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CRM系统和SCRM系统有什么区别

2021-12-1 13:27:10 来源:纷享销客

客户关系管理是一个新兴的概念,但是如果想要将企业经营好,就必须要进行客户关系管理。想进行客户关系管理可以选择两种模式,一种是SCRM,还有一种是CRM,CRM是大多数公司日常接触的,所以较为熟悉,SCRM很多公司都没有接触过。下面来为大家简单介绍CRM系统以及SCRM系统的区别。

crm系统和scrm系统有什么区别

1、理念不一样

CRM系统比较强调,公司对客户的管理,SCRM系统更强调公司和用户共同经营合作关系,而不仅仅是把客户看作公司的管理对象。CRM系统更偏向于对公司内部销售流程进行优化,通过整合公司内部的销售流程和客服售后等工作,进一步提升用户的满意度。客户除了在某些工作方面和公司会有互动以外,与公司互动的机会并不多。

SCRM系统更专注于将客户数据作为公司重要的资产,而客户作为公司经营的一部分,需要不断的全面了解,从而提升营销体验,通过提升客户的价值来提升公司的竞争力,实现公司与客户的双赢。

2、目标不一样

CRM系统主要偏向于公司内部可以用来考核销售人员的销售业绩,从而规范销售人员的服务质量。销售人员或者客服在了解用户的相关信息以后,通过记录的方式将客户信息记录在CRM系统中。

SCRM系统是偏向于客户的一款企业营销系统软件,能够将客户与公司紧密的连接在一起,通过每一次与客户的沟通,从而更了解客户,不断提升对客户要求的满足,从侧面上影响客户。同时每一位客户的网络信息都会进入到公司的营销体系中,这样就能够实现公司和客户的深度融合。

3、诉求不一样

CRM系统主要通过电话或者邮件的方式和客户实现沟通,虽然相对于传统的联络方式来说,使用CRM系统进行沟通更有助于维护客户的关系,但这种沟通方式仍存在一定的局限性,且难以让客户获得认同感。

SCRM系统主要通过与客户的1对1交互来实现与客户的沟通,在SCRM系统中,客户的信任才是核心和关键,不仅强调与客户进行实时沟通,而且强调与客户沟通的质量以及客户是否满意等。这样才能从整体上实现客户与公司的共赢,才会有长久的合作关系。

SCRM系统和CRM系统各有自己的优缺点,二者所适用的公司环境也不一样,公司应当根据自身的诉求进行选择,选择合适的客户关系管理系统才是最正确的,这样才能够使线上和线下连接起来,实现1对1的高效沟通,并实现公司销售业绩的增长。

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