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企业应该如何选择CRM系统

2021-10-13 17:57:02 来源:纷享销客

CRM的选择首先要遵循一个原则,那就是“没有最好,只有最适合”。企业在选择CRM系统之前,通常会从自身务需求出发,再去关注备选CRM的易用性如何。但在考虑备选的CRM产品时需要注意什么,您可能还有些摸不着头脑。在此,我们帮您列出了一些值得纳入考虑的因素。

          企业该如何选择CRM系统          

1.理解采购成本

         

企业不管做哪方面的采购,都应当提前做好预算,选择CRM软件前也是如此。很多CRM公司标榜他们的使用费用超低甚至免费,然而企业在真正购买和使用之后,才发现隐形成本接踵而来,比如CRM缺乏弹性,无法满足需求,只能更换供应商,又或者带有隐性开销、需要为附加功能买单。因此一次性理解成本包含的概念,选择足够合适的CRM,在整体上实际是节约的。

         

2.了解成功案例

         

一般来说,CRM公司的官网都会陈列自己的合作客户的成功案例。通过阅读这些案例,企业可以判断这家CRM是否适合自己所在的行业,以及能对企业业务提升提供哪些具体帮助,通过对潜在客户的有效管理,有针对性地制订市场推广计划,并及时对各种市场活动的成效进行评估,随时进行调整和管控,最终判断不同品牌CRM的价值。

           

3.匹配实际需求

         

企业在确认购买CRM之前,如果能够确认以下需求是否匹配,会更容易选到合适的产品。通常需要考虑的是:CRM的功能是否足够齐全?当个性化配置无法满足某些特定需求时,是否支持定制开发?CRM供应商合作的公司是否有相同行业,能够满足所在行业的个性化需要?以及该CRM软件是否支持多个移动端设备操作,等等。总之,要把需求细化到具体层面。

         

最后要说的是,在宏观层面鼓励数字化转型成为大趋势、大背景的当下,如何选择适配度最高的CRM对企业来说可谓头等大事。一套优秀的CRM软件能够最大程度地助力企业走向数字化、效率化、精确化的管理道路,为公司打下良好的技术根基。

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