CRM 行业资讯 crm软件开发的流程是什么?

crm软件开发的流程是什么?

2018-1-3 10:26:38 来源:纷享销客

  crm软件开发是一个比较严谨的过程,crm软件开发不仅需要有过硬的技术支持,还需要多方面的配合来实行。那么想要实现crm软件开发,我们都需要那些流程呢?今天我们就来聊聊关于crm软件开发流程的一些知识。

  crm软件开发的过程很繁琐,许多多方面的协同合作。想要了解crm软件开发的流程,我们首先要知道什么是crm软件,只有了解了这些才能更好的理解。

  CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

  无论如何定义CRM,"以客户为中心"将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的"双赢"。

       

  crm软件开发的流程主要有以下几点:

  一、市场需求分析

  市场需求分析重点包括以下六个方面:

  1、客户信息的分析能力:客户管理系统(客户管理软件CRM)有大量现有客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息进行分析,使得决策者掌握的信息更加完全从而能及时地做出决策。

  2、对客户互动渠道的集成能力:对多渠道进行集成与客户管理系统(客户管理软件CRM)及解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系,与客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。

  3、支持网络应用的能力:客户管理系统(客户管理软件CRM)的网络功能越来越重要,还可以通过网络为客户提供在线反馈并将信息传达给企业的售后服务部门,为企业留住客户。

  4、建设统一的数据仓库的能力:采用集中的、实时的信息,可使各业务部门和功能模块间的信息统一起来。

  5、对工作流进行集成的能力:工作流是指把相关文档和工作规则自动安排给负责特定业务流程中特定步骤的人。客户管理系统(客户管理软件CRM)解决方案应具有强大的工作流功能,为跨部门工作提供支持,使这些工作能动态地、无缝地集成。

  6、与其他信息系统的功能集成:管理系统(客户管理软件CRM)与ERP以及财务、库存、制造、分销、物流和人力资源等连接起来,使之成为一个客户的互动循环,这种集成能使企业在系统间搜集商业情报,而不是低水平的数据同步。

  二、系统需求分析

  管理系统(客户管理软件CRM)不仅要处理企业与客户之间的业务,还要处理企业内部相关部门之间的业务,管理系统(客户管理软件CRM)涉及的数据来源、数据类型复杂多变,因此管理系统(客户管理软件CRM)在与数据相关的设计上,应做到以下四点:

  1、建立统一的信息编码系统。

  2、设计能够良好反映事务特性的数据模型。

  3、划分数据库类型,在分布式数据库管理系统和网络平台的基础上,设计全局共享及局部共享数据库,以支持分布式数据处理,实现各分系统之间及其内部功能模块之间的信息集成。

  4、提供强大的数据库管理系统,并在此基础上来完善客户销售数据库、客户市场数据库、企业综合信息数据库等。

  另外,在系统功能模块方面应满足客户信息管理、营销、销售和客户服务方面的基本要求,同时应重点关注对系统安全方面的要求,特别是系统权限管理模块方面的设计。

  三、组织架构与流程分析

  管理系统(客户管理软件CRM)涉及及企业的销售管理、营销管理、服务与支持等直接接触客户的各部门,也涉及与此相关的其他部门,包括设计、生产、采购、物流等,合理地规划各部门的工作范围与组织关系、优化业务流程是系统建设能否取得成功的关键因素。为了识别正确的客户,提供正确的产品/服务,并通过正确的渠道在正确的时间安排与客户进行互动和沟通,企业各部门必须步调一致,信息流畅,形成一定的激励机制去完成所需的活动和任务。必须有一个好的管理模式,保证系统信息流合理、迅速。从管理系统(客户管理软件CRM)和运行的角度出发,按照经优化调整的业务流程,基于信息流动的基本思路,确定每个工作的角色和任务。

  四、撰写需求规格说明书

  需求规格说明阐述一个软件系统必须提供的功能和性能以及它所要考虑的限制条件。它不仅是系统测试和用户文档的基础,也是所有子系统规划、设计和编码的基础。它应该尽可能完整地描述系统预期的外部行为和用户可视化行为。除了设计和实现上的限制,软件需求规格说明不包括设计、构造、测试或工程管理的细节。

  以上这些就是一套crm软件开发的全部流程,想必大家在看完之后应该会有所了解的,此外,还有就是,在crm软件开发之前,一定要跟客户反复的确认客户的需要,因为这是之后验收的重要依据之一。

售后服务

400 1122 778