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什么是CRM系统具体可以通过哪些功能帮助到企业?

2018-1-5 15:28:47 来源:纷享销客

  什么是CRM系统?CRM系统帮助企业的功能有那些?CRM系统最早是在美国提出的理论,随着时间的推移,逐渐的发展到我国,经过几年的市场适应,CRM系统目前在国内已经是十分的受欢迎,但是仍然有一部分企业不知道什么是CRM系统,那么今天小编就来跟大家普及一下什么是CRM系统,以及CRM系统可以给企业带来什么样的好处。

  什么是CRM系统?首先我们来看下什么是CRM系统。CRM系统即客户关系管理系统,是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。

  客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点,提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

  CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

  那么CRM系统在企业的应用中是如何使用的呢?这里我们以纷享销客CRM为例,简单举例说明。例如销售企业使用纷享销客CRM,纷享销客CRM可以通过自身的这几点来帮助到它。

  1、业务管理流程、BI报表

  根据医疗行业不同客户的分类、区域、促销手段等,配置差异化的销售管道流程和工作流,通过后台强大的BPM和BI报表功能,可帮助销售人员精准把握销售进程、成单过程、阶段耗时等。同时所有销售人员与内外部协同者的社交化数据实时存储到云端,从而有效改善销售数据留存、保证医疗客户数据的端到端实时传递控制。

  2、跨部门协同互联

  通过智能的协同互联功能,按医疗行业不同区域、渠道、终端、品类实现渠道信息的不对称下发、对价格促销的定价,能帮助医疗行业客户构建全产业链的闭环营销系统,追溯关键指标的达成,最终使企业实现销售流程自动化和经营数据的留存转化。

  3、企业互联

  通过创新性的企业互联功能,能将企业上下游的销售管道中的参与者按照科学流转机制,串联实现一站式订货、订单、支付、交付功能的落地实施,同时做到并联管理,相互间的经营数据不冲突、不并行,帮助医药医疗企业实现跨区域分类别的智能输送。

  看到这里,相信大家已经度知道什么是CRM系统了,而且小编在文中也有举例说明如何使用CRM系统,CRM系统是未来市场上企业的得力助手,而一个企业想要更加稳定快速的发展,一个好的CRM系统是必不可少的。

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