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小微企业真的需要CRM吗?

纷享销客市场部 ·  2023-2-14 9:28:18 关注

小型企业真的需要CRM吗?小型企业不需要CRM -它太贵了,不是必需品,对吧?错!

在本文中,我们将解释什么是小型企业CRM,小型企业何时应该实施CRM,哪些行业可以从CRM中受益,并深入探讨CRM如何帮助您的业务增长。在本文中带您了解:

一、什么是小微企业

小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。相比大型企业的成熟完善,小微企业在管理体系、人才配置和资本方面有着较大差距。由于缺乏信息化的支持,大多数小微企业的管理呈现粗放、混乱的状态,导致其在市场竞争中处于下风,制约了小微企业的进一步发展。

小型企业各种资源有限,缺乏专业财会从业人员,岗位权责划分不够明晰。由于业务流程相对简单,业务与财务关联度不高,聚焦点是希望利用简便的经营方式,迅速降低企业成本获取更多利润,迫切需要一套功能实际、界面友好、操作简洁、价格低廉的管理软件来帮企业更好的经营,以期在耗用最少资源条件下迅速提高市场竞争力。

二、什么是小型企业的CRM

小型企业CRM系统是帮助小型企业组织大量数据,管理与客户的关系以及简化销售和营销流程的软件。总而言之,这是一个漂亮的小工具,它允许小公司以更有效的方式控制其业务工作流程,从而实现业务增长。

常规CRM和小型企业CRM解决方案有什么区别?

这个问题没有明确的答案。没有一成不变的清单可以将小型企业CRM转变为企业级系统。但是,有一些功能在小型企业CRM之间是通用的,而在常规的企业CRM平台之间则不然。

  • 它们易于设置。 小型企业CRM解决方案往往是基于云的。因此,与大型CRM系统相比,它们更容易实施和开始运行,学习曲线较浅。
  • 它们适合较小的团队。 小型企业CRM可以根据需要由任意数量的员工使用,但它们是在考虑了不到一百人的小型团队的情况下构建的。
  • 它们的价格实惠。 小型企业CRM必须提供的关键功能之一是合理的定价计划和更短的订阅期。小型企业CRM允许其用户按月为解决方案付费,而不是做出基于合同的长期承诺。这对于没有大型CRM预算的小企业主更具吸引力。

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三、为什么CRM对中小企业至关重要

Capterra的研究概述了为什么CRM对中小企业至关重要。目前,只有不到三分之一的小企业使用CRM软件,34%的中小企业没有计划引入CRM软件。其中大多数人表示,他们通过使用电子表格或笔和纸来跟踪客户。但是,他们也表示,他们最大的问题包括:

  • 客户数据不正确;
  • 难以跟踪他们的客户互动和跟进;
  • 觉得营销太耗时而无法打扰;

Capterra报告指出,使用CRM软件的中小企业更了解他们的客户,提供更好的业务可见性,并更有效地管理他们的关系。从而提高客户保留率并增加收入。

四、每个小型企业都需要 CRM 的 9 个原因

1、它有助于收集和组织客户数据

每个小型企业CRM提供的最基本的功能是数据存储和管理。通过这种数据集中化,您可以忘记必须挖掘数千个文件和文档来查找所需的信息;您的所有客户数据存储在一个地方,可以随时访问。

CRM解决方案允许更清晰的客户数据。数据挖掘和扩充是自动化和标准化的,因此不会遗漏任何内容。系统会告诉您是否缺少详细信息,以便您可以立即添加它们。具有重复预防功能,重复是不可能的;大多数体面的小型企业CRM都有机会将重复的数据合并到单个记录中。

2、由于先进的数据库细分,它允许与潜在客户进行个性化通信

如果您希望您的小型企业发展壮大,您需要确保以最大的尊重和对细节的关注对待所有潜在客户和客户。在与客户沟通时,您需要超越简单地使用客户的名字。相反,您需要定制您的报价并以满足他们需求的方式展示您的产品。

CRM解决方案使您可以有效地个性化与潜在客户的沟通。大多数小型企业CRM系统都提供高级细分过滤器和标签,以根据各种因素将您的受众划分为较小的组。您可以使用现成的标签,也可以创建自己的标签。这样,您的潜在客户就可以在需要时获得他们需要的东西。

3、它有助于运行管理良好的电子邮件活动

电子邮件营销是最有效的数字营销策略之一。海量邮件可能仍然会让您对性能感到惊讶 - 您只需要确保电子邮件活动是超个性化的,并在正确的时间到达收件人的收件箱。如果您不使用正确的软件来增强电子邮件并启用批量发送,您最终会浪费时间和精力。CRM系统可帮助您以几种方式运行电子邮件营销活动。

  • 它有助于收集和细分电子邮件以组织有针对性的邮件合并。
  • 它有助于建立和管理您的电子邮件列表。
  • 它允许一次向数百人发送个性化电子邮件。
  • 它可以充当电子邮件营销软件,让您保存电子邮件模板并与您的团队共享。
  • 它提供电子邮件跟踪功能,以便您可以衡量电子邮件活动的效果。
  • 它允许您的电子邮件远离收件人的垃圾邮件文件夹。
  • 它有助于自动化电子邮件营销和设置自动滴灌活动。

