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crm和scrm的区别和联系

小纷 · 2022-12-9 20:00:13 关注

crm和scrm的区别在于业务重点和价值两个方面，联系是核心功能相同。

CRM系统是企业管理中必不可少的一个重要工具，CRM系统也就是客户关系管理系统，近些年来还出现了scrm系统，这种系统也就是较具备社会化特性的客户关系管理系统，两个系统之间有区别也有联系，下面将为大家分别阐述二者的区别与联系。

CRM系统与SCRM系统的区别

业务重点不同。CRM系统更注重客户管理和销售流程管理的过程，能够帮助企业提高客户的转化率，使得业务流程不断优化。但是scrm系统更注重连接社交网络与企业自身系统，帮助企业进行持续营销，不断拉近与客户之间的距离。

价值不同。CRM系统能够记录客户的数据，但是客户数据的新鲜度和丰富度并没有scrm系统更新快，CRM系统的数据可能还停留在几个月前，但是S速度非常快，往往能够实时更新客户的数据和信息。除此之外，SCRM系统也能够直接对客户带来价值，比如SCRM系统能够直接和客户对应，为客户带来销售公关等各方面的价值。在这种情况下，CRM系统只能够将客户管理的工作趋向于系统化与流程化，而无法实现客户价值提供。最后CRM系统只有在产生了交易之后，才能够与客户之间实现某种程度的对接，而无法主动与客户之间保持联系，这种连接不能够调动客户的积极性。但是scrm系统能够收集到多样化的数据，可以从各个方面了解客户的喜好以及其他有价值的信息，在更大的程度上调动客户积极性，与客户保持主动连接。