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企业使用CRM时应避免哪些错误认识?

纷享博客, 纷享博客 ·  2022-5-7 15:37:51 关注

  CRM在我国的应用已经发展到一定的地步,许多的企业都在使用CRM系统来服务自己的企业,可是为什么有的企业应用之后效果好,有的效果差呢?这也许就是掉进了对CRM错误认识的陷阱里了,CRM系统可以成为一个强大的工具,也可以成为浪费时间浪费资金的墓地。充分利用CRM数据,需要避免以下这4个错误:

  1、避免收集错误的数据

  如果客户资料看起来不完整,你可能无法获取可操作的信息。例如,如果你的销售团队主要用电子邮件拓客,各类营销表单需要填写电子邮件地址。但首先你要确定电子邮件是不是那个最适合你们公司的营销方式,避免收集没用的数据。

  Experian报告称,因为不良数据,企业平均损失12%的营收。你可以通过简化数据收集过程来减少损失——不要收集你不需要的数据。如果你没有发送直接邮件的计划,请求邮件地址只会减少你的营销表单填写数量。

  2、避免关注错误的指标

  数据中有趣的部分很容易分散你的注意力,但是如果你看到100万的网站访问量,却没有表单提交,那就是出问题了。不要使用虚假繁荣的数据指标,而要选择那些能告诉你潜在客户信息的数据指标。

  为了避免被虚假繁荣的数字分心,我们建议为不同的部门指定符合其业务需求的指标,并根据这些数据来衡量绩效。例如,市场营销人员不关心成交价格,而销售人员关心;销售人员不关心点击率,但市场营销人员关心。

  企业不能被“看起来很美”的数据分心,而要专注于用户行为。访客点击什么?要弄清楚什么是有效的,什么不在营销策略中,并不断地改进这些数据衡量指标。

  3、避免数据混乱无序

  混乱无序的CRM是有害的,如果你的CRM数据不一致(或更糟糕,数据丢失了),则无法将该数据转换为收入。

  例如,通过分析一家公司的数据,发现86%的客户愿意为更好的客户服务体验支付更高的费用。个性化客户互动依赖于相关的数据来告知他们的产品设计方向,这意味着保持CRM数据的更新、有序和可访问性。

  4、不要对好数据置之不理

  以经验来看,有很多的企业并不会对他们所获取的数据采取行动,即使这些数据是好的数据。优质的CRM数据可以影响业务的各个方面,从销售到市场,再到客户服务。利用数据可以让我们重新调整用户画像,并开始瞄准那些最有可能购买产品的潜在客户。如果不采取行动,无论你有多少优质数据,都会像没有数据一样,而这些功能都是纷享销客CRM都能做到的。

  只有避免了以上几个错误的认识,企业才能更好的利用CRM系统来为自己服务。纷享销客CRM在这里告诉大家,一个好的CRM系统不仅要有专业的技术,还要有丰富的功能。

 

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