CRM 产品干货 纷享销客携手企业微信,共推制造业售后服务解决方案

纷享销客携手企业微信,共推制造业售后服务解决方案

2020-5-28 11:21:55 来源:纷享销客

纷享销客连接型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决方案”,连接终端用户,以工单全流程为核心,连接企业内部组织,贯通售后服务全过程,助力企业为用户提供线上线下高效便捷的售后服务。基于平台部署、云端运行、敏捷实施的售后服务管理系统,支持手机、电脑多端协作。目前,采用制造业售后服务解决方案的企业级用户,工单流转效率提升了150%,配件领退准确率提升80%,客户问题处理效率提升50%。

企业微信,是腾讯微信团队为企业打造的专业办公管理工具。企业微信与微信一致的沟通体验,简单易用,零成本上手。更重要的是,企业微信与微信互通这种连接C端客户的能力,企业可添加客户的微信,通过单聊、百人群聊,向客户提供服务,发表内容到客户的微信朋友圈,更有小程序、支付等能力。2020年,新型冠状病毒疫情让各行各业都受到波及,线下经济的“停摆”也催生出大量线上服务需求。截至目前,企业微信已有2.5亿的微信用户,享受数百万企业用企业微信提供的更专业服务。

 

【制造业售后服务6大痛点】:

1.服务受理难。客户没有便捷的自助提单入口,企业人工派单效率低不及时,导致客户投诉多

2.现场服务难。工程师能力参差不齐,现场服务流程和步骤不规范,服务质量难管控

3.评价获取难。不能及时了解客户的真实评价,无法快速针对缺点改善服务内容,从而提升企业品牌口碑

4.配件管理难。配件的领用退未通过系统管理,易丢件,库存不准确,给企业造成经济损失

5.设备管理难。设备档案与关联信息未做统一管理,设备维保和巡检依赖人工,没有系统定时提醒,经常遗漏遗忘

6.数据分析难。服务数据流失,数据价值被埋没,没有效利用,服务问题无法及时发现,客户满意度低

【纷享销客制造业售后服务解决方案】:

通过“微信自助提单、工单自动分派(内部人员或外部服务商)、工程师现场服务、配件管理、设备管理与维保、客户评价、在线客服”等能力,实现制造业企业售后服务全流程管理,服务数据自动沉淀到系统,可跟踪可分析。

微信提单:终端客户通过微信小程序自助提工单,方便快捷,随时查询服务进度、接收服务通知;服务完成后,评价通知自动推送至客户微信,在线评价真实客观,企业及时了解客户对服务的满意度情况,不断提高服务质量,提升企业品牌口碑

工单自动分配:按照企业配置好的派单规则,系统第一时间自动将工单指派给企业内部工程师。也可通过人工派单的方式,使用甘特图和地图模式,查看工程师闲忙状态及所在位置,就近指派,灵活高效

标准化现场服务:工单待办任务自动通知服务工程师,工程师手机上收到新工单任务提醒,快速联系客户上门服务;根据企业自定义现场服务流程,工程师按照预设步骤执行服务,上传服务凭证,确保服务规范。同时为工程师配备“设备故障服务知识库”,快速定位故障原因,迅速解决问题

配件精细化管理:工程师移动端记录售后配件使用情况(领、用、退),个人库存与公司库存数据实时联动,精细化管控业务流程,提升工程师工作效率

服务数据智能分析:通过服务数据驾驶舱,企业管理者可随时了解 员工/企业 整体服务状况,通过数据快速洞察发现服务问题并及时优化解决,不断提高服务质量与服务效率,提升企业品牌与口碑

设备资产与设备维保:以企业设备资产为中心,建立完善的设备档案管理(产品信息、唯一序列号、归属信息、设备注册信息、图片/附件、设备配件信息等),基于设备创建维保计划,根据计划定时生成维保工单,结合工单外勤动作执行维保任务,为设备提供周期性的维护保养、巡检等预防性服务

【适用多种行业】:

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