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企业应该在什么样的情况下使用CRM?使用CRM时要注意什么?

纷享博客, 纷享博客 ·  2022-5-7 15:37:32 关注

  随着CRM在我国的逐渐发展,许多的企业都开始应用CRM。CRM系统的应用可以很好的帮助企业实现现代化的管理,让企业的效率提高,市场竞争力增加。但是有一部分企业对CRM还是持有保守的态度,殊不知就在观望的时候,别人的企业或许已经赶超他们。应用CRM会给企业带来好的效益,但是企业在什么样的时间应用CRM也是许多企业要考虑的问题。下面我们就来聊聊企业在什么样的情况下需要应用CRM,以及在选择CRM时要避免哪些坑。

  如果你的企业出现这种情况,你需要考虑引进CRM客户管理系统:

  一、人力成本高、工作效率低下、客户流失的时候

  1.辛辛苦苦从各大展会、论坛等场合收集回的客户名片一大堆,想找其中某一个潜在合作客户,于是一张一张“翻牌子”,时间过去了大半天,名片依旧没找到,商机就这样溜走了。

  2.所有的客户资料保存在一张EXCEL表格中,突然一个意外,表格被删或遗失,客户资料再也无法找回,由于没有及时将所有文件存档,导致全部门甚至公司竹篮打水一场空。

  3.天时地利人却不和,市场打开了,执行却不到位。客户跟进不及时,业务人员行踪难确定,销售过程难跟踪,企业经营成本居高不下。

  天下武功,唯快不破。时间是互联网时代最宝贵的财富。如果能用工具代替人力,节省时间成本、人力成本,何乐而不为?CRM客户管理系统软件是辅助工具,更是客户关系管理战略。企业引进CRM客户管理系统战略,至少比竞争对手赢在了起跑线——客户。

  二、管理机制跟不上企业发展的速度

  1.客户不计其数,依旧不知道客户最喜欢什么,从什么渠道来,偏好什么产品。想做客户数据分析,奈何有效客户数据并不丰富。

  2.想通过客户行为进行数据分析, 却没有详细的用户跟进记录。

  3.听过销售漏斗,却不知道如何使用销售漏斗;想做精准营销,却不知道精准客户是谁。

  4.想要制定流程化的销售管理机制,却因操作繁琐难落地。

  互联网时代,精准客户获取的成本越来越高,精准客户营销的难度也越来越大。从一定程度上理解,困扰的根源围绕的都是信息问题。如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等,使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。

  一个企业如果希望持续提升核心竞争力并且实现利润的持续稳定上涨,就需要完全对客户的行为进行把控,控制客户的眼、耳、口、肢体,来实现引导客户进行有效的销售行为。这些如果没有CRM客户管理系统的了解,将会是非常困难并且不可预知不可测量的。

  企业在使用CRM时应该注意哪些坑?

  坑一:CRM产品功能无比强大,却不适合企业使用

  在很多地方都会有这样的情况,生产者认为:功能强大的就是牛逼的,越复杂显得自己的产品越高大上,结果生产出的产品就是中看不中用,在产品身上嫁接了很多附加功能,却没有把基础功能做好。或者是加的很多功能企业使用的频率非常低,却要为这些附加功能付费,盲目增加了企业购买开支。

  坑二:可扩展性不强,不能很好地结合个性化需求

  在很多的CRM产品中,他们是不能对CRM进行二次改造的,你所购买的就是一个标准化的机器,无法变动的。这也是很多企业在选择CRM容易犯的错误,以为CRM其实就是一款标准化的软件,其实不然,企业在进购CRM时,还要考虑它是否能很好地跟自身业务结合,跟业务数据结合。

  坑三:跟不上时代,不能应对市场变化

  其实这就跟智能手机的出现是一样的,当智能手机出现时,仍然有企业在坚持做功能机,结果发现功能机已经无法满足这个时代人们的需求了。CRM也是一样。我们每一个人都很清楚,下一个时代一定是智能时代,面对智能化时代,企业就需要有符合智能时代的CRM服务,通过智能技术,大数据技术帮助企业发展,如果你还是在选择“功能机”,那么在未来肯定是划不来的。

  其实选择一款靠谱的CRM对于企业来说是一件非容易的事,也是一件难得事。想要简化自己的选择历程,就选择一些品牌口碑较好的产品,比如纷享销客CRM,会有专业的人帮助你进行CRM建设。

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