纷享销客CRM
产品
业务应用
营销管理
销售管理
服务管理
连接能力
连接渠道赋能伙伴
连接全员业务协同
连接生态和系统
定制平台
业务定制平台 (PaaS)
智能分析平台 (BI)
数据集成平台+开放平台
解决方案
按行业
ICT行业
专业服务
SaaS软件
教育培训
快消品
农资农贸
装备制造
医疗健康
家居建材
电子制造
按需求
AI PaaS平台
国产替代
企业出海
按规模
大中型企业
中小企业
按场景
标讯通
大客户关系管理
销售漏斗管理
客户案例
高科技
制造业
快消农牧
医疗健康
家居建材
更多客户案例
资源中心
干货内容
电子书下载
博客文章
产品动态
视频资料
对话专家
市场活动
CRM知识
什么是CRM
什么是SaaS
什么是PaaS
什么是销售管理系统
什么是营销管理系统
什么是服务管理系统
更多知识>
客户支持
服务与支持
服务体系
客户实施服务
信任中心
学习和帮助
用户手册
学习中心
最新版本下载
关于纷享
企业简介
纷享动态
加入纷享
联系方式
登录
多语言
简中
繁中
ENG

CRM系统和SCRM系统有什么区别

纷享销客市场部 ·  2022-12-6 22:17:37 关注

客户关系管理是现代企业中非常关键的客户战略,但是如果想要将企业经营好,就必须要进行客户关系管理。想进行客户关系管理可以选择两种模式,一种是CRM,还有一种是SCRM。CRM是大多数公司日常接触的,所以较为熟悉,SCRM很多公司都没有接触过。下面来为大家简单介绍CRM系统以及SCRM系统的区别。

crm系统和scrm系统有什么区别

在《CRM是什么》文章中,我们介绍过CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通。两者区别主要有理念不同,目标不同,诉求不同,用户关系不同,和适用的公司环境不同。

1、理念不一样

CRM系统比较强调,公司对客户的管理,SCRM系统更强调公司和用户共同经营合作关系,而不仅仅是把客户看作公司的管理对象。CRM系统更偏向于对公司内部销售流程进行优化,通过整合公司内部的销售流程和客服售后等工作,进一步提升用户的满意度。客户除了在某些工作方面和公司会有互动以外,与公司互动的机会并不多。

SCRM系统更专注于将客户数据作为公司重要的资产,而客户作为公司经营的一部分,需要不断的全面了解,从而提升营销体验,通过提升客户的价值来提升公司的竞争力,实现公司与客户的双赢。

2、目标不一样

CRM系统主要偏向于公司内部可以用来考核销售人员的销售业绩,从而规范销售人员的服务质量。销售人员或者客服在了解用户的相关信息以后,通过记录的方式将客户信息记录在CRM系统中。

SCRM系统是偏向于客户的一款企业营销系统软件,能够将客户与公司紧密的连接在一起,通过每一次与客户的沟通,从而更了解客户,不断提升对客户要求的满足,从侧面上影响客户。同时每一位客户的网络信息都会进入到公司的营销体系中,这样就能够实现公司和客户的深度融合。

3、诉求不一样

CRM系统主要通过电话或者邮件的方式和客户实现沟通,虽然相对于传统的联络方式来说,使用CRM系统进行沟通更有助于维护客户的关系,但这种沟通方式仍存在一定的局限性,且难以让客户获得认同感。

SCRM系统主要通过与客户的1对1交互来实现与客户的沟通,在SCRM系统中,客户的信任才是核心和关键,不仅强调与客户进行实时沟通,而且强调与客户沟通的质量以及客户是否满意等。这样才能从整体上实现客户与公司的共赢,才会有长久的合作关系。

4、用户关系不一样

CRM 着重解决企业与用户关系的优化,因此在服务方式上更多从销售管理的角度,基于满足客户基本需求,因而营销方式上也更侧重利用已有渠道维护顾客。满足客户的基础需求,利用已有渠道维护客户。 而SCRM在此基础上还更加关注用户之间的互动优化,服务方式上更注重用户参与体验和互动了解。在营销方式上,随着数字化原住民成为消费市场的中流砥柱,这些消费者呈现出社交属性平台聚集化,客户可自发扩散等特征,SCRM基于社交平台完成用户信息数据搜集,再进行清洗和整理,梳理关系网络,掌握用户行为轨迹,抓取/整合多平台用户数据,积累更全面的用户画像,能够深挖用户圈层及社群,针对性的进行个性化服务,有效帮助企业提高营销效率。因此营销方式上SCRM更侧重根据用户需求进行营销与互动。

5、适用的公司环境不一样

SCRM相较CRM,更擅长处理客户数据的动态变化,应用大数据技术掌握和使用每一个消费者的动态数据,并且能够管理消费者,因此适用于更加注重双向互动创造用户价值,需要更“懂消费者”的ToC企业以及业务特征类似的部分小B企业。

而支持定位、获取、维持、理解客户并与客户合作的重要活动的业务流程和支撑技术的CRM更适合倾向于以提高内部流程效率,提升用户体验,围绕销售周期自动化销售跟进管理等企业内部系统需求,更迫切优先解决业务流程变革的大部分ToB企业。当然,随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显,ToB企业在未来也可能有SCRM的需求。

综上所述,SCRM系统和CRM系统各有自己的优缺点,二者所适用的公司环境也不一样,公司应当根据自身的诉求进行选择,选择合适的客户关系管理系统才是最正确的,这样才能够使线上和线下连接起来,实现1对1的高效沟通,并实现公司销售业绩的增长。

关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

分享链接已复制,去粘贴发送吧!