纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
中小企业
按场景
标讯通
客户风险管理
渠道分销方案
多级渠道订货
门店真实性新玩法
快消一物一码
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
白皮书下载
博客文章
产品动态
视频资料
直播干货
线下活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
安全保障
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

CRM是什么?一文看懂它的功能和局限性?

纷享销客 ·  2022-9-28 8:30:29 关注
crm是客户关系管理系统,功能包括市场营销管理、客户资源管理、销售过程管理、销售人员管理、业务流程管理,局限性是需要依赖人工操作。
CRM是什么?一文看懂它的功能和局限性?

国内的企业和国外的企业在管理方式上面拥有很大的不一样,国内企业很少注重客户管理,但是国外企业都比较注重客户管理,这也就导致了国内企业发展动力不足,近些年来很多国内企业都开始逐渐重视客户管理,他们选择使用CRM系统。这种系统虽然功能较为强大,但是也存在着一定的局限性。

crm系统是什么

crm系统其实也是能够帮助企业进行客户关系管理的一种系统。除了可以帮助企业拉近与客户之间的距离以外,还可以对员工进行管理,员工可以直接在该系统上进行考核,了解当月业绩完成量。如果企业需要更多新的功能,可以直接对该系统进行二次开发,适应企业发展的需要。

CRM系统的功能

市场营销管理。根据目前有的潜在客户数量,对客户进行分析,并采取具有针对性的营销措施和推广措施,推动客户成功转换。

客户资源管理。在收集了足够的客户资源之后,可以将这些客户资源都统一保存在系统数据库中,同时能够对客户资源进行分类,采取不同等级的服务策略。

销售过程管理。在销售过程中也可以进行日常管理,可以日常跟进客户,也可以对现有的销售商机进行管理,还可以对已经生成的合同进行管理。

销售人员管理。除了可以进行团队管理以外,还能够自动分配销售任务进行日报总结,确保员工每个人都能够分配到相适应的工作任务。

业务流程管理。不仅能够对整个商机流程进行管理,而且对订单执行流程和合同执行流程也可以进行管理,能够减少企业培训成本,避免企业成员犯错。

CRM系统的局限性

CRM系统功能虽然非常强大,但是只单单依靠这一个系统来解决企业经营的所有问题是不太现实的,不管是促进项目成交还是促进订单生成都必须要将企业各个部门串联起来,发挥企业各个部门的作用。这种客户关系管理系统只能够起到一定的辅助作用,而不能够完全代替销售人员和营销人员。

企业的成功发展依赖于企业超高的业绩和利润,所以企业必须要制定相应的销售策略,才能够帮助企业获得更多的利润,在选择CRM系统的时候,应当考虑企业人员是否能够充分使用该系统。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!