v830版本| 服务通新功能，升级速递！-纷享销客CRM

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v830版本| 服务通新功能，升级速递！

纷享销客 ⋅编辑于 2022-11-21 13:12:14

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v8.3.0已经发布，服务通发布哪些新能力，一起来先睹为快~

01 新增设备码管理

【功能】新增设备码管理，支持企业设备条形码和二维码生成及打印（专业版服务通）。

【场景】支持企业生成并打印设备二维，工程师和终端用户可以快速扫码查询，适配多端扫描查询。

【价值】设备资产一物一码，多端快速扫码追溯。

02 新增服务通菜单自定义（web）

【功能】适配UIPAAS菜单能力，支持网页端服务通应用菜单自定义。

【场景】可根据不同角色配置不同的菜单，并且可以将其他业务模块的对象等添加到应用菜单。

【价值】服务通菜单自定义，灵活配置所需功能菜单。

03 服务通终端门户升级

【功能】终端用户服务通升级，增加初始化配置引导，整合升级为单个应用。

【场景】适配新小程序技术框架，增加配置引导，减少实施配置，提高工效率。

【价值】增加配置引导，减少实施配置。

04 新增邮件评价和自动评价优先级排序

【功能】新增邮件评价，新增自动评价优先级排序，新增服务短信模板。

【场景】支持国际工单服务评价邀请，可以按企业需求调整评价渠。

【价值】增强评价模式，支持企业灵活配置。

05 新增工程师分布图

【功能】新增工程师分布图，支持实时全局查看工程师的地图分布

【场景】售后服务管理员实时可查询工程师的情况。

【价值】实时查看工程师情况。

06 线上客服-服务请求

【功能】线上客服新增服务请求功能。

【场景】终端用户反馈问题时，可以由线上客服将问题信息记录到服务请求对象，进行初步的问题判断与处理；根据实际情况进行直接关单或者转工单的操作。

【价值】将线上服务与现场服务场景做了更为明确的区分，提升服务效率。

07 线上客服-询前表单

【功能】线上客服新增询前表单模块。

【场景】用户可自定义询前表单模板，在与客户进行线上交流时，自动发送询前表单，进行用户信息的预先收集。

【价值】提前收集信息，更好的把握客户的服务需求，辅助提升服务效率。

08 线上客服-满意度评价

【功能】增满意度评价功能升级。

【场景】用户可以根据业务场景，自定义设置满意度评价模板和评价指标，提升信息收集的精度和准度。

【价值】对旧的服务评价进行了大幅的功能升级，更好的满足满意度评价场景。

09 线上客服-客服工作台优化

【功能】客服工作台整体UI效果升级，界面更加的简洁、美观。

【场景&价值】系统自动推荐较为准确的知识记录，降低人员的查找时间，提高知识库的实用性。

10 线上客服-会话分配规则升级

【功能】会话分配规则升级。

【场景】灵活的会话分配规则模式，支持通过关联客户\联系人信息，进行更准确的会话分配。

【价值】提升会话分配规则的准确性，更好的为客户提供服务。

11 线上客服-聊天记录转单

【功能】根据会话记录转业务单据。

【场景】可在聊天界面，选中聊天记录，快速创建业务单据，并将聊天记录同步到业务单据中。

【价值】打通服务数据和业务数据，业务流转更加顺畅。

12 线上客服-智能客服

【功能】智能客服支持配置适用范围，决定会话进入智能客服/人工客服。

【场景&价值】可自定义不同等级的客户进入人工客服或智能客服，提供差异化的客户服务，更优的利用服务资源。

服务通

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02 新增服务通菜单自定义（web）

03 服务通终端门户升级

04 新增邮件评价和自动评价优先级排序

05 新增工程师分布图

06 线上客服-服务请求

07 线上客服-询前表单

08 线上客服-满意度评价

09 线上客服-客服工作台优化

10 线上客服-会话分配规则升级

11 线上客服-聊天记录转单

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