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CRM
知识问答 CRM是什么？一文看懂它的功能和局限性？

CRM是什么？一文看懂它的功能和局限性？

小纷 ·  2022-9-28 8:30:29 关注
crm是客户关系管理系统，功能包括市场营销管理、客户资源管理、销售过程管理、销售人员管理、业务流程管理，局限性是需要依赖人工操作。
CRM是什么？一文看懂它的功能和局限性？

国内的企业和国外的企业在管理方式上面拥有很大的不一样，国内企业很少注重客户管理，但是国外企业都比较注重客户管理，这也就导致了国内企业发展动力不足，近些年来很多国内企业都开始逐渐重视客户管理，他们选择使用CRM系统。这种系统虽然功能较为强大，但是也存在着一定的局限性。

crm系统是什么

crm系统其实也是能够帮助企业进行客户关系管理的一种系统。除了可以帮助企业拉近与客户之间的距离以外，还可以对员工进行管理，员工可以直接在该系统上进行考核，了解当月业绩完成量。如果企业需要更多新的功能，可以直接对该系统进行二次开发，适应企业发展的需要。

CRM系统的功能

市场营销管理。根据目前有的潜在客户数量，对客户进行分析，并采取具有针对性的营销措施和推广措施，推动客户成功转换。

客户资源管理。在收集了足够的客户资源之后，可以将这些客户资源都统一保存在系统数据库中，同时能够对客户资源进行分类，采取不同等级的服务策略。

销售过程管理。在销售过程中也可以进行日常管理，可以日常跟进客户，也可以对现有的销售商机进行管理，还可以对已经生成的合同进行管理。

销售人员管理。除了可以进行团队管理以外，还能够自动分配销售任务进行日报总结，确保员工每个人都能够分配到相适应的工作任务。

业务流程管理。不仅能够对整个商机流程进行管理，而且对订单执行流程和合同执行流程也可以进行管理，能够减少企业培训成本，避免企业成员犯错。

CRM系统的局限性

CRM系统功能虽然非常强大，但是只单单依靠这一个系统来解决企业经营的所有问题是不太现实的，不管是促进项目成交还是促进订单生成都必须要将企业各个部门串联起来，发挥企业各个部门的作用。这种客户关系管理系统只能够起到一定的辅助作用，而不能够完全代替销售人员和营销人员。

企业的成功发展依赖于企业超高的业绩和利润，所以企业必须要制定相应的销售策略，才能够帮助企业获得更多的利润，在选择CRM系统的时候，应当考虑企业人员是否能够充分使用该系统。

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