流程管理的本质-纷享销客CRM

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流程管理的本质

纷享销客 · 2022-5-30 8:30:47 关注

企业在发现的过程中，必须要重视流程管理机制。企业只有不断地优化流程管理模式，才能带动企业稳定发展。

企业发展道路的改善和升级离不开流程管理，流程管理主要是指通过对业务流程进行的根本性的思考和重新建设。流程管理又被称为业务流程再造，具体的就是从企业和客户的角度去思考，为企业创造更大利益的同时可以得到更多的客户满意体验感，最终的目的就是提高企业在市场上的竞争力。简单的来说，流程管理就是一种在业务流程的基础上进行管理改善的模式，这种模式对于企业来说是提高自身综合能力的重要途径。

1.流程管理的分类

顾名思义流程管理就是指有输入，输出和处理的一个完整的过程，大体上可以讲流程分成两个类型，一个是增值型的流程，一个是非增值型的流程。像企业内部的财务流程就属于增值型的流程，因为他可以给企业带来收益。所以流程管理诞生的原因之一就是为了保证企业的效益最大化，从流程管理本身来看，最重要的两个点是目标客户和价值。要明确目标客户，并且要清楚目标客户的需求是什么，最重要的是要知道企业能给客户的最大利益是什么。

2.流程管理的关键

流程管理的评价需要从实效性的角度来看，流程管理有两个主要的关键点，第一个是关注目标，管理的目标就是如何发展企业，发展企业就要了解企业的能力和市场，所以流程管理需要考虑企业的发展战略和企业的不足。第二个关键就是要牢记流程管理的最终目的是增值，增值的范围可以是企业的整体，也可以是企业的一部分。

3.流程管理的特点

突出流程是流程管理最重要的一个特点，目的是为了完善企业管理的便捷和高效，着重的用流程引导组织重建。流程管理的第二个特点就是反向，可以通过结果来倒推过程，这样的结果往往就是把重点放在客户的身上，以客户的满意度为准。最后一个特点就是效率，因为流程管理最终目的是增值，所以尽量的减少流程时间是快速增值的重要方法。

流程管理的范围很广，可以是跨组织进行，不会因为某单个组织而确定最终的流程，企业的改善需要阶段性，在完善过程中逐步的改善流程。流程的优化可以变成一个长期的持续性的过程，让其成为企业优化发展的一个工具。