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什么是CRM系统？如何分类？

CRM玩家 · 2023-5-8 20:54:43 关注

CRM系统是指企业为了提高客户服务和管理，而采用的一种信息技术手段。它是一种集成的、以客户为中心的业务管理系统，可以协调企业的销售、市场、客户服务等部门，以便更好地管理客户关系和增加销售收入。根据不同的维度，CRM系统可以按照部署方式、功能进行分类，包括本地部署CRM系统、云端部署CRM系统、操作性CRM、分析型CRM、协同型CRM、营销型CRM、客户服务型CRM等多种类型。

一、什么是CRM系统

CRM系统是一种软件解决方案，旨在帮助企业更好地管理与客户的关系。该系统可以跟踪客户的需求、购买历史、偏好和其他有关他们的信息，以便企业可以更好地了解客户并提供更好的服务。

此外，CRM系统还可以自动化销售和市场营销过程，并使企业能够更有效地管理客户服务请求。因此，CRM系统对于提高客户满意度和销售业绩至关重要。

二、CRM系统如何分类

CRM系统的分类方式有很多种，但多数情况下可按照部署方式和功能进行分类，且每种类型的CRM系统都有其特点和优势，可以满足不同类型的企业需求。

1、根据部署方式分类

本地部署CRM系统：是指将CRM系统部署在企业内部的服务器上，由企业自己负责管理和维护。这种部署方式相对来说比较安全可控，但需要企业自己投入较多的人力、物力和财力。
云端部署CRM系统：是指将CRM系统部署在云端服务器上，由CRM系统提供商进行管理和维护。这种部署方式相对来说更加灵活和便捷，企业可以随时根据自己的需求进行升级或降级，同时可以节省企业自己投入的人力、物力和财力。

2、根据系统功能分类

操作性CRM：用于管理与客户关系的基本工具。这种类型的CRM通常包括客户数据的存储和组织，以及记录客户交互的功能。例如，操作性CRM可以帮助销售团队跟踪销售机会，跟进客户需求并管理销售流程。
分析型CRM：可以帮助企业更好地了解其客户和市场趋势。该系统收集数据并提供有关客户行为和偏好的报告，以帮助企业制定更好的市场营销策略。此外，分析型CRM还可以预测客户行为，并为企业提供有关如何增加客户满意度的建议。
协同型CRM：这是一个协同工具，旨在协调企业不同部门之间的合作，以更好地满足客户需求。例如，协同型CRM可以帮助销售、客户服务和市场营销团队在同一平台上共享客户信息，并协调响应客户服务请求。
营销型CRM：它是一个重点放在市场营销和销售活动上的CRM系统。这种类型的CRM旨在自动化和管理市场营销流程，包括市场推广、广告和客户交流。营销型CRM还可以帮助企业跟踪销售机会并协调销售活动。
客户服务型CRM：帮助企业提供更好的客户服务。这种类型的CRM通常包括客户服务请求的自动分配和跟踪，以及实时客户支持。客户服务型CRM还可以帮助企业管理客户投诉和解决问题。

CRM系统的实施需要企业进行全面的规划和准备，包括选择适合自己的CRM系统，制定实施计划和培训员工。只有在正确地实施和使用CRM系统的情况下，企业才能从中获得最大的效益，并提高客户满意度和销售业绩。