v830版本| 服务通新功能,升级速递!

纷享销客市场部 ·  2022-11-18 11:54:10 关注

v8.3.0已经发布,服务通发布哪些新能力,一起来先睹为快~

01 新增设备码管理

【功能】新增设备码管理,支持企业设备条形码和二维码生成及打印(专业版服务通)。

【场景】支持企业生成并打印设备二维,工程师和终端用户可以快速扫码查询,适配多端扫描查询。

【价值】设备资产一物一码,多端快速扫码追溯。

02 新增服务通菜单自定义(web)

【功能】适配UIPAAS菜单能力,支持网页端服务通应用菜单自定义。

【场景】可根据不同角色配置不同的菜单,并且可以将其他业务模块的对象等添加到应用菜单。

【价值】服务通菜单自定义,灵活配置所需功能菜单。

03 服务通终端门户升级

【功能】终端用户服务通升级,增加初始化配置引导,整合升级为单个应用。

【场景】适配新小程序技术框架,增加配置引导,减少实施配置,提高工效率。

【价值】增加配置引导,减少实施配置。

04 新增邮件评价和自动评价优先级排序

【功能】新增邮件评价,新增自动评价优先级排序,新增服务短信模板。

【场景】支持国际工单服务评价邀请,可以按企业需求调整评价渠。

【价值】增强评价模式,支持企业灵活配置。

05 新增工程师分布图

【功能】新增工程师分布图,支持实时全局查看工程师的地图分布

【场景】售后服务管理员实时可查询工程师的情况。

【价值】实时查看工程师情况。

06 线上客服-服务请求

【功能】线上客服新增服务请求功能。

【场景】终端用户反馈问题时,可以由线上客服将问题信息记录到服务请求对象,进行初步的问题判断与处理;根据实际情况进行直接关单或者转工单的操作。

【价值】将线上服务与现场服务场景做了更为明确的区分,提升服务效率。

07 线上客服-询前表单

【功能】线上客服新增询前表单模块。

【场景】用户可自定义询前表单模板,在与客户进行线上交流时,自动发送询前表单,进行用户信息的预先收集。

【价值】提前收集信息,更好的把握客户的服务需求,辅助提升服务效率。

08 线上客服-满意度评价

【功能】增满意度评价功能升级。

【场景】用户可以根据业务场景,自定义设置满意度评价模板和评价指标,提升信息收集的精度和准度。

【价值】对旧的服务评价进行了大幅的功能升级,更好的满足满意度评价场景。

09 线上客服-客服工作台优化

【功能】客服工作台整体UI效果升级,界面更加的简洁、美观。

【场景&价值】系统自动推荐较为准确的知识记录,降低人员的查找时间,提高知识库的实用性。

10 线上客服-会话分配规则升级

【功能】会话分配规则升级。

【场景】灵活的会话分配规则模式,支持通过关联客户\联系人信息,进行更准确的会话分配。

【价值】提升会话分配规则的准确性,更好的为客户提供服务。

11 线上客服-聊天记录转单

【功能】根据会话记录转业务单据。

【场景】可在聊天界面,选中聊天记录,快速创建业务单据,并将聊天记录同步到业务单据中。

【价值】打通服务数据和业务数据,业务流转更加顺畅。

12 线上客服-智能客服

【功能】智能客服支持配置适用范围,决定会话进入智能客服/人工客服。

【场景&价值】可自定义不同等级的客户进入人工客服或智能客服,提供差异化的客户服务,更优的利用服务资源。

   

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