教育行业CRM应该具备那些功能？-纷享销客CRM

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教育行业CRM应该具备那些功能？

纷享博客, 纷享博客 · 2022-5-7 15:32:38 关注

　　教育行业CRM在现在的应用是越来越广泛，而这也是社会进步的一个象征。随着近年来人们的收入提高，教育培训所需要的费用也是在水涨船高。这也直接推动了教育培训行业的快速发展，但伴随发展的同时却同样有不可忽视的诸多问题，比如管理混乱、课程排班不够智能化、师资力量不均、场地资源限制等发展不协调问题。当下教育行业CRM的出现恰好可以解决这一系列的问题，那么教育行业CRM都应该具备哪些功能呢？

　　教育行业CRM应该具备的功能有：

　　1.市场活动管理

　　(1)可以在线捕获学员的意向需求，并将营销活动产生的潜在学员转为业务机会，有效规划、管理并跟踪网络、会议等市场营销项目，能够实时分析营销活动的投入产出，方便评估活动效果;

　　(2)可定制各种字段，将特殊学员标识出来，建立特殊学员群体，进行系统化和精准化推广。

　　2.学员管理

　　(1)教育培训机构可以通过现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在学员到签订合同的整个流程。

　　(2)CRM系统具有业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在学员分配给相应人员或部门。例如，可以设定以下规则：当潜在学员地址在北航周边时，就将其自动分配给北航校区管理人员;

　　(3)CRM系统的活动历史记录模块，能够查看、记录有关学员、顾问/报名专员的咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高了学员回访和跟踪的效率;

　　(4)CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据;还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级;

　　3.课程管理

　　(1)CRM系统强大的排课管理功能，可以设定教师、教室、课程等班级基本要素，支持大小班、VIP等多种开班及教学模式，快速创建或复制课程表，更提供课程表汇总和冲突检测功能;

　　(2)学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

　　(3)学员可以转班、插班、休学、退学、续开新班等等，还可以变更相应课时及课时费;

　　(4)CRM系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据。

　　4.服务管理

　　(1)CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题;并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系;

　　(2)系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员;客服人员可以在首页工作台中看到未解决的学员问题单据。当学员进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示;

　　5.教学资源管理

　　教育培训机构可以根据管理需求，结合CRM系统强大的自定制平台，精细管理教师员工档案、教材、教具等资源。

　　以上这些都是一个教育行业CRM所拥有的功能，确实很强大，但是在现实中真的有这样的教育行业CRM吗，答案是有的，比如说纷享销客就是其中之一。而纷享销客在针对教育培训方面还有自己独到的解决方案，下面我们就来看看纷享销客对教育培训行业的解决方案是什么。

　　纷享销客CRM针对教育行业的解决方案是：

　　1、线索池管理

　　将教育培训行业的线下营销活动、营销获客、线上咨询注册、楼宇广告推广、口碑转介绍等各种获客方式获得的生源线索通过纷享销客强大完备的线索池功能进行信息标准化处理，智能化地帮助教育培训行业的市场和销售团队实现线索查重、跟进信息留存，继而让有效线索自动生成-分配-跟进-转化，使销售团队实现销售线索管理自动化的科学进化。

　　2、PaaS平台开发和封装客户行业需求

　　通过对教育培训行业客户在统一模块下对核心课程供需两端的高效关联管理，合理匹配师资和学生双方在自定义时间、项目、区域、客户的字段配置。从而实现家长学生与机构老师的精准对位，有效缓解师资匮乏而效率低下的现象，提高与匹配学生的交互沟通，迅速提升学生的服务质量满意度。

　　3、业务流程管理、协同办公

　　按照不同科目教授的内容、类别、时段、人数等，配置差异化的业务流程和工作内容。为机构建立专属的资料库，将海量课件数据实时存储到云端，通过在同一个管理系统中操作交互，实现同科目资料间的灵活上传。自动化地共享机构所有的考题、讲义、视频，系统化地帮助机构教师群体之间高效协作。同时培养协同意识，真正实现优质内容的积累。

　　以上这些就是纷享销客的解决方案，从中我们可以看出在上文所提到的功能在这个解决方案里都可以找到。而这也正好说明了纷享销客的教育行业CRM在这方面是有足够的实力的。