crm系统中客户资产指的是什么

小纷 ·  2022-3-26 14:37:13 关注
crm系统中客户资产指的是什么

CRM系统是一种能够帮助企业管理人员进行客户信息管理的系统,CRM系统所能够实现的功能有很多种,在该系统中拥有各种概念,比如客户资产。如果想要成功利用CRM系统来对公司客户资源进行管理的话,就需要对该系统中的概念有所了解才可以,下文为大家介绍crm系统中的客户资产。

什么是客户资产

客户资产是客户关系管理系统中的一个重要概念,每个企业都拥有属于自己的客户,这些客户都有不同种的价值,有些客户的价值比较高,有些客户的价值可能略低把这些客户的所有价值都加在一起,就是客户资产。这种客户资产不仅仅指当前客户所能够提供的价值,而且只在未来很长一段时间内,客户所能提供的价值总和。对于大部分企业来说,如果所拥有的客户资产越高,那么企业的价值也就越高,客户资产是企业价值的一种直接体现,也是企业价值的重要组成部分。

客户资产由哪些组成

客户资产一般由三个部分组成,分别是客户的价值资产,客户的品牌资产以及客户的维护资产。客户的价值资产是指从客户价值本身所获得的资产,这种价值的主观意识比较强,而且该价值的高低一般取决于公司销售人员的理性判断和客观评价。品牌资产是指通过对公司的品牌进行主观评价从而获得的顾客资产,这种资产属于一种非理性的判断,和客户的体验以及客户与品牌的关系如何有着更为直接的影响。最后一类是维系资产,这种资产是指通过品牌和客户之间的维系活动所获得的客户资产。如果客户经常重复购买公司的产品,那么就有可能提高公司的维系资产。

了解客户资产有什么作用

如果能够对客户资产提前有所了解的话,就可以理解企业的实际价值如何,并通过客户资产的多少来对不同的客户进行管理。对于一些所能够提供价值比较低的客户可以采取普通的销售策略,对于一些所能够提供的价值较高的客户,可以提供深层的销售策略并不断跟进这些客户,因为这些客户更有可能为公司提供更多的利润。CRM管理系统也是根据客户价值的多少对客户进行不同程度的管理。

在CRM系统中客户资产是一个重要组成部分,也是对客户关系进行管理的一个重要依据。企业的管理者也可以根据客户资产的具体内容,对不同的客户进行相应的管理,客户管理更为具体化。

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