产品

业务应用

营销管理

销售管理

服务管理

连接能力

连接渠道赋能伙伴

连接全员业务协同

连接生态和系统

定制平台

业务定制平台 (PaaS)

智能分析平台 (BI)

数据集成平台+开放平台

解决方案

按行业

ICT行业

专业服务

SaaS软件

教育培训

物流行业

快消品

农资农贸

装备制造

医疗健康

家居建材

电子制造

精细化工

能源电力

汽车零部件

按需求

AI PaaS平台

国产替代

企业出海

按规模

大中型企业

中小企业

按场景

标讯通

大客户关系管理

销售漏斗管理

交付项目管理

客户案例

高科技

制造业

快消农牧

医疗健康

家居建材

更多客户案例

资源中心

干货内容

电子书下载

博客文章

产品动态

视频资料

对话专家

市场活动

CRM知识

什么是CRM

什么是SaaS

什么是PaaS

什么是销售管理系统

什么是营销管理系统

什么是服务管理系统

更多知识>

客户支持

服务与支持

服务体系

客户实施服务

信任中心

学习和帮助

用户手册

学习中心

产品功能演示

最新版本下载

关于纷享

企业简介

纷享动态

加入纷享

联系方式

登录

多语言

简中

繁中

ENG

CRM

知识问答

呼叫中心的功能有哪些

呼叫中心的功能有哪些

纷享销客 · 2022-3-26 14:34:09 关注

呼叫中心的功能有哪些

如果大家在大企业里面工作过的话，肯定都知道这种企业的客户数量是非常庞大的，为了能够为客户们提供更为便捷的服务，企业内部往往会设立一个客户服务机构，也可以叫做呼叫中心，客户们会通过电话或者网络等方式向企业的工作人员咨询问题，包括企业产品的售后服务也是由呼叫中心提供的，那么呼叫中心的功能特性有哪些？呼叫中心分为哪些种类？下面小编就为大家详细介绍一下。

呼叫中心的功能特性有哪些？

1、无地域限制

企业随着时代的发展规模是在不断扩大的，所以大型企业会在不同的地区都开有分公司，这样才可以吸引到很多的客源，呼叫中心需要具备无地域限制的功能才可以满足企业使用，无论在什么地区开设新的网点或者公司，只要拨打电话就可以解决各种问题，减少不同工作人员缺少沟通交流带来的种种问题。

2、无时间限制

呼叫中心需要具备智能语音以及人工服务两种功能，在人工坐席上班的时候可以为客户们提供服务，如果工作人员下班了依然可以为客户们提供基础性的服务，保证呼叫中心没有时间限制，保证客户们在可以享受到24小时的全天候服务。

3、个性化服务

不同客户们的需求是不一样的，所以就需要呼叫中心针对性的为客户们提供个性化服务，根据客户们遇到的具体情况提供解决办法，详细的记录客户们遇到的问题，方便以后工作过程中遇到难缠的客户提前做好应对准备。

呼叫中心分为哪些种类？

1、按照接入技术进行分类，可以分为交换机呼叫中心和计算机板卡式呼叫中心。

2、按照呼叫类型进行分类，可以分为呼入刑呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入呼出混合型呼叫中心。

3、按照规模进行分类，可以分为大型呼叫中心、中型呼叫中心以及小型呼叫中心。

4、按照功能特点进行分类，可以分为电话呼叫中心、多媒体呼叫中心、统一消息处理呼叫中心等等。

5、按照使用性质进行分类，可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心以及应用服务商型呼叫中心。

6、按照分布地点进行分类，可以分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。

呼叫中心的功能还是比较多的，想必大家看了上面的文章已经有所了解了，呼叫中心在各大企业中都是比较常见的，特殊的企业还可以针对产品在呼叫中心里面为客户们提供一些特别的服务哦。

版权声明：本文章文字内容来自第三方投稿，版权归原始作者所有。本网站不拥有其版权，也不承担文字内容、信息或资料带来的版权归属问题或争议。如有侵权，请联系zmt@fxiaoke.com，本网站有权在核实确属侵权后，予以删除文章。

阅读下一篇

crm系统中公海池是什么，有什么用

相关产品推荐

营销管理

智能化的全渠道营销工具，精准获客，高效转化。

销售管理

精细化的线索到现金的业务闭环，助力企业业绩增长。

服务管理

一体化的在线服务与现场服务管理，高效便捷专业。

B2B企业增长资源库

B2B企业增长资源库

营销、销售、方案、最佳实践等电子书资源

高技术服务业｜驾驭ToB下沉市场新机遇

SaaS系统销售CRM 营销云服务管理系统订单管理订货软件 CRM管理系统 CRM客户管理系统

更多直播活动、视频回放

CRM系统如何选型？

CRM实施的原则是什么

网站设计的标准和规范是什么？

移动crm的概念、功能和作用、价格等详解

如何创建有效的营销计划？

分享链接已复制，去粘贴发送吧！