纷享销客携手企业微信，共推制造业售后服务解决方案-纷享销客CRM

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纷享销客携手企业微信，共推制造业售后服务解决方案

纷享销客 · 2022-8-16 16:08:43 关注

纷享销客连接型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决方案”，连接终端用户，以工单全流程为核心，连接企业内部组织，贯通售后服务全过程，助力企业为用户提供线上线下高效便捷的售后服务。基于平台部署、云端运行、敏捷实施的售后服务管理系统，支持手机、电脑多端协作。目前，采用制造业售后服务解决方案的企业级用户，工单流转效率提升了150%，配件领退准确率提升80%，客户问题处理效率提升50%。

企业微信,是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。企业微信与微信一致的沟通体验，简单易用，零成本上手。更重要的是，企业微信与微信互通这种连接C端客户的能力，企业可添加客户的微信，通过单聊、百人群聊，向客户提供服务，发表内容到客户的微信朋友圈，更有小程序、支付等能力。2020年，新型冠状病毒疫情让各行各业都受到波及，线下经济的“停摆”也催生出大量线上服务需求。截至目前，企业微信已有2.5亿的微信用户，享受数百万企业用企业微信提供的更专业服务。

【制造业售后服务6大痛点】：

1.服务受理难。客户没有便捷的自助提单入口，企业人工派单效率低不及时，导致客户投诉多

2.现场服务难。工程师能力参差不齐，现场服务流程和步骤不规范，服务质量难管控

3.评价获取难。不能及时了解客户的真实评价，无法快速针对缺点改善服务内容，从而提升企业品牌口碑

4.配件管理难。配件的领用退未通过系统管理，易丢件，库存不准确，给企业造成经济损失

5.设备管理难。设备档案与关联信息未做统一管理，设备维保和巡检依赖人工，没有系统定时提醒，经常遗漏遗忘

6.数据分析难。服务数据流失，数据价值被埋没，没有效利用，服务问题无法及时发现，客户满意度低

【纷享销客制造业售后服务解决方案】：

通过“微信自助提单、工单自动分派（内部人员或外部服务商）、工程师现场服务、配件管理、设备管理与维保、客户评价、在线客服”等能力，实现制造业企业售后服务全流程管理，服务数据自动沉淀到系统，可跟踪可分析。

微信提单：终端客户通过微信小程序自助提工单，方便快捷，随时查询服务进度、接收服务通知；服务完成后，评价通知自动推送至客户微信，在线评价真实客观，企业及时了解客户对服务的满意度情况，不断提高服务质量，提升企业品牌口碑