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如何建立客户服务管理体系

纷享销客 · 2022-1-6 14:25:31 关注

如何建立客户服务管理体系

无论企业的核心业务是什么，任何企业都不能忽视客户服务管理。在经济全球化进程不断加快的大背景下，许多企业开始追求强化服务客户的经营理念。尤其对于从事销售领域工作的企业来说，其纷纷建立了一套较为完善的客户服务管理体系，使企业与客户的距离越来越近，直截了当的获取客户的需求。据此对公司业务进行相应调整，不断扩大竞争优势。

对客户进行分类管理

在有经济头脑的人眼中，客户就是上帝，同时也是整个企业最值钱的东西。要想提高客户的利用率，则必须善于分析客户资源，并对其进行分类管理，挖掘不同层级的客户的价值。分类管理与差别对待并不等同，而是截然不同的两个概念。经济领域的学者一定对二八原理并不陌生，这个原理的内容也很简单。

其认为一个企业80%以上的收入都是由20%的黄金客户贡献的，因此企业要想维系好与客户之间的关系，做好客户管理，就必须将客户进行分类，与能够创造更多收益的黄金客户增加联系，进行重点管理。例如加大针对这部分客户的宣传工作以及推销频率，刺激这部分客户的消费欲望，以获得更高的收益。而对于剩下80%的客户，企业则需花费较少的运营成本，增强其对企业的兴趣，适当刺激其消费欲望即可。但不必进行重点管理，否则比例将会失衡，相关成本也会大大增加。

加强与客户的沟通

对大部分客户而言，其与企业之间仅仅是存在一种买卖关系或合作关系。但这种关系往往是很脆弱的，尤其是对于竞争激烈的销售行业来说，稍有不慎，客户便会与其不再合作，转而购买其他替代类产品或与其竞争的产品。因此，为了加强与客户的联系，其应当多与客户沟通，给客户一种企业与客户之间是朋友关系的错觉。

企业的销售人员可以多与客户沟通，在节假日为其发送节日祝福，或为其准备礼品或折扣。让客户逐渐依赖店家或企业，给客户一种若在其他店铺消费，便是背叛朋友的错觉，由此客户便会选择继续在这家店铺或公司消费。细数不少成功案例，无论再忙，许多企业或店铺都会注重加强与客户的联系。

对于企业来说，核心业务固然重要，但如何处理与客户之间的关系也同样重要。尤其对于竞争日益激烈的销售行业来说，只有注重客户运营与管理，企业才能招揽和稳定更多客户群体。