crm和scrm的区别和联系

小纷 ·  2022-9-28 8:28:50 关注
crm和scrm的区别在于业务重点和价值两个方面,联系是核心功能相同。
crm和scrm的区别和联系

CRM系统是企业管理中必不可少的一个重要工具,CRM系统也就是客户关系管理系统,近些年来还出现了scrm系统,这种系统也就是较具备社会化特性的客户关系管理系统,两个系统之间有区别也有联系,下面将为大家分别阐述二者的区别与联系。

CRM系统与SCRM系统的区别

业务重点不同。CRM系统更注重客户管理和销售流程管理的过程,能够帮助企业提高客户的转化率,使得业务流程不断优化。但是scrm系统更注重连接社交网络与企业自身系统,帮助企业进行持续营销,不断拉近与客户之间的距离。

价值不同。CRM系统能够记录客户的数据,但是客户数据的新鲜度和丰富度并没有scrm系统更新快,CRM系统的数据可能还停留在几个月前,但是S速度非常快,往往能够实时更新客户的数据和信息。除此之外,SCRM系统也能够直接对客户带来价值,比如SCRM系统能够直接和客户对应,为客户带来销售公关等各方面的价值。在这种情况下,CRM系统只能够将客户管理的工作趋向于系统化与流程化,而无法实现客户价值提供。最后CRM系统只有在产生了交易之后,才能够与客户之间实现某种程度的对接,而无法主动与客户之间保持联系,这种连接不能够调动客户的积极性。但是scrm系统能够收集到多样化的数据,可以从各个方面了解客户的喜好以及其他有价值的信息,在更大的程度上调动客户积极性,与客户保持主动连接。

CRM系统与SCRM系统的联系

这两大系统之间也存在着相同点,那就是两大系统的核心功能,都是对客户关系进行管理,也能够帮助企业提升工作效率,帮助企业实现销售流程,营销流程的高效与统一。除此之外,CRM系统和scrm系统都能够帮助企业进行客户跟进与开发,并将客户资源作为公司发展的主要动力,实现高价值的办公。

以上分别为大家阐述了CRM系统与SCRM系统的区别与联系,每个行业都有自己特定的需求,如果想要进行高效管理的话,那么可以根据企业的需求选择相应的CRM系统或SCRM系统,一般来说,如果企业对于社交网络要求较高的话,那么比较适合选择scrm系统。

关闭
售后服务

400 1122 778