纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
物流行业
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
精细化工
能源电力
汽车零部件
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
交付项目管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
产品功能演示
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

SCRM强调以什么为中心

纷享销客 ·   2023-12-24 23:00:18 关注
SCRM强调以客户为中心,是在当今数字化转型中迎接客户关系管理(CRM)新时代的一个重要范式。传统的CRM注重产品销售和服务提供,而SCRM更深度地关注客户需求、参与和互动,借助社交媒体和互联网等新兴技术,重新定义了企业与客户之间的联系。在这个新的框架下,企业不再是简单地向客户提供产品或服务,而是致力于理解和满足客户的需求,以创造更深层次的关系和价值。

一、SCRM强调以客户需求为中心

SCRM不仅仅关注于传统CRM中的产品销售和服务提供,更加重视了解客户的需求和偏好。通过社交媒体和互联网的数据分析,企业可以更深入地了解客户的行为模式、购买习惯、兴趣爱好等信息,从而精准地为客户提供个性化的服务和产品推荐。这种精准化的服务不仅提升了客户体验,也增强了客户对品牌的认知和忠诚度。

二、SCRM注重建立持续和互动式的沟通

传统CRM往往是企业对客户的单向沟通,而SCRM则更注重双向互动和参与。通过社交媒体平台,企业可以与客户进行实时互动,回应客户的关切和问题,促进更深层次的沟通和交流。这种实时的互动不仅能够提高客户满意度,还有助于建立更加紧密和长久的关系,从而为企业带来更多商机和口碑效应。

三、SCRM强调共建共享的价值体系

企业不再是单方面向客户推送信息和服务,而是与客户共同参与价值创造和分享。通过社交媒体和互联网平台,企业可以与客户共同探讨产品改进、服务升级等问题,让客户参与到企业的决策和创新过程中来。这种共建共享的模式不仅增强了客户的参与感和忠诚度,也为企业提供了更多创新的灵感和方向。

综上所述,SCRM强调以客户为中心,突破了传统CRM的边界,将客户关系管理提升到了一个更加互动、个性化和共建共享的层面。它不仅仅是一种技术工具的应用,更是企业与客户之间关系的重构和升华。随着科技的不断发展和社交媒体的普及,SCRM将成为企业获取竞争优势、提升客户满意度的重要战略工具。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!