

针对企业IT运营问题，神州数码具体是怎么做的呢？第一，确定收费口径。收费口径有多种选择，如账号、组织结构、核算结构等，具体需要根据公司发展的要求进行策略性的选择。第二，双轨制，即支持不同的收费方式。经营实体内会通过分摊的方式结算，不同实体之间，则通过销售订单、合同、发票、付款方式结算，而对于边际成本几乎为0的临时资源，可以使用“粮票”或者是虚拟积分。

企业软件走向开放生态

美国与中国的科技公司在To B领域有着明显的差异。在美国市值排名前几十名的科技公司，To B和To C各占一半，美国的To B公司能保持每年30%的增速，大部分都是SaaS公司。而在中国，最大的To B公司和最大的To C公司市值差十倍以上。

企业软件发展存在几个阶段，从定制化到商业软件，到SaaS，到开源，到应用商店，中国比较有特色的是所有模式并存，并且每一块增量都非常大。SaaS CRM的实施差不多从2017年开始，到现在几乎每个部门都开始上线这个业务。但是，上线以后也出现了非常多的问题，比如一套产品很难打通不同的业务模式，所以神州数码做了“1+N”的体系，不同的事业部、不同的业务流程、不同模块，可以使用不同的系统，但是最后可以用一套系统把所有的主数据和流程全部打通。

关于社交的流程体系规划，神州数码对于未来CRM的畅想，是打造基于社交的CRM。通过群交流情况，对客户需求进行分析，将商机跟踪过程留痕；同时基于群方式打通中后台部门商机线索管理，提高沟通效率，解决客户痛点；分享销售资料、解决方案，通过客户标签进行精准营销，形成私域流量。除此之外，合同签约、支付模式等，都能通过群解决。未来希望能够实现通过指纹的方式签署合同，融合法务、人力资源，简化To B的流程。

数字时代，开源技术正在引领整个信息技术产业的发展，云和开源技术也成为企业数字化转型的催化剂。但以前的开源实践，都是PPT架构，这种架构没法拿来实践或者是学习。神州数码通过过去一年的尝试，把原来的画布用容器的方式变成真正的系统DEMO，并且在Github上把DrawDocker这个项目开源。从下面的ERP到最上面的CRM系统，通过容器的方式，一分钟能生成所有的系统，把模拟的数据从最底层到上层全部贯通，让客户或合作伙伴可以直观的看到整个解决方案。

无论是SaaS还是商业软件，所有的软件之间都会有不满足需求的地方，如果原厂解决不了这个问题怎么办？我们会用开源的低代码平台来做一套适配自己的东西，可以跳过自研系统面临的代码更新、版本更新等问题，用统一的一套开源的平台，使架构更稳定，语言更统一，打通不同部门间的沟通障碍。

神州数码在开源上的创新

TiDB是国内的开源分布式数据库，只支持MySQL协议，不支持PostgreSQL的协议，而PostgreSQL是企业里面用得比较多的协议。互联网公司可以把所有的数据放在一张表中进行关联，但是在很多大型公司难以实现，关于多表的查询，还是需要用PostgreSQL协议更合适。目前，我们已经把这个项目在GitHub上做了开源。

开源技术的普及，让今天的数字化转型驶入新的加速创新赛道，未来，希望大家可以基于自身丰富的业务场景、技术，携手开源的合作伙伴，不断推进开源技术的普适化应用，引领数字经济持续健康发展。