4、它允许您监控销售过程

CRM系统使您可以更有效地培养潜在客户,并密切关注集中,可视化的销售渠道。CRM可视化您的销售流程,突出显示潜在客户经常流失的点。这样,您可以快速发现威胁和机会;弱点和优势。您确切地知道哪些销售活动对您的受众有效,哪些应该放弃,因为它们效率低下。

5、它可以自动执行准确的销售报告

手动处理销售报告可能会很麻烦。分析需要非常关注细节,这意味着构建报告通常非常耗时。此外,当您让员工自己做时,很有可能出现人为错误,从而导致对企业绩效的不准确反映。作为一家小型企业,您需要确切地了解您的业务状况,以便您可以改变策略并使公司远离失败。CRM系统自动执行各种销售报告的销售报告。

  • CRM 管道报告:这些是销售漏斗 CRM 报告,用于分析您的潜在客户和交易细分,管道开发 CRM 报告,用于查看您的管道在不同时间范围内的进展以及哪些机会有待处理,以及阶段分配 CRM 报告,用于跟踪当前正在进行的交易数量。
  • 销售业绩报告: 这些告诉您销售代表在完成目标交易数量方面的表现如何,为您提供销售渠道中交易的实际估计值和预期价值。
  • 获胜概率报告:这告诉销售代表他们是否可以以当前的努力和活动速度达到目标。销售团队活动报告:这些报告可帮助销售经理查看其代表是否执行所需数量的电话、约会、电子邮件和其他活动以实现其销售目标。 
  • 线索来源分析报告:这些可以深入了解为您的小公司产生最多和最少潜在客户的来源 - 并随后帮助您确定为您的小型企业带来资金的客户的渠道。

实施用于销售报告的 CRM 系统至关重要,因为它可以帮助企业跟踪实现目标的进度、快速识别问题、更高效地运营和更智能地销售。

6、它使销售和营销团队保持一致

CRM 可以轻松集成到营销、支持、人力资源甚至财务部门的工作中。在客户关系方面,CRM帮助不同的团队作为一个整体行事。您的品牌与客户之间的关系有不同的接触点。您的客户可能会收到来自营销团队的“特别优惠”电子邮件,然后要求他们的销售经理提供更多详细信息。如果出现问题,只有客户支持团队可以提供帮助。CRM记录并显示所有历史记录,以确保客户对品牌的体验保持一致。

7、它可以防止错过潜在客户机会

CRM系统无需休息日即可工作,以确保您不会错过任何潜在客户。将您的CRM与服务连接时,您可以保证您网站的所有注册最终都会进入CRM数据库。即使销售代表正在休假潜在客户仍将被记录下来,并且通过电子邮件、短信或微信发送相关通知。所有新潜在客户都可以在单独的CRM视图或管道阶段中收集。在这种情况下,您始终知道注册的人数以及需要处理的潜在顾客数量。

8、它改善了您的销售计划

销售计划对于任何企业都是必不可少的,更不用说寻求扩张的小公司了。您需要确切地知道要实现的目标,并制定实现这些目标所需的行动计划。CRM系统对于销售计划是不可替代的。它可以帮助您看到更广泛的情况并充分评估您当前的头寸。这样,您就知道如何以最有效的方式前进。

9、它提高了销售业绩

CRM会自动用数据填充客户资料,安排邮寄,并将您从照看收件箱中解放出来。它使您的议程井井有条,并关注您的日历。大型邮件和电子邮件模板可以节省时间,因为您可以同时发送数百封电子邮件,而不是一封电子邮件。简而言之,CRM可以清除您的日程安排以进行更重要的活动。下载到智能手机后,销售CRM可让您随时随地工作。它将客户数据库带到任何移动设备,提供任何先前对话的亮点。

五、为什么有些企业仍然不使用CRM

1、他们不明白它的价值

你有没有想过为什么有些企业增长得更快,有些企业增长得更快?你有没有发现他们使用什么样的系统来扩展他们的业务?很有可能,他们更愿意尝试CRM等新事物来升级。

指标驱动的销售是具有成本效益的营销的关键。只需单击一个按钮即可收集相关数据,了解哪些销售实践最适合您,这会带来天壤之别。

如果没有CRM系统,您不仅会错过拥有更多时间和资源来制定更有效的销售策略的机会,而且还可能危及您的业务成功。

2、他们不知道它的长期好处

如果您曾经掌握过可能有用的数据,但从未真正发现该怎么做,那么您现在必须知道客户关系管理系统是您需要的。CRM 系统现在不仅托管数据,还提供附加组件,帮助您理解数据并为销售和营销团队创建可操作的见解。

随着时间的推移,随着您适应使CRM系统成为销售计划的一部分,您将能够衡量您在销售运营中保留的数据价值的投资回报,最终将提供更好的见解来提高您的销售业绩。

六、结论

CRM软件可以为您的小型企业带来无穷无尽的好处。因此,如果您想扩展业务并增加销售额,您需要考虑尽快投资一个。但是,您需要记住,您需要仔细选择小型企业CRM系统。否则,它不会带来预期的结果。下面为大家推荐一款适合小微企业使用的CRM:纷享销客中小企业CRM解决方案。推荐理由:

  • 产品体验好:营-销-服一体化、全流程可视化、业务高效运作;强调简单易用的界面和优秀的移动端体验;
  • 开箱即用 随需定制;
  • 等保三级认证;
  • 细分行业化方式进行深度的产品研发。

什么是全生命周期客户管理CRM?

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