CRM 纷享动态 在连接型CRM的世界里 这几点尤为与众不同

在连接型CRM的世界里 这几点尤为与众不同

2021-7-2 11:04:35 来源:纷享销客

《价值共生》一书中提到,数字化以“连接”带来的时效、成本、价值明显超越“拥有”带来的获得感。站在企业数字化转型的角度,更确切的说,连接能够实现各种技术创新、各种方式组合,更能促成企业合作生态的构建和发展。

               

“如今是互联网时代,也是社会化的时代。在这个时代当中,CRM要想成功须具备三方面的连接能力:一是连接业务;二是连接伙伴;三是连接人。对于纷享销客来说,定位就是做连接型的CRM,从连接当中提升产品的配置能力和市场服务能力。”纷享销客创始人罗旭如此说道。

               

前不久,致力于打造连接型CRM的纷享销客完成了F轮融资。这是时隔半年,纷享销客完成的又一轮融资,其背后折射出的不仅是投资机构对于纷享销客本身发展的认可,更体现出市场对于SaaS行业前景的信心。罗旭表示,2020年面对新冠肺炎疫情,纷享销客逆势增长,2021年1~4月,同比增速近100%。获得新一轮投资之后,纷享销客将在做深PaaS平台,做强CRM产品,做透行业,做通企业互联的基础上,完善产品创新能力,强化实施交付服务能力。同时,在市场方面将以共赢理念与行业优秀伙伴共建前端咨询、渠道通路、实施交付与后端服务的全流程一体化生态体系。

               
“五化”让CRM发展有了最佳着力点
                   

长期以来,人们经常会讨论这样一个问题就是,企业发展到底是因为技术驱动还是因为需求驱动?对此,罗旭表示,有时候他也在想究竟是环境造就了企业,还是企业创造了一种新的环境?如果从深耕CRM行业多年的经验来讲,他觉得两者都很重要。事实上,无论哪个行业,这两种因素都在无形当中推动着其不断的演进和变化。

             

在罗旭看来,如今CRM行业呈现出了平台化、一体化、行业化、社交化以及智能化五大趋势。平台化增强了产品的配置能力;一体化强化了CRM从前端营销到中间项目管理、过程管理,再到SFA终端客户管理的全流程一体化构建能力;行业化借助应用场景化和小程序化的优势,让CRM开箱即用;社会化是通过企业社会化和生态社会化的发展,连接交互企业内外,从而打通信息孤岛;智能化则是通过数据传递和应用,提升对于市场变化和客户行为的感知和洞察能力。

                 

从另一个角度来讲,CRM呈现出的五大发展趋势就成为了这个行业发展的最佳着力点。对此,罗旭提到,其实纷享销客自2015年以来,就一直在坚持做深平台、做强CRM,做通互联,做透行业,并搭建AI智能化平台这样一个技术发展路线,并在这样一条路线引领之下,通过开放的PaaS服务能力不断增强自身对内对外的连接能力,在赋予客户敏捷开发能力的同时,也使得自己构建成了庞大的合作伙伴生态。

                 
无PaaS 无连接 更无SaaS
                 

“CRM从以前一个简单客户资源管理,到营销自动化,再到现在面向企业的全渠道营销业务中台,已经完成了三步的跨越。”罗旭多次强调,无PaaS,不SaaS,所以CRM厂商一定要做PaaS平台。

               

事实上,CRM是一个流程化很强的产品,其中客户的需求反馈很关键。因此在服务过程中,会发现很多中大型客户的个性化需求用标准化的SaaS产品难以支撑。罗旭认为,在CRM行业,标准化和个性化需求是会长期并行存在的。要想解决这个问题需要从两个方面着手:一是通过产品自身的平台化能力去解决一部分个性化的需求。另外一方面依靠生态。在一个森林当中,它一定是生态多样性的,既要有参天大树,也要有灌木丛、地衣,当然也要有各类动物,这才是一个最健康的生态。对于CRM行业来讲也是这样。

               

在记者看来,现在越来越多的企业再将CRM当做一种数据中台或者营销中台来使用。一方面借助CRM本身丰富的功能模块满足自身在业务流程上的需求,另一方面借助CRM的开放服务能力,进行对内对外的连接,从而赋能产品的研发创新。

                 

以纷享销客服务的客户为例,其中作为招投标领域的领先企业,国信创新利用纷享销客丰富的开放接口和自身的IT实力,构建起了自身的ESB(企业数据总线),从而很好的解决了内外部系统的匹配和连接问题。同时,通过将客户管理的全流程放在纷享销客的CRM系统上进行呈现,使得CRM系统就成为了企业的营销中台。另外,国际艺术教育领域的领导者ACG,在未来的数字化规划当中,也会把纷享销客CRM系统建设成为一个数据平台,依托于它在流程建设方面的能力,加快实现ACG内部碎片化信息数据的整合。在营销体系相对完善之后,他们会在平台上,依托于CRM开放的PaaS服务能力,继续向后延伸,与更多开放的系统进行连接。

                 

                                           纷享销客创始人兼CEO 罗旭

               

在罗旭看来,PaaS平台所带来的产品的灵活配置能力,既能满足用户业务灵活性的需求。同时,也能最大程度地降低企业用户根据自身业务需求,构建营销业务中台的难度,并且能够保持该平台的开放性和成长性。

                 
完善生态体系 为行业服务找好“帮手”
                 

在提到新一轮融资过后,纷享销客未来的发展侧重点时,罗旭在强调做好产品和实时交互能力的同时,还提到了将以共赢理念与行业优秀伙伴共建前端咨询、渠道通路、实施交付与后端服务的全流程一体化生态体系。总体来讲,这个生态当中无论包括哪种合作伙伴,对企业而言,最大的价值就是让公司从封闭的环境转为一个开放的环境,变成了一个真正的互联的生态,从而提升自身的行业覆盖程度和服务能力。

               

在这个过程中,罗旭着重提到了高科行业。他表示,每个行业都有某一个行业的典型特征。而高科行业与其他行业相比,有几个特点不太一样:一是高科行业的从业人员对营销的认知完整度最高。因此高科行业对整个CRM软件的一体化要求最高;二是高科行业的企业精细化运营的能力最强;三是大部分高科行业获客是兼顾线上和线下,但线上的比重更高,所以高科行业对在线营销的诉求更强。不仅如此,高科行业对于交互的诉求更强,而实现交互就需要包括前端咨询以及实施交付在内的生态伙伴的助力,所以其渠道生态化的特征很明显。

                 

根据高科行业这些独有特征,纷享销客在产品的整体交付过程中,会更为注重前端获客,特别是在线营销,同时会找准他们自己的在to b领域的场景化特点,构建营销通等更加细分及场景化的产品模块。同时,他们还会在CRM之间实施窗口式的互联,进一步强化对内对外的连接能力。

               

如今,纷享销客已经为包括制造、高科、互联网、快销等行业在内如埃斯顿、帝迈生物、今麦郎、王老吉、神州数码、旷视等行业头部企业提供了服务。记者认为,在服务行业客户的过程中,生态构建的作用在于疏通技术与市场的连接管道,让更多的数字化、智能化技术能够更直接、更便捷地对接市场需求。与此同时,与更多的垂直领域中专业合作伙伴进行融合创新,也会催生出越来越贴合客户需求的解决方案。

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