企业客户关系的建立与维护-纷享销客CRM

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企业客户关系的建立与维护

小纷 · 2022-8-19 17:41:51 关注

在维护客户关系的方面一定要明确客户的需求，真切的从客户角度出发为客户着想。企业和客户的关系不应该是单纯的售卖者和购买者，而应该是合作的关系，只有把自己变成对方的客户才能把对方变成自己的客户。本文为大家介绍一下关于客户关系维护和建立的问题。

在企业的发现过程中，最不能避免的就是与客户打交道。无论是在资源还是销售渠道方面都需要客户的参与，因此维护好企业和客户之间的关系尤为重要。

1.正确的分析挖掘客户的价值

在很多时候，企业往往不知道怎样去从客户中挖掘客户的潜在价值，导致企业看不到潜在客户，从而丧失掉很多的发展机会。根据之前的社会调查显示，在购买产品的40%的客户中，有接近一半的新客户都是老客户引荐来的，由此可见，老客户对企业的发展起到至关重要的作用。但是老客户往往信息不够健全，并且有的时候会难以联系到，这个时候就可以用用我们的客户关系管理系统，只要是对接人员，将客户的信息在第一次进行交易的时候就录入系统，在之后的交易中或者交往中，无论是谁去对接这个客户，都能够掌握到客户的信息，能够更好地为客户服务。

2.提高客户对企业的满意度

客户服务系统不仅仅可以支持在交易之前的信息录入，在交易的过程中直至交易的结束系统都会及时的跟踪订单以及货品的去向。对客户的需求也会及时的更新，让企业内部的服务人员及时的为客户做出调整方案。这样可以缩短企业与客户之间的沟通时间提高合作的效率能以最短的时间让客户满意，在让客户满意的同时企业也可以更快速，更准确的明确客户的需求，及时的调整客户的方案尽力的及时帮助客户解决问题，这个系统可以帮助企业内部管理人员更方便，快速的管理客户信息。

只有对客户用心，企业才能更好的去推广自己的产品，对客户资料进行不同类别的，整理，可以帮助企业快速的找到客户的需求，从而更好地帮助用户去得到想要的产品。只有有针对性的去对客户进行人性化的关怀，才能够留住客户，才能够通过老客户发展新客户，让客户为企业发挥出他们最大的价值。