设备管理手账：一位医疗器械行业售后工程师的数字化日常-纷享销客CRM

CRM

产品干货

设备管理手账：一位医疗器械行业售后工程师的数字化日常

纷享销客 · 2025-10-23 11:17:42

微信咨询

售前顾问一对一沟通

获取专业解决方案

北京某三甲医院手术室走廊，晨光透过玻璃窗洒在消毒设备上。赵工抓起工牌走向电梯，口袋里的手机震动了一下，这是他今天收到的第一条设备预警通知。

1、7:30 AM | 出发前的设备体检

作为一家国内头部医疗器械企业的售后工程师，赵工负责北京及周边 12 家综合医院的 23 台腔镜手术机器人运维。以往出门前，他得翻遍笔记本确认当天任务：哪台设备该做月度保养？哪台上周报过温控异常？现在，他只需打开手机里的「纷享销客设备管理APP」，首页便清晰列着今日待办：

09:00 第一人民医院3号手术间（设备SN:MRB-2023-0876）月度保养（系统自动推送，基于设备运行时长触发）

14:00 第二大学附属医院1号手术间（设备SN:MRB-2022-1521）温控参数异常复查（前日远程监测到温度波动超阈值，自动生成工单）

"以前总怕漏单，现在系统比我还清楚。"赵工笑着划开设备档案二维码，这是每台机器人机身贴着的专属身份证。扫描后，设备型号、出厂参数、历史维修记录、备件清单甚至操作视频全跳出来，连上次保养时更换的密封圈型号都标注得清清楚楚。"上个月去东部新区医院，护士长急着要设备注册证，我当场扫码调出来，省得再回公司翻文件夹。"

2、9:00 AM | 设备的预防性维护

第一人民医院的手术间刚完成晨间消毒，赵工带着工具箱进门，先掏出手机扫了扫设备上的二维码——系统自动弹出本次保养的标准化流程：

检查机械臂关节润滑度（需拍照上传润滑点状态）

校准光学传感器（系统提示"本次需重点关注第3号镜头透光率"）

记录主控芯片温度曲线（对比历史数据，判断散热模块是否衰减）

"以前做保养全凭经验，现在每一步都有指引。"赵工边操作边在 APP 里勾选进度，系统实时同步给后台。当他拧紧第 5 个固定螺丝时，手机突然弹出提示："检测到该部位扭矩值低于标准范围（当前12N·m，标准15-18N·m），建议使用专用扭矩扳手复紧。"，这是设备 BOM 模块的功能：系统知道这台机器的第 5 号螺丝连接的是光学基座，松动可能导致成像偏移，所以自动触发了精准提醒。

两小时后保养完成，赵工在 APP 里提交了包含 12 张现场照片、3 组参数截图的工单，系统自动生成本次保养报告，同步推送给医院设备科和公司总部。"以前写报告要花半小时整理文字，现在都是现场勾选+拍照，下班前就能同步所有记录。"

3、11:30 AM | 突发状况的秒级响应

刚回到公司，赵工还没喝口水，手机又响了，第二大学附属医院的护士打来电话：" 1 号手术间的机器人提示器械臂运动受限，下午 3 点有台肿瘤切除术，能不能赶紧来看看？"

"别急，我先远程看一下。"赵工立刻登录系统，调出这台设备的实时运行数据：机械臂X轴电机电流值比正常高 15%，关节温度持续在 42℃（阈值40℃）。他点开故障结构模型，系统自动匹配历史相似案例："去年某医院出现过类似情况，原因是传动皮带轻微磨损导致阻力增大，更换后恢复正常。"

"大概率是传动组件问题，我带两套备用皮带过去，20 分钟到。"挂断电话，赵工在工单里勾选了紧急响应，系统自动通知仓库优先调拨备件。出发前，他再次扫码查看该设备的专属备件清单，确认仓库里有3套匹配的皮带（型号：TX-08-2023，库存数量 3，上次校验日期2025-06-10）。

4、2:30 PM | 故障处理的知识赋能

到达第二大学附属医院后，赵工先用红外测温仪确认温度确实偏高，随后拆开机械臂外壳检查，果然是传动皮带边缘有细微裂纹。"要是以前，我得打电话回公司问老师傅，现在直接打开 APP 里的故障知识库。"他在搜索栏输入"机械臂运动受限+温度升高"，立刻弹出 3 条相关案例，其中一条详细标注："TX 系列皮带磨损初期表现为温度异常+运动阻力增大，优先更换第3号传动单元皮带，需同步检查导轨润滑度。"

按照知识库的指引，赵工 30 分钟内完成了皮带更换和导轨保养，重新启动设备后，系统界面显示所有参数恢复正常。"多亏了这个知识库，新人也能快速上手。"他想起上个月带徒弟时，小孙遇到类似问题急得满头汗，就是靠这个知识库里的视频教程解决了问题。

5、5:00 PM | 下班前的数据复盘

回到办公室，赵工打开设备管理驾驶舱，查看今天的工作汇总：

完成2台设备保养（均超前完成月度计划）

处理1次紧急故障（响应时间<30分钟，修复时间<1小时）

系统自动推送提醒：下周有5台设备需要更换滤芯，下月有3台需做年度校准

"以前月底统计工作量要翻遍笔记本，现在系统自动汇总，还能分析出哪类设备故障率高、哪个医院的保养响应慢。"他注意到第二大学附属医院的另一台设备最近3 个月报修了 2 次，系统已自动生成预防性维护建议："建议增加季度深度清洁频次，调整运行环境湿度至 40%-60%。"

深夜 22 点，赵工的手机屏幕暗了下去，但设备管理后台依然在运行——系统自动汇总着全区域 200 多台设备的实时数据，分析着每一台设备的健康状态，为第二天的运维计划提供精准支撑。他知道，明天太阳升起时，这些数据将变成工程师口袋里的数字指南针，守护每一台设备的稳定运行，更守护每一位患者的手术安全。

而这样的设备数字化运维成果，并非仅存在于赵工的日常工作中。以微创机器人为例，这家在全球医疗科技领域树立中国标杆的企业，通过纷享销客 CRM，实现了设备全生命周期的精准管控，远程手术接近 500 例，实施成功率 100%，还创造了 50 余项世界纪录，微创机器人不仅让每一台设备的“生命轨迹”都清晰可溯、动态可视，更以数字化的设备管理与服务支撑体系，守护每一台手术的精准与安全。

在医疗器械行业，越来越多的企业正借助纷享销客提升设备运维效率，为患者健康保驾护航。同时，作为国内智能型 CRM 的创领者，纷享销客不仅在医疗器械行业有成熟的解决方案，还坚持行业化战略，为智能制造、能源电力、医疗器械、电子制造等行业的大中型企业提供深度行业化的产品、方案和服务。

纷享销客已为神州数码、中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、蒙牛、牧原股份、元气森林等超 6000 家大中型企业提供数字化增长服务，并凭借远超行业平均水平的增长表现，连续五年蝉联国产 CRM 厂商“整体增速+市场份额”双第一，稳居国产 CRM 品牌第一。